Obchodní podmínky

  1. Tyto obchodní podmínky společnosti eWay System s.r.o., se sídlem Vrané nad Vltavou, Dlouhá 383, PSČ 252 46, korespondenční adresa: Praha 10, Na Královce 31/4, PSČ 101 00, IČ: 271 69 979, DIČ: CZ 271 69 979, zapsanou v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 101630 (dále jen „Poskytovatel“) se použijí na vztah mezi Poskytovatelem a Klientem, který uzavírá s Poskytovatelem smlouvu o poskytnutí licenčních práv, smlouvu o pořízení software a/nebo smlouvu o poskytování služeb systémové podpory.
  2. Klientem je subjekt, který vstoupil do smluvního vztahu s Poskytovatelem na základě smlouvy, objednávky popřípadě jiného ujednání nebo dohody mezi Poskytovatelem a Klientem. Odkazují-li tyto obchodní podmínky na smlouvu, rozumí se tím také smluvní vztah založený objednávkou popřípadě jiným ujednáním nebo dohodou mezi Poskytovatelem a Klientem.
  3. Předmětem smluvního vztahu je poskytnutí licenčních práv (licence) k eWay-CRM® software (dále jen „Software“) a/nebo poskytování služeb dle smlouvy o poskytování služeb systémové podpory pro Software ze strany Poskytovatele Klientovi.
  4. A) Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Free: Licence je Klientovi poskytovány zdarma na stanovené období.
    B) Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Premium: Cena za poskytnutí licence (licenční poplatek) a cena služeb je uvedena ve smlouvě uzavřené mezi stranami nebo v potvrzené objednávce, jinak platí aktuální Ceník Poskytovatele. Cena je splatná dle podmínek uvedených ve smlouvě nebo objednávce, jinak do 14 dnů od podpisu smlouvy či potvrzení objednávky a u opakovaných plateb na základě výzvy k platbě (faktury). Výzva k platbě (faktura) sjednaného fixního paušálu bude vystavena zpravidla 14 dnů před počátkem předplaceného období. Výzva k platbě servisních hodin (faktura) odebraných nad rámec servisních hodin garantovaných pro předplacené období zdarma bude vystavena vždy poslední den měsíčního období, ve kterém byly servisní hodiny odebrány. Výzva k platbě (faktura) je splatná ve lhůtě splatnosti v délce 14 dní ode dne vystavení. Poskytovatel vystaví Klientovi fakturu, která bude splňovat požadavky platných právních předpisů a bude v ní uveden účet Poskytovatele, na který mají být fakturované platby hrazeny, a osobně předá nebo odešle nejpozději v pracovní den následující po dni jejího vystavení (prostřednictvím držitele poštovní licence nebo elektronicky e-mailem popř. datovou schránkou) Klientovi. Klient je oprávněn do 5 (pěti) kalendářních dnů od doručení výzvy k platbě (faktury) tuto vrátit bez zaplacení, pokud tato faktura neobsahuje náležitosti dle platných právních předpisů, náležitosti sjednané ve smlouvě nebo obsahuje nesprávné údaje. V dané souvislosti musí Klient uvést důvody, pro které výzvu k platbě (fakturu) vrací. Poskytovatel je povinen podle povahy nesprávnosti předmětnou výzvu k platbě (fakturu) opravit nebo nově vyhotovit. Oprávněným vrácením výzvy k platbě (faktury) se ukončuje běh lhůty její splatnosti. Nová lhůta splatnosti běží znovu od počátku ode dne, kdy je Klientovi vystavena opravená nebo nově vyhotovená výzva k platbě (faktura). Nebyla-li reklamace provedena včas či řádně, má se za to, že Klient vyúčtování uvedené ve faktuře (výzvu k platbě) schválil a zavázal se na jejím základě plnit. Závazek Klienta zaplatit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné platby na účet Poskytovatele.
  5. Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Premium: V případě nákupu časově neomezené licence je roční cena za poskytování systémové podpory pro Software stanovena jako 18% z aktuální ceny všech zakoupených licencí podle ceníku na webových stránkách Poskytovatele. V případě změny ceny licence k eWay-CRM® Premium se adekvátně změní také cena systémová podpora počínaje dalším obdobím. Cena systémové podpory pro nové uživatele se počítá na poměrnou dobu do konce aktuálního období systémové podpory.
  6. Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Premium: V případě nákupu časově neomezené licence je smlouva o poskytování služeb systémové podpory uzavřena na dobu neurčitou. V případě nákupu časově omezené licence je smlouva o poskytování služeb systémové podpory uzavřena na dobu platnosti licence. Systémová podpora je prodlužována automaticky s frekvencí, uvedenou v II. B v sekci Délka předplaceného období. Jakákoliv ze stran má právo automatické prodloužení systémové podpory na další období vypovědět dle podmínek této smlouvy.
  7. Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Ceny uvedené ve smlouvě nezahrnují DPH. Poskytovatel bude účtovat DPH v souladu s platnými právními předpisy a o částku DPH bude navýšena Cena.
  8. V případě prodlení s plněním peněžitého závazku je smluvní strana v prodlení povinna zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Nárok na náhradu případné škody není smluvní pokutou dotčen.
  9. Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Premium: Poskytovatel začne s plněním svého závazku dle smlouvy či potvrzené objednávky po uhrazení platby Klienta, která má být uhrazena předem.
  10. Klient je povinen poskytnout a zajistit Poskytovateli úplnou součinnost nezbytnou pro splnění závazku Poskytovatele. Porušení této povinnosti je považováno za závažné porušení smlouvy. Klient je povinen komunikovat s Poskytovatelem a sdělovat mu požadované informace, umožnit Poskytovateli přístup (dle požadavku Poskytovatele na místě nebo vzdálený) na server a k jednotlivým stanicím (počítačům), poskytovat Poskytovateli údaje potřebné k nastavení systému apod.
  11. A) Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Free: Poskytovatel poskytuje Klientovi časově omezenou licenci pro jednoho (1) uživatele na třicet (30) kalendářních dní, přičemž po uplynutí doby, na kterou je licence takto poskytnuta, se licence automaticky prodlužuje na další období třicet (30) kalendářních dní, a to i opakovaně, do doby, než kterákoliv smluvní strana sdělí, že na dalším prodloužení nemá zájem. Tímto ustanovením není dotčena možnost ukončit smlouvu z důvodu nevyužívání poskytnuté licence, jak uvedeno dále.
    B) Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Premium: V rámci licenčního ujednání Poskytovatel poskytuje Klientovi nevýhradní licenci – právo užívat Software za podmínek uvedených licenční smlouvě v těchto podmínkách a Klient nevýhradní licenci přijímá a zavazuje se za ní uhradit dohodnutou cenu (licenční poplatek). Klient je oprávněn Software užívat na území celého světa, a to v případě pořízení časově neomezené licence po celou dobu životnosti Software (pokud nebude tato Smlouva dříve ukončena), čímž se rozumí doba neurčitá omezená pouze funkčností Software a jeho „morální“ životností, nebo v případě pořízení časově omezené licenci po dobu, po kterou bude Klient platit pravidelný licenční poplatek. Druh licence (časově omezená/časově neomezená) závisí na smlouvě či akceptované objednávce Klienta Poskytovatelem a na druhu poplatků (ceně) placených Klientem.
  12. Klient je na základě poskytnuté licence oprávněn Software užívat pouze pro potřebu vlastní a pro potřebu prezentace svým zákazníkům s tím, že je oprávněn instalovat a/nebo používat Software na jednotlivých zařízeních pouze v počtu zakoupených a zaplacených uživatelských licencí dle objednávky Klienta akceptované Poskytovatelem, pokud se jedná o eWay-CRM® Premium, resp. v počtu jedné (1) licence, pokud se jedná o eWay-CRM® Free. Klient oprávněn pořizovat kopie Software pouze v zájmu ochrany pro vlastní archivní účely a k nahrazení oprávněně získaného Software, který byl ztracen, zničen nebo jinak znehodnocen. Klient není bez písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn jakýmkoliv způsobem Software a jeho zdrojové kódy měnit či upravovat, nebo je zpřístupnit třetí osobě, překládat do jiných programovacích jazyků, zahrnout je do jiného programového produktu (díla), udělovat pro jiné právnické či fyzické osoby oprávnění k užívání Software, poskytnutou licenci převést nebo postoupit na třetí osobu, rozmnožovat a následně tyto rozmnoženiny rozšiřovat, pronajímat, půjčovat a nakládat s nimi jinak, než jak umožňuje tato smlouva.
  13. Hostingovým partnerem Poskytovatele je aktuálně společnost Cloud4com, a.s.. IČ: 24660329. Poskytovatel je oprávněn případně jednostranně změnit hostingové partnera, přičemž o takové změně bude Klienta vhodným způsobem informovat.
  14. Pokud je serverová databáze eWay-CRM® provozována na serveru hostingového partnera Poskytovatele, data jsou umístěna v České republice. V takovém případě má Klient k dispozici prostor pro svá data 10 GB v případě eWay-CRM® Premium resp. 200 MB v případě eWay-CRM® Free. Každou neděli je provedena kompletní záloha všech dat, v jiný den rozdílová záloha, která zálohuje pouze změny oproti předchozímu dni. Poskytovatel uchovává zálohy vždy 2 týdny zpětně (tzn. jsou k dispozici dvě „nedělní plné zálohy“), poté jsou automaticky odstraněny.
    1. V případě, že Klient překročí maximální prostor pro svá data, může data ze Software odstranit a uvolnit tak místo nebo požádat Poskytovatele o navýšení kapacity (zpoplatněno dle aktuálního ceníku).
    2. V případě, že Klient bude chtít obnovit databázi více než 2 týdny zpátky (např. z důvodu přístupu k odstraněné položce), pak nebude možné vyhovět, protože zálohy byly automaticky odmazány.
  15. Pokud je serverová databáze eWay-CRM® provozována na serveru hostingového partnera Poskytovatele, Klient je výlučně odpovědný za to, že data neporušují legislativu země Klienta, ani legislativu země Poskytovatele. Klient se zejména zavazuje nakládat s osobními údaji v souladu s příslušnými právními předpisy (zejména GDPR). Klient je výlučně odpovědný za získání právem vyžadovaného souhlasu subjektů s předáním všech osobních údajů, které předá ke zpracování Poskytovateli spolu s pokyny k provedení zpracování údajů pro konkrétní účel. V případě, že autority k tomu zmocněné (Třetí strany) požádají o záznamy, spojené s Klientem (včetně obsahu jeho databáze), Poskytovatel o tom neprodleně informuje Klienta a data Třetí straně poskytne v nejzazším možné lhůtě.
  16. Zpracování osobních údajů, pokud k němu dochází v rámci smluvního vztahu založeného smlouvou mezi Klientem a Poskytovatelem, se bude řídit Pravidly ochrany osobních údajů Poskytovatele, které jsou zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele www.eway-crm.cz.
  17. Pro odeslání e-mailů v Software v modulu Marketing skrze funkci Profesionální e-mail je použita služba společnosti Commerce Media s.r.o. Klient před použitím této služby bude vyzván k akceptaci obchodních podmínek společnosti Commerce Media s.r.o. Nezbytnou podmínkou využití této služby je předání dat z eWay-CRM® Klienta vč. adresních údajů společnosti Commerce Media s.r.o. Klient je výlučně odpovědný za získání právem vyžadovaného souhlasu subjektů s předáním všech osobních údajů pro příslušný účel. V důsledku využití služeb Klient je také výlučně odpovědný za získání vyžadovaných souhlasů adresátů se zasíláním jakýchkoliv obchodních sdělení.
  18. Pro získávání údajů o společnosti na základě názvu nebo IČ českých subjektů je využita služba ARES (wwwinfo.mfcr.cz/ares/ares_es.html.cz). Pro získávání údajů o společnosti na základě názvu nebo IČ slovenských subjektů je využita služba ORSR (www.orsr.sk). Pro získávání údajů o společnosti na základě DIČ je využita služba VIES (ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vieshome.do). Poskytovatel nenese zodpovědnost za správné fungování těchto služeb ani za správnost dat.
  19. Po instalaci Software do počítače klienta Software naváže spojení se svojí serverovou komponentou. Pokud je tato serverová komponenta provozována na serveru hostingového partnera Poskytovatele, úspěšné navázání spojení Software se svojí serverovou komponentou je považováno za předání Software. Pokud je serverová komponenta provozována na serveru Klienta, po provedení instalace Software na server Klienta je Klient povinen potvrdit převzetí funkčního Software podpisem předávacího protokolu. Klient je povinen ve lhůtě pěti pracovních dnů od doručení návrhu předávacího protokolu předložit Poskytovateli své připomínky, jejichž zapracování je nutné k tomu, aby Klient v předávacím protokolu potvrdil, že Poskytovatel splnil své závazky. Pokud se Klient nevyjádří k doručenému návrhu předávacího protokolu nebo nepředloží žádné připomínky ve lhůtě pěti pracovních dnů od doručení návrhu předávacího protokolu, je související plnění Poskytovatelé považováno za akceptované bez vad a nedodělků.
  20. Stanoví-li tak smlouva nebo potvrzená objednávka pak bude Poskytovatel Klientovi poskytovat také podporu softwarových systémů a technologií a další služby v dohodnutém rozsahu. Úroveň služeb je podrobně specifikována v dohodě o úrovni poskytovaných služeb (SLA).
  21. Poskytovatel poskytuje na eWay-CRM® Premium záruku za funkčnost software v souladu s dokumentací zveřejněnou na internetových stránkách Poskytovatele v délce jednoho (1) roku od předání Software. Záruka se nevztahuje na data Klienta uložená v Software, v tomto ohledu platí, že Poskytovatel za případnou ztrátu nebo poškození dat Klienta neodpovídá (s výjimkou odpovědnosti za provedení zálohy dat, pokud zálohu dat dle SLA má zajišťovat Poskytovatel). Smluvní strany v tomto ohledu vylučují jakoukoliv odpovědnost Poskytovatele za nepřímé škody (vč. ušlého zisku) v důsledku ztráty dat Klienta.
  22. Smluvní vztah může být ukončen na základě dohody obou stran, výpovědí s výpovědní dobou v délce jeden měsíc v případě, že je smluvní vztah uzavřen na dobu neurčitou, odstoupením od smlouvy z důvodů uvedených v těchto podmínkách, ve smlouvě nebo v zákoně, anebo uplynutím doby, na kterou byl smluvní vztah sjednán.
  23. Klient je oprávněn od smlouvy odstoupit ze zákonných důvodů, zejména však v případech, kdy:
    1. Poskytovatel bezdůvodně přeruší práce na instalaci Software nebo poskytování služeb a nebude pokračovat ani po výzvě Klienta v přiměřené lhůtě,
    2. Vůči Poskytovateli bylo důvodně zahájeno insolvenční řízení,
    3. Poskytovatel bude v prodlení s instalací Software nebo s poskytnutím služeb po dobu delší než 30 dní,
    4. Software bude opakovaně v průběhu záruční doby vykazovat podstatné vady, nebo vady díla nebudou Poskytovatelem odstraněny ve stanovené lhůtě (vada se považuje za podstatnou, pokud její povaha brání užívání Software k účelu danému dokumentací zveřejněnou na internetových stránkách Poskytovatele).
  24. Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě, že Klient poruší tuto smlouvu podstatným způsobem. Za porušení smlouvy podstatným způsobem se považuje zejména následující:
    1. Klient v prodlení s placením po dobu delší než 21 dnů (je-li Klient v prodlení s platbou ceny za poskytnutou licenci a/nebo za poskytované služby nebo jejich části po dobu delší než 7 dnů, je Poskytovatel také oprávněn omezit poskytování služeb popř. rovněž pozastavit funkčnost Software),
    2. Klient neposkytne Poskytovateli součinnost;
    3. Klient poruší licenční ujednání a tuto skutečnost nenapraví ani po upozornění v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté mu Poskytovatelem
    4. Klient poruší tuto smlouvu umístěním právně nedovoleného obsahu na servery Poskytovatele resp. hostingového partnera Poskytovatele.

    Poskytovatel v takovém případě nebude odpovědný za jakoukoliv škodu, která by Klientovi nebo jakékoliv třetí osobě mohla vzniknout v důsledku takového postupu.

  25. Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Free: Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případě, že Klient v serverové databázi Software neprovedl změnu (vložení, úprava, odstranění položky) po dobu šesti (6) měsíců. Pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak, v případě ukončení platnosti Smlouvy Poskytovatel odstraní serverovou instalaci Software čtrnáct (14) dní po skončení platnosti Smlouvy ze svého serveru BEZ ZÁLOHY DAT ČI ZMĚNY NASTAVENÍ, KTERÉ KLIENT V SOFTWARE PROVEDL. Klient si je této skutečnosti vědom a před ukončením Smlouvy provede jejich export. Software po skončení platnosti Smlouvy nebude schopen komunikovat se Serverovou částí. Klient zároveň odinstaluje Software ze všech zařízení.
  26. V případě odstoupení od smlouvy, zaniká smluvní vztah k okamžiku doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
  27. Ustanovení týkající se produktu eWay-CRM® Premium: V případě ukončení smluvního vztahu bez poskytnutí plnění ze strany Poskytovatele z důvodů porušení povinností ležících na straně Klienta, bude Klient povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč.
  28. Klient bere na vědomí a souhlasí, že pokud poruší licenční ujednání dle této smlouvy, a takovéto porušení nebude napraveno ani po upozornění a poskytnutí přiměřené lhůty k nápravě, Poskytovateli vznikne nárok na smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každý případ porušení. Povinnost hradit smluvní pokutu se vztahuje na následující případy porušení povinností: překročení počtu objednaných licencí. V případě, že Klient zkopíruje serverovou komponentu Software (tj. součást Software instalovanou na serveru Klienta, Poskytovatele nebo třetí osoby), a takové porušení Klient povinnosti nenapraví smazáním neoprávněné zkopírované rozmnoženiny dané části Software (popř. jiným způsobem neodstraní) ani po doručení upozornění a poskytnutí lhůty k nápravě, bude Klient povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 200 000 Kč.
  29. Aktuálně platné ceny Poskytovatele k datu uzavření smlouvy či potvrzení objednávky jsou uvedeny ve smlouvě či objednávce, přičemž Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny kdykoliv změnit s tím, že nové ceny se stanou závazné vůči Klientovi okamžikem uplynutí lhůty třicet (30) dnů po doručení oznámení o nových cenách služeb, resp. výši licenčních poplatků Klientovi za předpokladu, že Klient změnu cen neodmítne. Odmítne-li Klient změnu cen, pak jsou obě strany oprávněny od smlouvy odstoupit s tím, že smlouva skončí uplynutím tří měsíců po doručení oznámení o odstoupení od smlouvy druhé smluvní straně.
  30. Pokud ve smlouvě, jejích přílohách a případných pozdějších dodatcích není výslovně sjednáno jinak, platí pro smluvní vztah a práva povinnosti obou stran příslušná ustanovení zákonů České Republiky. Pro případ vzniku sporu mezi smluvními stranami majícím původ v této smlouvě s ní souvisejícím, se smluvní strany dohodly, že takový spor bude řešen výlučně soudy České republiky dle jejího právního řádu s tím, že místně příslušným soudem bude obecný soud Poskytovatele.
  31. Písemnosti lze doručovat osobně, prostřednictvím držitele poštovní licence doporučeně nebo elektronicky e-mailem na adresu, kterou smluvní strana uvedla ve smlouvě nebo objednávce. V případě změny jakéhokoliv kontaktního údaje je dotčená smluvní strana změnu bez odkladu oznámit písemně druhé smluvní straně. Písemnosti se považují za doručené i v případě, že kterákoliv ze smluvních stran jejich doručení odmítne či jinak znemožní; v případě pochybností pak uplynutím doby sedmi dnů po jejich odeslání. Zásilky pro Poskytovatele se doručují zejména na elektronickou adresu Poskytovatele [email protected] a zásilky pro Klienta se doručují na elektronickou adresu Klienta, kterou Klient Poskytovateli sdělil.
  32. Smlouva představuje úplnou dohodu Smluvních stran o předmětu smlouvy, a nahrazuje veškerá předešlá ujednání mezi Smluvními stranami, písemná či ústní.
  33. Tato Smlouva může být měněna jen písemně, přičemž pro tento účel se za písemnou formu bude považovat i elektronické sdělení zaslané e-mailem na adresu, kterou smluvní strana uvedla ve smlouvě nebo objednávce. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit tyto Obchodní podmínky Poskytovatele, přičemž změny oznámí Klientovi nejméně třicet (30) dnů před účinností změny. Změny Obchodních podmínek Poskytovatele pak nabydou účinnosti, pokud Klient změnu Obchodních podmínek Poskytovatele výslovně neodmítne sdělením zaslaným Poskytovateli nejdéle do patnácti (15) dnů od doručení sdělení o změně Obchodních podmínek Poskytovatele.
  34. Neplatnost jednoho či více ustanovení nezpůsobuje neplatnost smlouvy jako celku. V případě, že jakékoliv ustanovení smlouvy nebo těchto obchodních podmínek je či se stane neplatným nebo neúčinným, zavazují se smluvní strany tuto ustanovení nahradit novým ustanovením, které mu bude svým obsahem nejbližší.
  35. Smluvní strany se zavazují, že veškeré informace získané v rámci obchodního vztahu vyplývajícího z uzavřené smlouvy se budou považovány za důvěrné a za obchodní tajemství druhé smluvní strany. Obě smluvní strany se zavazují zachovat důvěrnost a mlčenlivost ohledně všech informací týkajících podnikání a činnosti druhé smluvní strany včetně informací o zákaznících, produktech, postupech a plánech, cenových strategiích apod. Toto neplatí pro informace či skutečnosti, které jsou veřejně přístupné nebo které se veřejně přístupnými stanou jinak, než v důsledku porušení smlouvy nebo s výjimkou případů, kdy k takovému sdělení chráněné informace má dojít v důsledku plnění povinnosti uložené na základě zákona či kdy k takovému sdělení dotčená strana udělila předchozí písemný a výslovný souhlas.
  36. Klient souhlasí s uváděním svého názvu či firmy jako reference v tiskových materiálech Poskytovatele a při propagačních akcích Poskytovatele.
  37. Klient souhlasí a bere na vědomí, že v rámci poskytování licence Poskytovatel může čas od času zaslat Klientovi na jím uvedenou adresu inovované pokyny k využití a ovládání Software.