Predstavenie novej verzie 6.1 bolo náročné, ale úspešné, hovorí riaditeľ eWay-CRM
Nášho riaditeľa, Jana Lalinského, v posledných šiestich mesiacoch stretli dve významné udalosti. Narodenie dcéry a teraz tiež vydanie novej verzie eWay-CRM 6.1, o ktorej sa rozrozprával v nasledujúcom rozhovore. Radostné udalosti ho našťastie naplňujú dostatočným množstvom energie, ktorú v posledných týždňoch rozhodne potreboval. nakoniec presvedčte sa sami, čo všetko vydanie novej verzie eWay-CRM obnáša.
Nové eWay-CRM 6.1 vyšlo iba koncom októbra, takže je možno ešte skoro na hodnotenie, ale predsa len sa spýtam. Aké boli prvé reakcie na vydanie novej verzie?
Veľmi ma potešilo, koľko ľudí prišlo na slávnostné predstavenie. Predtým sme klientom v deň vydania novej verzie posielali email, a potom sme im prostredníctvom sociálnych sietí, emailu alebo článkov vysvetľovali, ako nová verzia funguje a aké prináša novinky. Tentokrát sme sa rozhodli prísť s oficiálnym predstavením, kde sme novú verziu vykopli. A súdiac podľa počtu účastníkov si trúfam povedať, že ten záujem bol veľký.
Osvedčil sa tento spôsob prezentácie novej verzie?
Áno, chcem v tom ďalej pokračovať. Chcem, aby sa z toho stala udalosť, na ktorú sa budú ľudia tešiť. Veľkou inšpiráciou pre nás môže byť Apple, ktorý svoje eventy dotiahol k dokonalosti. A to si myslím, že ešte o level vyššie to fungovalo za éry Steva Jobsa.
Novinky si v online evente predstavoval osobne. Ale to tebe skúsenému prednášajúcemu asi nerobí problém, nie? Cítiš sa lepšie pred kamerou alebo pred publikom?
Cítim sa dobre pred kamerou i pred publikom, ale v oboch prípadoch som býval na začiatku nervózny. Aj keď mi to nebolo príjemné, uvedomoval som si, že je treba strach prekonať a ísť do toho.
Páči sa mi, že sa ako správny líder spoločnosti neschovávaš a nebojíš sa ísť s kožou na trh.
To bola veľké dilema, ktorú som mal asi pred 2 rokmi. Do tej doby som sa snažil skôr držať sa ďalej, ale potom som si jedného dňa povedal, že by som si ako riaditeľ spoločnosti mal stúpnuť do čela. Aj keď tam spočiatku nejaký ostych bol. Nejak sa mi to ale podarilo prekonať a natočili sme prvé videá.
Stále je však na čom pracovať. Našťastie ale nemám taký ten problém sledovať sám seba alebo nepočúvať svoj hlas. Naopak, celkom ma baví spätne sa pozrieť, ako som vystupoval, ako som pri tom stál, gestikuloval alebo pracoval s hlasom. Rád s ľuďmi preberám, ako to na nich pôsobilo a aké to vyvolalo emócie. Neviem, či je to normálne. (smiech)
Pre účastníkov eventu ste pripravili ako darček voľné kredity na rozosielanie profesionálnych emailov. Ako vznikol tento nápad?
Chcel som, aby udalosť okrem predstavenia jednotlivých funkcií mala aj nejaký príbeh. Napadlo mi urobiť taký use case, a funkcie, ktoré sme do softvéru pridali, zasadiť do sledov krokov, ktoré môže vo firme urobiť hocikto. Takže sme importovali úplne nový kontakt-list, posielali hromadnú kampaň, a potom sme išli do PowerBI, kde sme ukazovali reporty. Bolo dôležité, aby si účastníci eventu mohli celú cestu prejsť so mnou a nové funkcie si sami vyskúšať. Drvivá väčšina funkcií je u nás zadarmo, iba profesionálne emaily sú spoplatnené. Aby si to teda mohli vyskúšať noví užívatelia, aj tí, ktorí svoje kredity napríklad vyčerpali, napadlo mi prichystať účastníkom tento darček.
Niektorí užívatelia, rovnako ako v živote, nemajú radi zmeny. Akým spôsobom im možno prechod na novú verziu uľahčiť? Pomáha napríklad to, že môžu sami navrhovať nové funkcie do eWay-CRM?
Určite. Nechceme byť firma, ktorá nepočúva svojich zákazníkov. Naopak. Chceme sa otvoriť a hovoriť s ľuďmi. V tomto množstve užívateľov už, samozrejme, nie je možné vyhovieť všetkým, ale rozhodne sa snažíme nechať hovoriť hlas ľudu. Preto vždy hovoríme píšte svoje nápady a hlasujte pre myšlienky ostatných. Pozeráme sa na to.
Aká je vaša vývojárska vízia? Kde okrem užívateľskej spätnej väzby, získavate inšpiráciu?
Hlavné impulzy chodia odo mňa. Snažím sa mať oči otvorené, používať moderné nástroje, najmä zo sveta Microsoftu, a nasledovať trendy. A občas prichádzam s úplne novými nápadmi. Typicky ma zastihnú mimo prácu, keď nechám myšlienkam voľný priebeh a mozog prejde do takého toho flow stavu. Všetky skúsenosti, podnety a vízie sa potom zhmotnia v predstavu, ktorú mám takmer pred očami.
V takej situácii vždy poviem svojej žene nehovor na mňa, mám flow, a ona už vie, že ma musí nechať pol hodinu na pokoji, a povie deťom nerušte tatinka, má flow (smiech). Vezmem si pero, papier a začnem tvoriť.
Daj nám nejaký aktuálny príklad tvojho flow.
Teraz sa to dosť točí okolo integrácie s Office 365. My sme boli vždy CRM, ktoré je integrované s Outlookom, ale Microsoft za posledné roky urobil obrovský kus práce na Office 365. Vlastne tomu teraz už hovoria Microsoft 365.
Skúšali to aj so CRM, ale asi po roku ho zastavili. A tu si myslím, že môže eWay-CRM klientom pomôcť. Máme úžasný nástroj, a pokiaľ ho dobre naviažeme na aplikácie, ako je webový Outlook, Teams, OneDrive, tak to bude paráda.
No a keď si potom začneme navrhovať takú väčšiu vec, tak si vždy prejdeme nápadovník a snažíme sa do návrhu vmestiť čo najviac klientskych podnetov.
Jan Lalinský, riaditeľ eWay-CRM
A kedy si poviete „dosť, vydáme novú verziu, ďalšie nové funkcie vyvíjať nebudeme, necháme ich do nasledujúcej verzie“?
Funkcie sa vždy snažíme radiť podľa dôležitosti, pretože programovať by sa dalo do nekonečna. Preto v určitej fáze vždy musím prísť a povedať, tak a teraz vyjde nová verzia.
Väčšinou to príde vo chvíli, keď je ten hlavný balík v stave, kedy sme s ním spokojní. Áno, väčšinou tam ešte zostane pár nevypočutých nápadov, ale väčšinou sa jedná o veci, ktoré majú málo hlasov alebo ich pomer cena/výkon nedáva zmysel.
Keby nejaký užívateľ zarputilo odmietal aktualizácie softvéru, ako dlho sa podľa teba bez inovácií dá efektívne pracovať?
Na svete je množstvo firiem, ktorým stačí pero, papier a šanón. Aj my máme klientov, ktorí používajú stále verziu 5.1, čo je o päť verzií pozadu. A stačí im to. Nie pre každého sú novinky natoľko zaujímavé, aby podstupovali aktualizáciu.
Na klientov netlačíme. Ale keď má klient nejaký problém, alebo chce do eWay-CRM implementovať nejakú svoju víziu, tak mu vysvetlíme, že vďaka aktualizácii, ktorú má vlastne zadarmo, môže rovnakú vec v novej verzii vyriešiť mnohonásobne rýchlejšie než v tej starej.
Spoločne s vydaním eWay-CRM 6.0 bola predstavená tiež služba eWay-CRM Web. Bolo to na začiatku prvej vlny koronavírusu, ktorú, treba podotknúť, nikto nečakal. Dnes sa asi dá povedať, že webová aplikácia eWay-CRM asi nemohla prísť v lepšej dobe, nie?
Väčšina našich klientov pracuje s Outlookom, takže webový klient pre nás nie je kľúčový. Ale množstvu ľuďom sa to hodilo. Či už práve tým, ktorí zo dňa na deň museli začať pracovať na domácom PC, alebo aj tým, ktorí chcú dlhodobo pracovať na Macu. Potvrdil nám to záujem o inštaláciu a konfiguráciu webového klienta na serveroch zákazníkov aj spätná väzba, ktorú k nemu dostávame.
Určite. Sám občas využijem webového klienta, keď si nechám notebook v kancelárii.
I ja ho doma používam. Zámerne som si doma nenainštaloval desktopový Outlook a požívam emailového klienta, ktorý je v základnej ponuke Windows, aby som mal zážitok užívateľa v takejto situácii. Musím povedať, že mi táto skúsenosť pomohla identifikovať veľa chýbajúcich funkcií. Teraz sa ich snažíme čo najrýchlejšie do webového klienta pridať. A ďalšie budú nasledovať.
Pracuješ v poslednej dobe viac doma? Či už kvôli koronavírusu alebo kvôli opatrovaniu novorodenej dcéry?
Po pôrode som, samozrejme, bol doma so ženou a synkom. Inak ale nie som zástancom home office. To sa o mne vo firme vie. V každom prípade rešpektujem názory ostatných, obzvlášť teraz, keď sa musíme chrániť. Je ale nevyhnutné, aby nám spolupráca a hlavne komunikácia v tíme fungovala.
Súdiac podľa záujmu o predstavenie novej verzie 6.1 spolupráca zjavne funguje. Môžeš na záver čitateľom popísať, ako vyzerá obdobie pred a po vydaní novej verzie?
Dobu pred vydaním mám rád. Je vždy neuveriteľne hektická, kreatívna, stresujúca, vyčerpávajúca, ale zároveň krásna. Pred vydaním máme v ruke hotový produkt, na ktorom sme dlhú dobu pracovali, ale nemôžeme ho nikomu len tak ukázať, aj keď by sme veľmi radi. Nikto by totiž nevedel, čo je v ňom nové a ako sa používa.
Musíme teda zabaliť novú verziu do krásneho balíčka. Napísať články, dokumentáciu, natočiť videá a podobne. A tentokrát pripraviť aj podujatie, ktorým to všetko vyvrcholilo. K dnešnému dňu máme aktualizovaných 25% klientov, čo je za tak krátku dobu fenomenálny úspech. Väčšinou máme taký počet aktualizovaných až po mesiaci. Akonáhle hektické obdobie po vydaní opadne, plynule prechádzame do kreatívnej fáze prípravy novej verzie. V tejto chvíli už sme na začiatku prípravy ďalšej verzie 6.2
