Když šlapu na kole, nápady na nový produkt se ve mně slepí dohromady

Podnikání: PPI drží pohromadě jako jedna rodina, nyní navíc stmelená eWay-CRM

PPI Adhesive Products (C.E.) s.r.o. je regionálním zastoupením společnosti PPI Adhesive Products Ltd. pro střední Evropu se sídlem na Slovensku. PPI Adhesive Products Ltd. byla původně založena v Irsku v roce 1970 a začala výrobu ve Waterford Industrial Estate v roce 1971. Jde o globální společnost působící na 6 kontinentech, ve více než 63 zemích světa.

V popředí jejich rozsáhlé a propracované nabídky je široká škála vysoce kvalitních produktů jako jsou jednostranné a oboustranné technické pásky, etikety, lamináty, výseky, separační filmy a folie.

Hezký den, jak jste vlastně začali se CRM?

Detaily už si snad ani nepamatuji. Ale měli jsme jasno, že musíme začít dlouhodobě a centrálně zpracovávat informace o klientech. Tak jsme hledali nějaké CRM, ale popravdě jsme moc nevěděli, co od něj chceme. Poptali jsme si výrobce i samostatné programátory.  Všechno tohle probíhalo v rámci naší kanceláře na Slovensku, kterou jsem tehdy vedl.

Už po půl roce jsme zjistili, že ta řešení nejsou pro nás dostatečná.

Na druhou stranu jsme již byli schopni lépe nadefinovat, co opravdu od CRM chceme. A tak jsme začali hledat i v dalších zemích, hlavně v Česku.

 

A tak jste nás našli?

Ano, a nakonec jsem se osobně setkal s panem Lalinským, který mi celý systém odprezentoval v nějaké kavárně na notebooku. To bylo ještě v době, kdy eWay-CRM jako firma teprve šla nahoru, a tak pan Lalinský kromě řízení firmy i osobně prodával.

Velkou výhodou eWay-CRM, kterou jsem si pro sebe identifikoval hned, bylo, že toto CRM bylo přímo zabudované v Outlooku.

 

To vás nakonec přesvědčilo?

Také, ale hlavně pan Lalinský, který s ochotou k základní verzi nabízel i různé customizace pro nás, ale když něco opravdu nešlo, tak otevřeně řekl, že tohle přesně eWay-CRM neumí, nebo se to v ní dělá jinak.

 

Kdy se to stalo?

To už je tak 7 let. Za tu dobu umíme my i eWay-CRM mnohem víc.

 

Jak se spolupráce vyvíjela dál?

Naše potřeby jsou mnohem širší než na začátku. Nejdříve jsem potřeboval CRM pro jedinou kancelář, kterou jsem vedl na Slovensku.  A hned jste se k nám chovali jako k důležitému klientovi, což si nás ještě víc získalo.

Ale pak naše společnost začala řešit a já s ní, jak propojit obchodníky z Česka, Slovenska, Maďarska a Polska, všechny ty jejich aktivity, korespondenci, Home Office a tak. A každá změna obchodníka znamenala obrovské ztráty.

 

A tak jste začali postupně zapojovat další kanceláře z vaší mezinárodní sítě?

Na začátku jsme potřebovali 4 licence pro naši slovenskou kancelář. Ale v rámci mezinárodního obchodu si v centrále všimli, jak výborně nám šlape slovenská pobočka a jak jsem schopen rychle a přesně reagovat a poskytovat aktuální informace.

A tak mi zadali, ať začnu postupně přidávat další. Vaší velkou výhodou byla anglická a německá verze eWay-CRM. A také, kromě snadného nasazení ve známém prostředí Outlooku, právě ty možné customizace, pro specifické a nové požadavky, které jsme v rámci tohoto procesu měli.

Kromě výše zmíněných pak další, až po ty větší. Úspěšně jsme pak implementovali např. v Anglii, Francii, zemích Beneluxu, Singaporu, Thajsku, Malajsii, Indii, Číně,  pak přišel Blízký východ, tam třeba Dubaj. V rozšíření jsme pak pokračovali úspěšně loni v Rusku, a nakonec i v USA a tento rok v Německu.

Dvacet dva obchodníků v 17 státech už má jedno společné CRM.

 

A po implementaci už to šlo všude jako na drátkách?

Je to podle země a nátury. A v některých zemích je nejtěžší donutit lidi jakýkoliv systém používat. Těch výmluv, co já už slyšel…

Například hned na začátku, když jsme CRM začali používat u nás na Slovensku. Tam to trvalo asi nejdéle, než jsem udělal radikální krok. Řekl jsem, že jen to, co je zapsané v eWay-CRM, je jediným podkladem na porady, ostatní jako kdyby nebylo. A od té doby to začalo fungovat. Dnes všichni oceňují, že to eWay mají a jak jim to pomáhá, svoji práci si bez něj ani neumí představit. Jen to chvíli trvalo.

Je to ale dané náturou. Například Němci to implementovali rychle, začali v eWay-CRM fungovat téměř ihned a nemohou si to vynachválit od začátku.

Stejně tak v zemích Spojeného království. Naopak složitější to bylo v Číně.

A jak jste nyní spokojeni?

Velice. Vnímáme, že každý upgrade eWay-CRM vylepšuje. Z dlouhodobého hlediska jste i zapracovali spousty našich připomínek, plus pro nás vytváříte navíc specifické customizace, ke kterým dospíváme s novými zkušenostmi a možnostmi, které nám eWay dává. Teď právě pracujeme na Forecasting, tedy plánování do budoucna v propojení přes Příležitosti a Projekty.

Snad mi jen chyběl podrobnější reporting, ale reportingový software jste stejně jako naše různé účetní systémy snadno s eWay-CRM propojili přes mosty, přes API, což vaše CRM jednoduše umožňuje.

 

A co mobilní eWay, využijete jí?

Zrovna včera jsem v ní něco hledal před schůzkou.

Velkou výhodu je, že si v modulu Diáře obchodníci dělají takový meeting report, který hned připojují k Projektu.

A moc se těším od konce letošního roku na nový, na Outlooku nezávislý modul Úkoly, který bude kromě desktopové verze právě v mobilu.

V mobilu se dá eWay využívat líp a líp.

 

Jak dlouho vůbec pracujete ve firmě?

Už osmnáct let jsem ve firmě, celá naše kancelář tvoří stálý tým, všichni pracujeme v PPI dlouhodobě. PPI je rodinná firma, náš šéf ji vede přes třicet let. Vztahy a blízká atmosféra tomu odpovídá.

 

A předtím?

Než jsem začal v PPI, tak jsem podnikal. Prodával jsem speciální lepící etikety. A dozvěděl jsem se, že Irové hledají někoho na rozběhnutí továrny ve Střední Evropě.

Rok a půl jsme se oťukávali, než jsme se finálně dohodli. A to už je těch osmnáct let.

 

Jaká je pro vás největší přednost PPI, kromě rodinné atmosféry a celkové stálosti?

To, že neustále musíme tvořit nějaké nápady pro klienty. A že je jedno, kdo s nimi přijde, v tomto mezi námi panuje úplná rovnost. Což je skvělé, tohle přináší spoustu kreativity, díky níž jsme pro klienty často lepší než konkurence.

Jsme B2B, naším typickým klientem jsou velké korporace typu ABB, Siemens, pro něj třeba děláme už 45 let, 10 let pak výrazně působíme v autoprůmyslu a nyní začínáme pracovat i pro nové segmenty jako jsou LED osvětlení, solární panely, elektrické baterky pro auta.

Máme sice 1 500 produktů, vlastníme však nejen výrobu, ale i vývoj a výzkum, což nám celé umožňuje přicházet se zcela konkrétními řešeními na míru pro jednotlivé zákazníky a jejich různé výrobky. Tady se propojují naše možnosti s našimi nápady, s naší kreativitou a zákazníkovými potřebami, na které třeba doposud neexistovalo řešení a vznikají na míru zcela nové výrobky.

Ta různorodost je něco úžasného, hledáme v segmentu nevyřešené problémy, pak spolu s vývojáři řešení. Neprodáváme jen ty standardní produkty, ale pokaždé to modifikujeme produkt podle toho, jak to klient potřebuje.

 

To zní skvěle, věřím, že tohle vás hodně baví. Čím se bavíte jinak?

Všichni ve firmě jsme sportovně založeni. Dřív jsem závodně lyžoval.

Teď jsem Iron Man, (říká pobaveně). A také dělám různé jiné závody, jako triatlon.

Minulý rok to byla třeba Ironman Barcelona, Xtreme triathlon Oravaman , Triathlon Attack, letos etapový závod na horském kole 4 Islands v Chorvatsku.

Je to nutné, abychom jen neseděli v autě, v letadle a v kanceláři.

Fyzická námaha tohoto typu vám také vyčistí hlavu.

A při sportu, zvlášť na kole, šlapu a nějaké téma, které se týká týmu se mi přitom v hlavě vyřeší, nebo se najednou objeví i nápad nějakého nového řešení pro klienta.

Děkujeme za rozhovor. Ať vám všechno dobře lepí a ať se vám

s eWay-CRM všechno skvěle řídí.

Já vám také děkuji za příjemný rozhovor.

 

Rozhovor nám poskytnul pan Radoslav Marko, ředitel pobočky PPI.

www.ppiadhesiveproducts.com/sk/