Potrebujete presvedčiť zákazníkov, že sa bez vašej značky nezaobídu? Ponúknite im príbeh, s ktorým sa budú môcť stotožniť.
Ponúkate perfektný produkt, za ktorým si stopercentne stojíte? Viete presne, pre koho je určený a čo mu môže priniesť? Poznáte svojich zákazníkov a dokážete ich adresne osloviť? Potom už vám chýba len obsah daného oznámenia. Teda presne to, čo robí content marketing tak účinnou stratégiou. Preto o ňom Seth Godin povedal, že je to to jediný marketing, ktorý ešte funguje.
Aký obsah chcú zákazníci?
Otázkou, samozrejme, zostává, aké aké oznámenie by to tak mohlo byť. Podľa marketingových príručiek by malo byť maximálne autentické, transparentné a ponúkajúce spotrebiteľovi jasnú pridanú hodnotu. Pridanou hodnotou tak môže byť nielen zaujímavý alebo zábavný obsah, ale napríklad aj súťaž alebo možnosť zapojiť sa do tvorby užívateľmi generovaného obsahu. Jasným trendom posledných rokov je práve interaktivita ponúkaného obsahu a jeho maximálna možná personalizácia.
Pridanú hodnotu, interaktivitu aj prispôsobenie cieľovej skupine dokáže sprostredkovať aj post na firemnom blogu. Dobrým príkladom je pravidelný prehľad aktuálnych trendov, ktoré pre svojich zákazníkov zostavuje fotobanka Shutterstock. Vzniká na základe výsledkov vyhľadávania a formou textu, obrázkov i krátkych videí predstavuje najpopulárnejší obrázky ako z pohľadu ich tvorcov, tak užívateľov.
Ako taký obsah vytvoriť?
Na tvorbe hodnotného obsahu sa nemôže podieľať len marketingové oddelenie, naopak by do neho mala byť zapojená celá firma. A zďaleka nemusí byť len jedna, veď tie najznámejšie príklady content marketingových kampaní z posledných rokov vznikli vďaka spolupráci niekoľkých značiek. Či už išlo o skok amerického dobrodruha Felixa Baumgartnera zo stratosféry, ktorý propagoval energetický nápoj Red Bull a kamery GoPro, populárnú platformu Apple Pay, na ktorej technologický gigant spolupracoval so spoločnosťou Mastercard, alebo spolupráca medzi dopravcami z firmy Uber a streamovacou službou Spotify.
Spoločné aktivity navyše nemusíte plánovať len s firmou, s ktorou si vzájomne tak povediac neleziete do kapusty. Efektívnu spoluprácu môžete nadviazať aj s vašimi konkurentmi, ideálne na poli odborovej asociácie, obhajujúce spoločné záujmy. Jej zástupca bude mať tiež výrazne uľahčený vstup do médií, pretože nebude vnímaný ako zástupca konkrétnej firmy. Spoločná asociácia navyše môže vydávať odborový časopis, vyhlasovať výročné ceny alebo usporadúvať pravidelné konferencie a stretnutia.
Z hľadiska virálneho potenciálu vami vytvoreného obsahu je ideálne zapojenie vybraných influencerov, ktorí budú pôsobiť ako ambasádori vašej značky. Ideálnym je, samozrejme, existujúci užívateľ vašej služby alebo výrobku, ktorého zapojenie do propagačných aktivít bude pôsobiť o to prirodzenejšie. Aktuálnym trendom, ktorý sa hodí pre menšie firmy, je využívanie tzv. Microinfluencerov, teda osobností, ktoré na sieti síce sleduje menší počet divákov, ale ktorí sa o to s väčším entuziazmom venujú špecializovaným témam.
Ako osloviť spotrebiteľa?
Pre oslovenie svojej cieľovej skupiny je potreba vytvoriť multimediálny obsah a zabezpečiť jeho viackanálovú distribúciu. Ak budeme ďalej rozvíjať príklad firemného blogu, môžete využiť niektorého z influencerov na natočenie audio podcastu alebo videá na firemný YouTube profil. Zatiaľ sa vám nepodarilo nadviazať spoluprácu so žiadnym influencerom? Využite niektorého z vašich zamestnancov, veď už známa HR poučka hovorí, že najlepšou reklamou je spokojný zamestnanec.
Pre komunikáciu s vašimi klientmi prostredníctvom firemného profilu na sociálnych sieťach sa hodia momentky zo života vašej spoločnosti. Bavia sa vaši zamestnanci vo voľnom čase nejakým zaujímavým koníčkom? Podeľte sa o ich zážitky aj s vašimi zákazníkmi. Modernými nástrojmi, uľahčujúcimi komunikáciu s návštevníkmi vašich webových stránok, sú rôzni chatboti a ďalšie nástroje využívajúce umelú inteligenciu. Premyslite si, kde by ich nasadenie dávalo zmysel a sledujte aktuálne trendy ohľadom ich využitia.
Akú zvoliť stratégiu?
Ciest je veľa a je potrebné si vybrať tú správnu. Komunikačnú stratégiu sme preberali v článku vysvetľujúcom tvorbu fungujúcej reklamnej kampane a stratégia pre content marketingovej aktivity z nej musí vychádzať. Musíte vedieť s kým chcete komunikovať, čo im chcete povedať a ako im to chcete povedať. Vaše pôsobenie na sociálnych sieťach musí zodpovedať charakteru vašej firmy. Jej povesti určite nepomôžu príspevky z bujarých pijatík sprevádzané motivačnými citáty.
Ak budeme pokračovať s vyššie zmieneným príkladom postu na firemnom blogu, môžeme ďalej rozviesť ideálnu contentovú stratégiu jej ďalšieho využitia.
Potom môžete postupovať podľa bodov nižšie:
- Pomocou dotazníkov alebo rozhovorov určte päť až desať kľúčových tém, ktoré zaujímajú vašich zákazníkov.
- Zoskupte ich do tematických skupín.
- Vytvorte pre každú z nich základnú tému s príslušnými podčlánkami s pomocou vyhľadávača kľúčových slov.
- Zmapujte nápady na vhodný obsah pre každú tému aj príslušné podčlánky. Nezabudnite na formu – bude se jednať o text, video, obrázok či zvukovú nahrávku? Bude to text krátky či dlhý, edukačný či „chytľavý“?
- Overte každú tému s dostupnými dátami a prieskumy z vašeho oboru alebo od vašich konkurentov.
- Vytvorte redakčný plán a stanovte si jasný cieľ vašich komunikačných aktivít, aby nemohlo dôjsť k situácii „nemáme čo dáť na Facebook“ alebo ešte horšie „nahoďte nejaké mačiatka“, čo sa bohužiaľ stáva.
- Vytvárajte vhodný obsah, merajte jeho efektivitu a prispôsobujte ho vhodným kanálom.
Vyhľadávač príbuzných kľúčových slov vám ukáže, na ktoré témy sa máte sústrediť, pretože ich vyžaduje vaša cieľová skupina. Zistíte tiež, ako si vášmu webu aktuálne darí a na aké vyhľadávané súslovie by ste sa mali ďalej sústrediť. Využiť môžete aj plánovač klíčových slov od společnosti Google. Existuje i generátor tém pre váš blog.
Téme vhodných content marketingových stratégií sa na našom blogu budeme venovať podrobnejšie v niektorom z ďalších článkov.
