Microsoft v týchto mesiacoch zavádza Agent Mode, ktorý zásadne mení spôsob, akým firmy pracujú s AI v Exceli, Worde a PowerPointe. Od januára sa postupne objavuje v desktopovej verzii Excelu (Windows aj Mac), počas februára dorazí aj do webových verzií a koncom mesiaca sa pridá webový PowerPoint. Prečo by nás to malo zaujímať?
Ide o zásadný posun v tom, ako Copilot spolupracuje s človekom, respektíve človek s ním. Namiesto jednorazových odpovedí AI v chate upravuje dokumenty, analyzuje dáta, automatizuje workflow a priebežne vysvetľuje, čo a prečo robí. Nielenže výsledok vidíte – vidíte aj cestu, ako sa k čomu dostal.
Pre firmy, ktoré používajú CRM prepojené s Outlookom, to znamená, že komunikácia so zákazníkmi a dáta v CRM konečne začnú fungovať ako jeden celok. Agent Mode zvláda viacstupňové úlohy naprieč dokumentmi a systémami. Správa sa ako junior analytik, ktorý zvládne za chvíľu to, čo by tomu ľudskému zabralo hodiny.
Tri funkcie, ktoré menia každodennú prácu
Od decembra 2025 umožňuje Copilot Chat v Outlooku komunikovať s e‑mailami pomocou bežných pokynov. Môžete napísať „archivuj všetky e‑maily od dodávateľov staršie ako 30 dní“ alebo „označ ako urgentné správy od kľúčových klientov“. Komunikácia sa sama triedi a CRM si udržiava aktuálnosť bez ručnej práce a prepisovania.
Veľká zmena prichádza aj v práci s kontextom. Keď otvoríte Copilot Chat vedľa e-mailu, systém ho automaticky použije ako podklad. Ak označíte v e-maile časť textu, Copilot pracuje iba s ňou. Odpadá kopírovanie, vkladanie a kontrola, či ste niečo nezabudli. Zhrnutie požiadavky zákazníka, návrh odpovede alebo uloženie informácií do CRM prebieha priamo a je napojené cez Microsoft Graph (aplikácia spájajúca e-maily, kalendáre, súbory, stretnutia, používateľov a CRM dáta do jedného kontextu a sprístupňuje ich ďalším aplikáciám a AI). Preložené do bežného života: vďaka Graphu Copilot „vie“, že tento e-mail súvisí s týmto zákazníkom, touto ponukou a minulým stretnutím.
V Exceli sa s Agent Mode mení rola tabuliek. Namiesto ručnej práce sa spýtate: „Nájdite vzťah medzi cenami materiálu a maržami v prvom kvartáli“ a sledujete, ako Copilot analýzu vykonáva krok za krokom. Vysvetľuje postup, vizualizuje výsledky a prevádza čísla do zrozumiteľného jazyka. Excel prestáva byť statickou mega-tabuľkou a stáva sa analytickým partnerom.
Ak je prostredie správne nakonfigurované a sú zapnuté Copilot for Sales alebo Graph konektory, obchodníci nemusia prepínať medzi nástrojmi. Otvoria e-mail od zákazníka, opýtajú sa na históriu nákupov a aktuálne cenové možnosti podľa skladových zásob a dostanú návrh odpovede. Systém pritom pracuje s dátami z CRM, tabuliek aj predchádzajúcej komunikácie. Zhrnutie stretnutí z Teams sa navyše môže automaticky previesť späť do CRM bez ručného prepisovania. Ak hľadáte CRM, ktoré je s Microsoft 365 prepojené natívne, ste tu správne.
Čo má zmysel urobiť už teraz
Ak používate CRM prepojené s Outlookom, skontrolujte, či je integrácia Microsoft 365 dokončená. Agent Mode a implicitná práca s kontextom fungujú najlepšie tam, kde sú dáta skutočne prepojené, typicky cez Copilot for Sales. Pozrite sa na procesy, ktoré dnes stoja najviac ručnej práce – písanie ponúk, odpovede na dopyty, plánovanie výroby – a považujte ich za kandidátov na automatizáciu.
Pre menšie firmy, ktoré Copilot zatiaľ nemajú, je dôležitá aj cenová zmena. Nový tarif Copilot Business za 21 dolárov na používateľa mesačne (so zľavami do marca) robí AI enterprise nástroje dostupné aj pre segment SMB.
Režim Agenta nie je len ďalšou funkciou AI. Je to prechod od „AI ako odpovedača“ k AI ako kolegovi. Najviac z neho získajú firmy, ktoré sa pripravia včas: prejdú nastavenia Microsoft 365, označia miesta, kde má automatizácia zmysel, a naučia tím skutočne spolupracovať s AI.
