Váš obchodník si mesiac dopisuje so zákazníkom na WhatsAppe. Ladí ceny, sľubuje termíny, rieši detaily. A… potom náhle odíde z firmy. História vzťahu je preč. Zostala v mobile v vrecku niekoho, kto už pre vás nepracuje.
Kolega, ktorý klienta preberá, sa pýta na veci, ktoré už boli dávno dohodnuté. A vy ako vedenie netušíte, čo sa zákazníkovi vlastne sľúbilo.
E-maily a stretnutia v eWay-CRM pravdepodobne máte. Ale ak tam nemáte WhatsApp, vidíte len polovicu obrázka.
Aplikácia WhatsApp Business toto nerieši
Mnoho firiem si nainštaluje WhatsApp Business a má pocit, že je to vyriešené. Ale tá appka je stále len jeden telefón, jedna osoba, nula dát v CRM. Pre obchodný tím to nič nezmení, správy stále vlastní obchodník, nie firma.
WhatsApp Business API (oficiálne WhatsApp Business Platform) to mení. Dáva vám programatický prístup k správam, takže ich môžete automaticky spracovávať — zapísať do CRM, priradiť ku kontaktu, založiť aktivitu. Bez ručného prepisovania. Správy konečne vlastníte vy.
Čo sa s tým dá robiť v eWay-CRM
- Prichádzajúca správa sa automaticky priradí ku kontaktu podľa telefónneho čísla.
- Konverzácia sa zapíše ako aktivita, rovnako ako telefonát alebo stretnutie.
- Neznáme číslo? Vytvorí sa nový kontakt na doplnenie.
- Obchodník dostane notifikáciu, keď mu príde správa od jeho zákazníka.
Spojiť sa to dá cez Make.com, o ktorom sme písali v predchádzajúcom článku.
Háčik: vaše dáta
Znie to jednoducho, ale integrácia stojí a padá s kvalitou dát v CRM.
WhatsApp pošle číslo ako +420 601 123 456. Lenže v eWay-CRM máte "601123456". Alebo "00420601123456". Alebo je číslo v poli Poznámka, pretože ho tam niekto rýchlo dopísal namiesto správneho poľa. Automatizácia potom nemá šancu toto číslo spárovať — hľadá presnú zhodu a nenájde ju.
K tomu duplicity. Jeden kontakt je v systéme trikrát, zakaždým s iným číslom alebo inou variantou mena. Správa sa buď nepriradí vôbec, alebo skončí pri zázname, na ktorý sa nikto nepozerá.
Toto je realita väčšiny CRM a nie je na tom nič nezvyčajné. Dôležité je na to myslieť ešte pred spustením integrácie — vyčistiť formáty, zjednotiť duplicity a skontrolovať, že čísla sú tam, kde majú byť. Bez toho vám ani tá najlepšia automatizácia nepomôže.
