Toto percento by bolo nižšie, keby predajcovia využívali silu e-mailu a vyzvali by potenciálneho zákazníka na dokončenie objednávky. Zákazník by tak bol nútený svoje rozhodnutie prehodnotiť. A pravdepodobne by sa nakoniec rozhodol produkty objednať.
Firmy môžu takéto situácie využiť. Vedia už totiž, kto má o ich produkty záujem a koho teda presne majú kontaktovať.
Treba sa však najskôr zamyslieť nad tým, prečo sa návštevník rozhodol nenakúpiť. Dôvodov na takéto rozhodnutie môže byť mnoho.
Poďme sa na ne pozrieť a povedať si, ako používať e-maily na zvýšenie počtu objednávok.
Obsah:
Ako by mal e-mail vyzývajúci k dokončeniu objednávky vyzerať?
Prečo návštevníci opúšťajú váš e-shop?
5 tipov, ako túto stratégiu aplikovať
1. Nastavte si automatizované odosielanie správ
2. Predmet ako zbraň, ako zaujať
3. Budovanie dôvery pomocou recenzií
4. Ukážte smer – vyzvite k akcii
5. Motivujte, ale s mierou
Získajte si srdce zákazníkov!
Ako by mal e-mail vyzývajúci k dokončeniu objednávky vyzerať?
Účelom takého e-mailu je pripomenúť zákazníkovi, že si produkty zabudol objednať. Tieto správy majú zákazníka prinútiť k opätovnej návšteve e-shopu a následnému dokončeniu objednávky.
Aby ste však tieto e-maily mohli používať, musíte vedieť prečo návštevník z e-shopu odišiel.
Prečo návštevníci opúšťajú váš e-shop?
Existuje mnoho faktorov ovplyvňujúcich rozhodnutie nenakúpiť.
Tu je zoznam tých najčastejších dôvodov, prečo návštevníci opúšťajú váš e-shop:
- Technické problémy – Pomalé načítanie webu, web nie je optimalizovaný pre mobilné zariadenia, nefunkčné odkazy atď. Snažte sa web upraviť tak, aby bol užívateľsky prívetivý. To jednoducho docielite pravidelným testovaním funkcií webu a jeho optimalizovaním pre rôzne typy zariadení.
- Dlhý alebo komplikovaný proces objednávky – Každý z nás chce online nakupovaním ušetriť čas. To je dôvod, prečo sme sa rozhodli nakúpiť cez internet a neabsolvovať cestu do kamenného obchodu. Pokiaľ je proces objednávky na vašom e-shope príliš dlhý alebo komplikovaný, návštevník nemá dôvod u vás nakúpiť. Odporúčame mať na e-shope iba jednu stránku na vytvorenie objednávky. Na nej bude môcť užívateľ vyplniť všetky svoje údaje (osobné aj doručovacie). Tiež na túto stránku dajte zhrnutie objednávky. Zákazník si tak bude môcť všetko rýchlo skontrolovať.
- Nutnosť vytvorenia užívateľského účtu –Pokiaľ nebude mať návštevník možnosť zakúpiť vaše produkty bez užívateľského účtu, najskôr váš e-shop opustí. Radšej mu dajte na výber. Ponúknite možnosť si užívateľský účet vytvoriť. Ideálne zhrňte aj jeho výhody. Zákazníka však do tvorby účtu nenúťte.
- Obmedzené možnosti platby –Každému vyhovuje platiť iným spôsobom. Preto ponúknite niekoľko možností, ako je možné tovar uhradiť a umožnite svojim zákazníkom si vybrať platbu, ktorá bude pre nich najpríjemnejšia.
- Vysoká cena dopravy –Pokiaľ budete mať drahú dopravu, ľudia u vás nakupovať nebudú. Udržujte teda tieto ceny nízko a pokojne ich uvádzajte hneď na úvodnej stránke online obchodu. Zákazníci to ocenia. Uvidia, že nič neskrývate a hneď sa budú môcť rozhodnúť, či na vašom e-shope zostanú alebo nie.
Ľudia však neopúšťajú váš e-shop iba kvôli UX webu. Niekedy skrátka nie sú v daný moment pripravení tovar zakúpiť. To ale neznamená, že sú stratenými prípadmi. Nalákajte ich e-mailom a prinúťte ich objednávku dokončiť.
5 tipov, ako túto stratégiu aplikovať
Po opustení e-shopu musíte zákazníkovi jeho obľúbené produkty pripomenúť. Najlepšie tak urobíte personalizovanou správou. Musíte však postupovať strategicky, aby ste docielili vyšší predaj.
Tu sú tipy, ako vytvoriť e-mail, ktorý bude fungovať:
1. Nastavte si automatizované odosielanie správ
Automatizáciou ušetríte čas a budete so zákazníkom pravidelne v kontakte. Zainvestujte do kvalitného a spoľahlivého softwaru a nastavte si workflow, ktorý bude vašej firme vyhovovať.
Vďaka softvéru budete môcť vytvárať personalizované správy a plánovať ich odosielanie. Systém ich bude odosielať na základe vami zvolených kritérií. V našom prípade zvolíte odoslanie e-mailu návštevníkovi, ktorý opustil e-shop s položkami v košíku.
Správne načasovanie je všetko. Vďaka automatizovaným správam si s ním však nemusíte lámať hlavu.
Automatizované e-maily nenásilne prinútia potenciálneho zákazníka prehodnotiť svoje rozhodnutie. Niekoľko z nich prinúti objednávku dokončiť a vám tak budú časom rásť predaje.
Prvý e-mail návštevníkovi pripomenie, že si tovar zabudol objednať. Vždy k správe priložte popis produktu vrátane jeho fotiek.
A na čo nesmiete zabudnúť v ďalších správach?
V druhej správe potenciálneho zákazníka opäť vyzvite na dokončenie objednávky. Tento e-mail odošlite niekoľko dní po odoslaní toho prvého. Zároveň mu ponúknite alternatívy k produktom, ktoré už v košíku má. Môžete ponúknuť aj nejaký bonus, napríklad dopravu zadarmo.
S darčekmi však odporúčame počkať až na neskôr. Doprava zadarmo totiž môže byť vašou poslednou šancou, ako zákazníka získať. Darčeky si skrátka nechajte až na dobu, keď uvidíte, že nič iné nezaberá.
2. Predmet ako zbraň, ako zaujať
Predmet e-mailu je to prvé čo príjemca uvidí. Bezpochyby teda ide o najdôležitejšiu časť správy. Podľa predmetu sa príjemca rozhodne, či správu otvorí alebo nie. Vďaka správne zvolenému textu v predmete nielen zvýšite percento otvorených správ kampane, ale samozrejme aj svoje predaje.
Neotvorený e-mail ako by neexistoval.
Ak chcete príjemcu správy okamžite zaujať, musíte personalizovať aj predmet.
Môžete v ňom spomenúť napríklad meno príjemcu alebo jeho obľúbené produkty.
E-maily s personalizovaným predmetom skutočne fungujú. Môžete sa nechať inšpirovať a použiť texty ako „Na niečo ste zabudli“ alebo „vaše produkt XY vám rezervujeme.“
Pokiaľ záujemcovi ponúknete špeciálnu zľavu ako motiváciu na dokončenie objednávky, nezabudnite to v predmete spomenúť.
V predmete buďte vždy jasní a struční. Nepíšte príliš dlhé vety a vždy v nich spomeňte iba to najpodstatnejšie.
A samozrejme použite tón vašej značky. Každá firma má svoj jedinečný tón, ktorým so zákazníkmi komunikuje. Vďaka nemu čitateľ okamžite spozná, kto je odosielateľom správy.
Príklad predmetu:Urobte si radosť. Teraz navyše s dopravou zadarmo.
United By Blue skvele zvolila predmet správy.
Spomína v ňom, aké jednoduché je dokončiť objednávku na ich e-shope. Tým čitateľov motivuje k dokončeniu nákupu.
Ako som už uviedla, dopravou zadarmo čitateľov zaujmete. Je ale dôležité ho zaujať aj textom samotným. Preto sa vždy snažte vytvoriť pútavý a zábavný obsah e-mailu.
Kombináciou vyššie spomenutých vytvoríte e-mail, ktorý bude naozaj fungovať a po jeho prečítaní návštevník objednávku dokončí.
3. Budovanie dôvery pomocou recenzií
E-shop s recenziami je pre spotrebiteľov dôveryhodnejší ako ten bez nich. Ukážte zákazníkovi, ako sú s vašimi produktmi spokojní ostatní.
Ako to urobiť v e-maile? Jednoducho. Vyberte niekoľko recenzií vášho obchodu a zahrňte ich do hlavného obsahu správy.
Recenzie môžete použiť v akejkoľvek podobe. Od počtu udelených hviezdičiek, až po komentáre na sociálnych sieťach.
Rozhodne so svojim potenciálnym zákazníkom zdieľajte recenzie ostatných. Ak ukážete, že váš produkt pomohol iným, zákazník bude veriť, že pomôže aj jemu.
Príklad predmetu: Je nám ľúto, že máte problémy s pripojením…
Na príklade vyššie môžete vidieť, ako vyzerá skvele vytvorený predmet. Adidas stavil na humor. A zároveň v čitateľovi vyvoláva zvedavosť. Príjemca si hovorí „Aké problémy mám s pripojením?“ Čo ho najskôr prinúti k tomu si celú správu prečítať.
V e-maile Adidas nezabudol uviesť zákazníkovi obľúbené predmety. Tie, ktoré nechal v košíku ležať a samozrejme s čitateľom zdieľal aj pozitívne recenzie ostatných klientov.
4. Ukážte smer – vyzvite k akcii
Výzva na akciu je ďalšou veľmi dôležitou časťou e-mailu upozorňujúceho na nedokončenú objednávku. Dáte vďaka nej príjemcovi jasné pokyny, ako postupovať ďalej.
Aby bola výzva na akciu (CTA) efektívna, musíte ju správne formulovať. Stručne a jasne príjemcovi povedzte, aké kroky musí urobiť na dokončenie objednávky.
Použite frázy ako „Vráťte sa do nákupného košíka“, alebo „Dokončite objednávku.“
Komunikujete so klientmi priateľským tónom? Využite to a vyzvite potenciálneho zákazníka k akcii vynaliezavo a zábavne.
Väčšina značiek používa výzvu na akciu už na začiatku e-mailu. Poprípade v prvej polovici správy.
Snažte sa vetu s výzvou na akciu zvýrazniť. Napíšte ju napríklad tučne alebo na ňu použite výrazné farby. Chcete, aby čitateľovi bila do očí, aby si ju okamžite všimol.
Príklad predmetu: Zabudli ste na niečo, na čo sa zabudnúť nedá.
Spoločnosť Winc vytvorila krásny e-mail. Každá časť správy funguje presne ako má.
Firma smeruje príjemcu späť do košíka a obsah správy, rovnako ako výzvu na akciu sa jej podarilo napísať zábavne. Tím Winc vytvoril správu, ktorá zaujme, ale zostali verní tónu komunikácie, ktorý je pre túto spoločnosť typický.
Ako môžete na tomto príklade vidieť, firma nevyzvala k akcii iba raz. Nespolieha sa na to, že jej čitateľ okamžite porozumie. Radšej výzvu na akciu použila niekoľkokrát. Všetko robí veľmi elegantne a čitateľov do ničoho nenúti.
5. Motivujte, ale s mierou
Väčšina spotrebiteľov opúšťa e-shop, pretože majú obavy a sú nerozhodní. Takýmto ľuďom často stačí motivácia. Vďaka nej je pre nich jednoduchšie svoje obavy hodiť za hlavu.
Potenciálni zákazníci často počúvajú na akčné ponuky. Často si myslia, že ponuka je časovo obmedzená. To ich núti nakúpiť okamžite. Pretože sa boja, že už sa taká príležitosť v budúcnosti nenaskytne.
Zákazníka môžete motivovať čímkoľvek. Dôležité je, aby bola motivácia účinná a zákazník tovar objednal. Tiež myslite na to, že toho nemôžete ponúknuť príliš veľa. Musíte sa vždy vojsť do rozpočtu svojej firmy.
Nechajte si bonusy až do druhého alebo tretieho e-mailu. Niekedy totiž zákazník nakúpi už po obdržaní toho prvého. Môžete tak ušetriť.
Tento typ e-mailov posielajte iba raz za čas. Nie vždy, keď zákazník opustí e-shop. Ak by ste ich zasielali zakaždým, zákazníci budú očakávať zľavy pri každom nákupe. Zvyknú si na ne a nebudú nakupovať za bežné ceny. Bude tak dochádzať k predajom pod cenu. A vy budete mať nízke zisky.
Čím môžete potenciálneho zákazníka motivovať?
- Zľavovými kódmi –Sporiví zákazníci milujú zľavové kódy a časovo obmedzené ponuky. Pri týchto akciách musíte zdôrazniť, že ponuka trvá iba určitý čas.
- Dopravou zdarma –Ako som už spomenula, vysoká cena dopravy môže prinútiť návštevníka opustiť váš e-shop. Doprava zadarmo zníži celkovú cenu objednávky. Čo je pre mnohých veľmi výhodné. A aj vďaka nej dokážete, že si zákazníka vážite.
- Darčeky –Kto by nemiloval darčeky vo forme produktov zadarmo k objednávke! Zákazníci sa na nich vždy tešia. A sú ochotní objednávku dokončiť len kvôli nim. Čím výnimočnejší darček je, tým lepšie.
Získajte si srdce zákazníkov!
Tento typ e-mailu vám pomôže získať nových platiacich zákazníkov.
Ukážte im, že si ich vážite a ponúknite im exkluzívne zľavy. Pracujte s dátami (napr. históriou dát) a ponúknite im presne to, po čom túžia.
E-mailové kampane vám umožnia budovať si s vašimi zákazníkmi vzťah. Vďaka nim budú vedieť, že vám na nich naozaj záleží.
A čo je na tom najlepšie? Vďaka tejto technike môžete odhaliť slabé miesta svojho e-shopu! A postupne na nich pracovať.
