Minimální požadavky, Cloud vs Váš server
Které verze Windows podporujete?
eWay-CRM je kompatibilní s Microsoft Windows 11, 10, 8.1, 8, 7, Vista a XP.
Vyžadujeme, aby byl Windows podporován i ze strany Microsoftu. Pro aktuální informace o tom, které verze Windows jsou podporovány samotným Microsoftem, se prosím obraťte na ně.
Podporujete Office 365?
Ano. eWay-CRM je doplněk pro Microsoft Outlook pro PC a ke svému běhu vyžaduje Windows. Dokud v rámci svého balíčku Office 365 používáte Outlook, který máte nainstalovaný na vašem počítači, eWay-CRM v něm pojede.
Nedávno jsme představili i eWay-CRM pro Office 365, což je skvělý odlehčený pomocník pro všechny s Outlookem pro Mac, web a mobil.
Podporujete Mac?
Všichni s Outlookem pro Mac, web nebo mobil mohou využít eWay-CRM pro Office 365, což je odlehčená verze našeho pluginu.
Jestli potřebujete pracovat s naším hlavním produktem, potřebujete Microsoft Windows. Ten lze provozovat i na Macu skrz virtualizační platformy, jako jsou Parallels Desktop, VMWare, apod.
Co přesně je eWay-CRM – lokálně instalovaná desktopová aplikace, nebo webová aplikace?
eWay-CRM obsahuje čtyři hlavní nástroje:
- Doplněk pro Outlook pro Windows
- Doplněk pro Office 365
- Webovou aplikaci
- Mobilní aplikaci
Vaše data jsou uložena v cloudu nebo na vašich serverech. Automaticky se synchronizují s doplňkem pro Outlook pro Windows nebo s mobilní aplikací (tyto podporují offline provoz).
Doplněk pro Office 365 a webová aplikace fungují online.
Potřebuji server, abych mohl používat eWay-CRM?
Ne, data mohou být hostována na námi poskytovaném cloudu.
Mohu data hostovat na vlastním serveru?
Ano, pokud využíváte eWay-CRM Professional nebo Enterprise, můžete data uchovávat na vlastním Windows Serveru.
Pro více informací o minimálních požadavcích navštivte naši dokumentaci.
Mohu si zakoupit doživotní licenci a hostovat data na vašem cloudu?
Ano, můžete. Pro více informací kontaktujte náš obchodní tým.
Bezpečnost
Kde jsou uložená data a jak funguje zálohování?
eWay-CRM synchronizuje data mezi lokální databází na Vašem PC a serverovou databází (je součástí tzv. serverové komponenty), která může být umístěna na Vašem serveru anebo hostovaném serveru.
V případě hostované serverové komponenty je spojení mezi lokální a serverovou databází zabezpečeno SSL certifikátem (https://).
Pro hostovanou serverovou databázi poskytujeme automatické zálohování, zálohy uchováváme 2 týdny.
V případe, že používáte eWay-CRM na bázi měsíčního poplatku, je serverová komponenta (tj. i serverová databáze) vždy hostovaná.
Jak mohu eWay-CRM odinstalovat?
eWay-CRM je standardní desktopový program a je možné ji odinstalovat v Ovládacích panelech Microsoft Windows.
Jaké další bezpečnostní nástroje používáte?
V naší společnosti bezpečnost klademe na první místo. Abychom naše snahy proměnili v činy, v roce 2019 jsme úspěšně prošli certifikací ISO 27000.
Na cloudu používáme pokročilé nástroje pro anonymizaci IP adres, ochrany proti DDOS útokům a firewally od společnosti Cloudflare.
Jak od vás získáme data v případě ukončení smlouvy?
Většina klientů před ukončením smlouvy data exportuje do Excelu. Pokud budete mít zájem, můžeme Vám poslat zálohu databáze ve formátu BAK.
Licence a plány
Jaké moduly nabízíte?
eWay-CRM umí pomoct se správou Společností a kontaktů, Příležitostí, Projektů a Marketingových kampaní.
Každá agenda je vedena v samostatném modulu, které jsou spolu vzájemně provázány.
Pokud některý z modulů nechcete využívat, licenci k němu nemusíte uživatelům přiřazovat.
Každý z modulů je nabízen ve čtyřech plánech - Free, Basic, Professional a Enterprise. Pro přehlednou tabulku s přehledem všech modulů, funkcí a jejich rozdělení mezi jednotlivé plány prosím navštivte tuto stránku.
Jaké plány jsou k dispozici?
eWay-CRM je nabízena ve čtyřech plánech:
- Free
- Basic
- Professional
- Enterprise
Před 1. 9. 2022 existovaly pouze dva plány - Free a Premium. Tyto už ale nejsou nových klientům nabízeny.
Všechny plány obsahují moduly Společností a kontaktů, Příležitostí, Projektů a Marketingových kampaní. U každého modulu lze zvolit, v jakém plánu jej chcete využívat.
Pro tabulku s přehledem všech modulů, funkcí a jejich rozdělení mezi jednotlivé plány prosím navštivte tuto stránku.
Jaká omezení obsahuje eWay-CRM Free
eWay-CRM nabízí licenci pro neomezeně uživatelů a neobsahuje ani omezení na množství kontaktů, jako tomu je u mnoha jiných konkurentů.
Do bezplatné verze našeho systému můžete vložit až 200 MB e-mailů a dokumentů a odeslat až 1 000 marketingových e-mailů měsíčně.
Mohu pod jedním uživatelským účtem eWay-CRM používat více e-mailových účtů?
Ano, jeden uživatelský účet eWay-CRM můžete použít pro více e-mailových účtů.
Automatická nastavení (např. automatické sledování e-mailů pro kontakty) však budou fungovat pouze pro výchozí e-mailový účet. Komunikaci z jiných e-mailových účtů lze do eWay-CRM uložit manuálně.
Mohu používat stejný eWay-CRM Free účet i na svém druhém počítači?
Ano, eWay-CRM Free lze instalovat na více počítačích.
V případě aktivní synchronizace kontaktů mezi eWay-CRM a Outlookem mějte ale na paměti, že tato může být aktivní pouze na jednom počítači. Na ostatních počítačích musí být deaktivována, nakolik hrozí riziko vzniku konfliktů a duplicit.
Migrace
Co se stane s daty při přechodu z eWay-CRM Free do placeného plánu?
Při koupi softwaru se data automaticky převedou.
Lze do eWay-CRM přenést data z Business Contact Manageru (BCM)?
Ano, kontakty a společnosti lze snadno migrovat následováním tohoto návodu. Potřebujete-li migrovat další informace (kategorie, poznámky, vlastní pole, e-maily atd.), kontaktujte nás na [email protected] pro podporu.
Pro porovnání eWay-CRM a Business Contact Manageru si přečtěte tento článek.
Funkce
Pracuje eWay-CRM offline?
Ano, náš doplněk pro Outlook pro Windows i mobilní aplikace podporují offline režim. Jakmile budete online, data se nasynchronizují.
Doplněk pro Office 365 i webová aplikace fungují pouze online.
Mohu si přizpůsobit eWay-CRM svým potřebám (například měnit stavy workflow, přidávat vlastní pole, apod.)?
Ano, k účelům přizpůsobení slouží Centrum pro správu, případně nás můžete kontaktovat pro získání více informací.
Jaký je rozdíl mezi eWay-CRM a Microsoft BCM (Business Contact Manager)?
Oba tyto softwarové nástroje byly navrženy tak, aby pomáhaly firmám starat se o zákazníky, obchod a projekty.
Vzhledem k tomu, že eWay-CRM je navržena jako CRM pro týmy či firmy, její funkce pokrývají více oblastí – marketing, obchod, projekty a CRM.
Má také pokročilá administrační nastavení kde si můžete vytvářet vlastní pole, upravovat práva uživatelů nebo nastavit workflow.
Business Contact Manager není Microsoftem už nadále podporován.
Má eWay-CRM API?
Ano, eWay-CRM API lze využít k integraci se softwarem třetích stran (např. účetní software) a webovými stránkami (např. integrace s online formuláři).
Pro více informací navštivte náš portál pro vývojáře.
Podpora
Kdy je možné se obrátit na vaši podporu?
K dispozici je mnoho výukových materiálů, které tu jsou pro vás ve dne v noci. Navštivte naše Centrum podpory, kde najdete výuková videa, návody, ebooky nebo kompletní dokumentaci. Inspiraci najdete i na našem blogu.
Pokud patříte mezi naše klienty s verzí Basic, Professional, Enterprise nebo Professional a máte sjednanou službu servisní podpory, naše podpora je pro vás k dispozici v pracovní dny od 9.00-11:30 a 12:30-18.00 na e-mailu, chatu i telefonu.
Pro více informací o úrovni podpory pro váš plán navštivte naši srovnávací tabulku, sekce Podpora a dodatečné služby.
Co mám dělat, pokud instalace anebo upgrade neproběhly úspěšně?
Problém může být způsoben různými příčinami, a to včetně vašeho nastavení Microsoft Outlooku.
Nejčastější problémy jsou následující:
- Ve svém Microsoft Outlooku nevidíte eWay-CRM pás karet. Řešení najdete zde.
- Když kliknete na ikonu modulu eWay-CRM, objeví se vám seznam položek v internetovém prohlížeči. Řešení najdete zde.
- Pás karet eWay-CRM je zešedlý. V takovém případě kontaktujte náš tým technické podpory na [email protected].
Pokud máte jakékoli další potíže, můžete zkusit nalézt řešení zde anebo kontaktovat náš tým technické podpory.
Jak zasílat chybové logy na vaši podporu?
Přečtěte si tento návod.
Naučíte mě pracovat s eWay-CRM?
Ano, nabízíme skupinové tréninkové programy. Kontaktujte nás pro více podrobností.
Pomůžete mi s implementací?
Samozřejmě! Kontaktujte nás pro více podrobností.
Neváhejte a vyzkoušejte!
Stiskněte tlačítko a stáhněte si eWay-CRM zdarma.
Nebo si sjednejte s námi schůzku.
Vše si spolu projdeme.