Marketing sa v online prostredí mení tak rýchlo, že je ťažké udržať krok najnovšími trendmi. To ale nemusí byť nutne zlá vec. Keď sa chopíte nových príležitostí, môžete získať konkurenčnú výhodu. A tou pre vás môžu byť nasledujúce marketingové trendy pre rok 2022.

 

Iste, nájsť si v nabitom kalendári čas na hľadanie nových marketingových trendov je zložité. Vždy sa nájde niečo s vyššou prioritou. To sa však zmení vo chvíli, keď výsledky kampaní majú stagnujúci alebo dokonca klesajúcu tendenciu. Čas na hľadanie inspirácie sa potom hľadá oveľa jednoduchšie. Sami sme v priebehu rokov zistili, že sa oplatí sledovať marketingové trendy pravidelne.

Ak naozaj chcete hľadieť do budúcnosti a vytvoriť prepracovanú a trvanlivú stratégiu, naše rada znie, nezabúdajte na sebavzdelávanie a sledujte magazíny, blogy, podcasty a ďalšie odborné zdroje. My sme už inspiráciu nazbierali a varíme, že toto budú kľúčové marketingové trendy pre rok 2022.

 

1. Customer Success

Áno, úspech vašich zákazníkov je kľúčom k vášmu úspechu. Pokiaľ tento koncept nepoznáte, Customer Success je o budovaní vzťahu medzi vašou firmou a vašimi zákazníkmi. Možno ste sa už s výrazom Customer Success Manager niekde stretli. Verte, že nejde iba o chytľavejšie pomenovanie obchodníka. "Manažéri zákazníkovho úspechu" nepracujú so zákazníkmi iba do uzavretia obchodu, usilujú sa o dlhodobé vzťahy a udržiavanie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.

V roku 2022 nemusíte nutne tlačiť nové vizitky pre obchodníkov. Princípy Customer Success Managementu by si však väčšina firiem v B2B mala osvojiť, pretože zákazníci dnes očakávajú viac než len produkty a služby, ktoré si kupujú. Obojstranne prínosnejšie je zákazníkov aktívne oslovovať, snažiť sa zistiť, aké sú ich aktuálne potreby, a nájsť spôsob, ako im váš produkt či služba môže pomôcť.

 

2. Automatizácia

Chcete si vyhradiť čas na osobnú starostlivosť o vašich zákazníkov? Vďaka marketingovým automatizáciám sa môžete zbaviť rady rutinných úloh a uvoľniť si tak ruky.

Môžete začať napríklad tým, že na váš web umiestnite chatbot, ktorý odpovie na najčastejšie otázky návštevníkov webu. Na ostatné otázky potom zareagujete v čo najkratšom čase. Podstatné je, že už v tej chvíli máte kontakt na potenciálneho zákazníka. Ten ale môžete získať aj v prípade, že návštevník webu svoj záujem aktívne neprejaví. Vďaka nástrojom na identifikáciu návštevníkov webu, ako je Leadfeeder. Ďalším krokom potom môže byť integrácia týchto nástrojov s vaším CRM systémom, do ktorého tak môžete kontakty na potenciálnych zákazníkov automaticky nahrávať a ďalej s nimi pracovať.

Ponúkate zákazníkom skúšobné obdobie pred obstaraním vášho produktu či služby? Pokiaľ CRM software obsahuje vlastný marketingový modul, alebo ho s nástrojom pre hromadnú e-mailovú rozosielku integrujete, môžete nastaviť automatizovaný e-mailový seriál, ktorý zákazníka prevedie správnym použitím a nastavením. Znížite tak riziko, že zákazník nebude niečomu rozumieť a odíde.

 

3. Personalizácia

Zaujať zákazníkov natoľko, aby e-mail otvorili a reagovali naň, je výzva. A práve personalizácia e-mailov môže prikloniť misky váh na vašu stranu. Ako? Okrem presného načasovania je možné automatizáciu rozosielky využiť aj na prispôsobenie obsahu, ktoré zákazníkom prináša oveľa autentickejší zážitok.

Zákaznícke údaje môžete využiť v kampaniach na vytvorenie úplne individuálnej ponuky. Tá sa pri správnom nastavení môže dynamicky meniť na základe demografického alebo geografického zacielenia. Každý, kto otvorí e-mail, by skrátka mal mať dojem, že e-mail bol vytvorený špeciálne pre neho, hoci príjemcov sú v skutočnosti stovky alebo aj tisíce. Jednoznačne k tomu prispeje aj zdanlivá maličkosť, ako je oslovenie menom, ktoré je možné nastaviť podobným spôsobom.

Nakoniec sa oplatí na konci e-mailu podpísať aj v mene konkrétnej osoby. To je najjednoduchší krok v rámci personalizácie bez potreby akéhokoľvek nastavovania. Pre zákazníkov je vždy príjemnejšie, keď majú pocit, že komunikujú s konkrétnym zástupcom firmy ako s imaginárnou entitou schovanou za adresou [email protected]

 

4. Google Analytics 4

S rokom 2022 budú spojené aj dve veľké zmeny týkajúce sa ochrany súkromia užívateľov na internete. Chystaný koniec podpory tzv. 3rd party cookies a Google Analytics 4, čím Google reaguje na obavy používateľov o ich osobné údaje a s tým spojené legislatívne zmeny.

3rd party cookies umožňujú účinne sledovať chovanie užívateľa na webe a zobrazovať presne cielenú reklamu zodpovedajúcu profilu užívateľa. Ak ich na vašom webe na tento účel používate, je najvyšší čas nájsť alternatívne riešenie nezávislé od cookies. Otázku anonymného merania návštevnosti webu Google rieši práve novými Google Analytics 4, ktoré sľubujú efektívne vyhodnocovanie dát aj bez využitia cookies.

Analytický model GA4 už s obmedzeniami v zbere dát počíta. Nová logika merania nie je založená primárne na návštevách ako doteraz, ale sleduje predovšetkým jednotlivé udalosti, ktoré používatelia na webe vykonajú. S chýbajúcimi dátami sa potom GA4 budú môcť vysporiadať ich dopočítavaním s využitím strojového učenia, ktoré zároveň umožní aj využitie analytických predikcií.

Z toho dôvodu odporúčame čo najskôrimplementovať nové Google Analytics 4 paralelne s tými doterajšími, a nechali tak GA4 zbierať potrebné dáta z vášho webu, než si na novú analityku zvyknete a prejdete na ňu úplne.

 


Zoznámte sa s novými Google Analytics 4.

 
 

5. Video marketing

Videá sú všeobecne pútavejšie ako obyčajný text. To je dôvod, prečo majú na Facebooku a Instagrame oveľa vyšší podiel zapojenia užívateľov ako samotný text bez videa. Alebo prečo YouTube stojí hneď za Googlom ako druhé najnavštevovanejšie stránky na internete. Nájdu ale videá využitie aj v B2B odboroch? Existujú dva veľmi dobré dôvody, prečo áno.

Videá sú veľmi účinné pre informovanie zákazníkov o vašich produktoch alebo službách, pretože dokážu rýchlo zodpovedať ich otázky či obavy pri výbere vhodného riešenia. Zvážte teda aspoň natočenie prezentačných videí. Majú totiž veľmi pozitívny vplyv aj na SEO, takže by sa vďaka nim na váš firemný web malo dostať aj viac ľudí.

 

6. Mikro-influenceri

Influencer marketing je ďalší obrovský trend posledných rokov, ktorý sa však sám so svojím rastom tak trochu vyčerpal. Influencerov je nepreberné množstvo a len málo z nich si ľudia automaticky spoja s konkrétnou značkou. Preto je na čase zmeniť k influencer marketingu prístup.

Namiesto spolupráce s tými najznámejšími osobnosťami bude v budúcnosti pre značky zmysluplnejšie vyhľadávať tzv. mikro-influencery. Ich publikum nie je také početné, ale zároveň býva veľmi špecifické. Pokiaľ ich publikum zodpovedá vašej cieľovej skupine, poskytujú mikro-influencieri oveľa osobnejší a autentickejší zážitok.

 

7. „Udržateľný“ marketing

Ekológia či boj s rasizmom a ďalšie horúce témy hýbu celým svetom. A stále viac koncových aj firemných zákazníkov sa pri nákupoch rozhoduje srdcom. Ak nájdete vhodný spôsob, ako dať svojim zákazníkom vedieť, že zastávate rovnaké hodnoty ako oni, urobte to. Úprimnosť je tu však kľúčová, tieto témy sa neoplatí iba využívať vo svoj prospech.

 


Ako jeden z nevhodných príkladov možno uviesťreklamu Pepsi, proti ktorej sa ozývali hlasy, že bagatelizuje hnutie Black Lives Matter a policejnú brutalitu.

 

Najjednoduchšia cesta je skutočne pomáhať. Či už finančnými alebo vecnými darmi tam, kde je potreba, alebo použitím ekologických materiálov pri výrobe vašich produktov.

 

8. Návrat k osobným schôdzkam

Donedávna bol síce návrat k osobným stretnutiam skôr zbožné prianie než trend, s ktorým by bolo treba počítať, ale zdá sa, že je to skutočne tu. Pri stretnutí s klientmi tvárou v tvár je v porovnaní s videohovormi, ktoré nás v posledných dvoch rokoch zachránili, komunikácia skrátka jasnejšia a nadväzovanie hlbšej spolupráce je oveľa jednoduchšie. Ale je potrebné sa pripravovať na niečo, čo pre nás ešte nedávno bolo úplne bežné?

Osobné stretnutia vyžadujú inú úroveň zapojenia ako tie virtuálne. Mali by ste udržiavať očný kontakt s ostatnými, robiť si pri rokovaní zápisky, mať pripravené potrebné dokumenty, kalendár na naplánovanie ďalších schôdzok, a podobne. Znie to ako samozrejmosť, ale po takom dlhom čase sa oplatí prípravu nepodceňovať.

Dana Jachymovičová
11. 3. 2022
Zdieľať