Súčasné opatrenia v boji proti koronavírusu ovplyvňujú firmy po celom svete. Marketingové oddelenia firiem, ktoré sa obávajú najhoršieho, by však mali pamätať na jednu zo základných poučiek, ktoré znejú nielen v médiách, a to : nepanikáriť. A aký ďalší postup v vzniknutej situácii zvoliť?
1. Ukážte zákazníkom, že žijete
Hovorí sa, že zúfalá doba vyžaduje zúfalé činy. Ale skutočne chcete byť v očiach zákazníkov zúfalí? 90% zľavy zaraďte v krízovom pláne na posledné miesto a v kľude si všetko rozmyslite. Pokiaľ nepatríte medzi firmy, ktorých chod by bol z nariadenia vlády zastavený, v prvom rade informujte vašich zákazníkov, že stále fungujete a uveďte za akých podmienok. Upresňujúce informácie sa v závislosti na odbore podnikania budú najčastejšie týkať dostupnosti tovarov a služieb, dopravy a výdaja tovaru, spôsobu platby či prevádzkových hodín.
Informácie, ktoré za normálnych okolností považujete za samozrejmé, môžu byť v súčasnej situácii vašej výhodou a priviesť zákazníkov, ktorí by možno nevyužili vašich služieb z iba neistoty. Uistite je teda, akým spôsobom fungujete. Napríklad reštaurácia rozvážajúca jedlo môžu zdôrazniť informáciu o bezkontaktným odovzdaní. Nebojte sa takéto informácie zdôrazniť na vašom webe, sociálnych sieťach či v PPC kampaniach. Pre veľa zákazníkov bude momentálne taká informácia cennejšie než doprava zadarmo.
2. Buďte opatrný na citlivé témy
Žijeme v dobe sociálnych médií a niektorí jedinci reprezentujú značku a firmu do značnej miery aj v súkromí. Keď niekto v takom postavení znevažuje bezpečnostné opatrenia či zdieľa humorný obsah vzťahujúce sa k tejto téme, môže si v takomto prípade často zahrávať s reputáciou firmy.
Je dôležité si tiež uvedomiť, že sa v posledných týždňoch neustále objavujú nové informácie, ktoré tie staršie mnohokrát vrhajú do celkom iného svetla. Ak sa teda nejaké vyjadrenie vašej firmy vzťahuje k tejto problematike, zamyslite sa nad tým, či si za ním budete stáť aj za týždeň.
3. Buďte solidárny
Zaregistrovali ste nárast solidarity medzi firmami? Niektoré venujú vlastný čas a energiu na výrobu rúšok, iné pomáhajú pri rozvoze materiálu, financovaním či formou poskytnutia vlastných služieb a produktov zdarma potrebným. Aj keď je, dúfajme, väčšinou hlavnou motiváciou chuť pomáhať, je pomoc druhým tiež fantastickým druhom propagácie.
Zvážte teda, aké sú vaše možnosti, pomáhajte a vašu pomoc dokumentujte na sociálnych sieťach. Hrdinské príbehy skrátka ťahajú. A kto vie? Možno sa práve vaša firma stane pozitívnym príkladom pre ostatných a virálnym hitom na sociálnych sieťach.
4. Buďte originálny
Pozornosť verejnosti sa momentálne upiera jediným smerom. Ak ste sa doteraz snažili bojovať s konkurenciou, alebo napríklad bannerovou slepotou, teraz musíte počítať aj s prípadnou zmenou v uvažovaní vašich súčasných i potenciálnych zákazníkov. Skúste teda občas vybočiť zo zabehnutých koľají.
Môžete napríklad humornou formou skúsiť reagovať na aktuálne dianie. Stále však platí, že musíte byť opatrný a citlivý. Ak máte napríklad v logu vášho podniku, alebo projektu nejakú postavičku, nikoho určite neurazí, keď jej dočasne nasadíte rúšku.
5. Zapracujte na organizácií práce
Ohromné množstvo marketingových pracovníkov momentálne pracuje z domu. Ak medzi nich patríte, zapracujte na organizáciu práce. Uistite sa, že vaši kolegovia vedia, čo majú robiť, a vedia na čom pracujete vy. Nastavte si vo vašom tíme jasné pravidlá komunikácie. Dôležité informácie týkajúce sa vašich úloh a projektov by ste mali v ideálnom prípade uchovávať v prehľadnej a všetkým dostupnej forme v CRM systéme. Pre ostatné komunikáciu môžete využívať aplikácie pre rýchlu chatovú komunikáciu, telefonáty či e-maily. Aj rozloženie komunikácie do týchto kanálov by však malo mať svoje pravidlá.
