Rozhovory

Výzvy a trvalé přínosy pro klienty jsou to, co mě na eWay-CRM baví

Miriam Semjanová je špičková projektová manažerka, která se stará o implementaci a customizaci eWay-CRM různým společnostem a skupinám uživatelů.

 

Odkud jsi k nám přišla?

Pracovala jsem ve velké korporaci Tesco, v oddělení rozvoje.

Vedla jsem projektový tým, který měl na starosti nové projekty, jako příklad mohu uvést samoobslužné pokladny.

Dva roky předtím jsem strávila na pilotních projektech různých systémů pro nakupování.

A předtím to bylo šest let, kdy jsem řídila otvírání nových a občas také zavírání existujících prodejen. V tom jsem měla na starosti celé CEE (Střední a Východní Evropu) plus Turecko.

 

Takže před námi jsi pracovala pořád v jedné firmě?

Ono to bylo takhle, já jsem ukončila v roce 1986 Vysokou školu ekonomickou a nastoupila ve výpočetním středisku v Prioru v Bratislavě.

Naším úkolem bylo vyvíjet programy, které Prior používal.

A pak po revoluci K-Mart koupil Prior, a tak jsme místo vývoje začali implementovat nový software. A nakonec si K- Mart převzalo Tesco a mě si nechali!

 

A kdy jsi se vlastně přestěhovala do Prahy, respektive do jejího okolí?  Až s nástupem k nám?

Ne, tady už jsem začala bydlet dřív, v době, kdy jsem se dostala k otvírání poboček v rámci CEE, tak jsem se přesunula do Prahy.

 

 

Takže jsi většinu života pracovně strávila ve velké korporaci a většinou pracovala v rámci velkých softwarových řešení a nyní děláš v eWay-CRM, malé a dynamicky se rozvíjející firmě a na softwaru, který by měl být svou podstatou velmi efektivní, ale pro klienta i velmi jednoduchý. Je to tak velký rozdíl, jak se mi to jeví?

Je, rozdíl je to obrovský. Když jsem nastoupila, tak mě jiná práce velmi lákala, jen jsem měla obavu, že to bude třeba pro mě brzy dost rutina.

eWay-CRM je sice  primárně stavěná pro zákazníky jako maximálně  jednoduchá, ale je tak zákaznicky flexibilní, že to tedy nuda ani náhodou není. Nedělám pro jednoho, ale pro víc různorodých a zcela rozdílných klientů s různou firemní kulturou a dost rozdílnými požadavky a potřebami.

Někdy je to dost jednoduchá implementace a jindy dost složitá, záleží o jakého se jedná klienta. Pak děláme často zcela rozdílné customizace.

Plus úplná integrace v Outlooku, ta to dělá celé ještě zajímavějším.

Takže je to často velká výzva, a to mě na práci s eWay-CRM baví. A také trvalé přínosy pro klienta, které naše CRM pro jeho práci přináší. Na to jsem patřičně hrdá.

A je se pořád co učit. Komplexnost našich možností vlastně vytváří širší záběr než to, co jsem očekávala.

 

A jak ti to jde?

Čím dál tím líp, samozřejmě. (směje se) Chvíli mi trvalo než jsem prošla všemi školeními, ale skutečně jsem se do toho dostala a dostávám každou další implementací. Tyhle pracovní zkušenosti jsou k nezaplacení a s každou implementací jdu nahoru.

Od léta už pracuji samostatně. Zvládám to, ale je dobré mít možnost se kdykoliv zeptat a pořešit atypické problémy či řešení v rámci samotné analýzy či konkrétní implementace s kolegy, co na projektech pracují několik let.

Také je skvělé, že eWay-CRM používáme i my sami pro sebe právě na naše projekty.  Navíc dopředu testujeme všechny upgrady na nás jako na pokusných králících (směje se), než je zpřístupníme všem klientům.

 

A jak vnímáš to, že teď jsi vlastně projektová manažerka, která vše dělá osobně oproti Tescu, kde jsi takový projektový tým vedla?

Nemusím vést tolik lidí a zároveň jsem ráda, že nejsem tak vzdálená samotné projektové praxi. Nejdřív jsem se z programátorky stala vedoucí projektů a bavilo mě to, jenže jsem se léty úplně vzdálila praxi a teprve nyní jsem zase zpátky přímo u samotných projektů, které s chutí řeším osobně.

 

Co z novinek tě nejvíc zaujalo?

Tak právě nový modul Úkoly, který výrazně zlepšuje eWay-CRM. Nové Úkoly jsou pro práci o dost lepší než ty původní outlookové. Můžu si kromě jiných skvělých vlastností, jako je možnost delegovat úkoly a přitom je neztratit ze zřetele, je také zkontrolovat a zpracovat na mobilu, (ať už mám svůj iPhone či firemní Android), a to se mi často při pohybu v terénu mimo kancelář, před a po schůzkách často hodí. Nic mi neuteče, ani drobnosti, a to se při profesionální práci vždycky cení.

 

Co by se mělo zlepšit?

Myslím, že máme hotové skvělé integrace ke spoustě systémů, nejen účetních  a naše API zase umožňuje propojení, které si někteří klienti chtějí udělat sami. Ale stejně je dobře, že snažíme tyto integrace, třeba s účetními softwary, ještě více prohlubovat. Tam je vždycky co zlepšovat.

 

Co je, kromě projektového managementu naše silná firemní stránka?

Za mě je to vlastní vývoj produktu, to, jak pracujeme se zpětnou zákaznickou vazbou a naše možnost dělat díky samotnému softwaru a software týmu velmi flexibilní customizace dle klientů, pokud to potřebují.

Tak jak tě poslouchám, ty žiješ jen prací!

Vlastně, vždyť já vím, že jsi herečka.

 

Nepřeháněj, amatérská herečka. Hraju čtyři roky, tam, kde bydlím, teď v Buštěhradě za Prahou. Je to hraní pro sebe a kamarády.

Občas jsme tedy jeli a jezdíme i jinam do divadel. I cenu jsme získali, na soutěži v Kladně. Ale herečka tedy opravdu nejsem.

 

Co jiného děláš ve svém volnu?

Moc ráda si vyhledávám dobré restaurace, zkouším nová jídla a užívám si dobré chutě. A vášnivě sleduji filmy.

Pak dělám jógu. Hatha jógu.

A takovou tu klasiku, tenis a v zimě lyže.

Taky ráda cestuji, hlavně do měst. Jen teď naposled jsem dala Island, a to mě tak bavilo, že musím začít cestovat i do přírody.

Dříve jsem měla psy a teď mám zase dvě kočky.

 

Moc děkuji za podnětný a zajímavý rozhovor.

 

Mluvili jsme s Miriam Semjanovou, Senior projektovou manažerkou eWay-CRM.

-eway-
14.12.2018
Sdílet: