Chcete mať čo najviac pravidelných zákazníkov? Aby sa zákazníci vracali, musia byť spokojní so zaobstaraným produktom či službou. Zároveň však neuškodí s nimi udržiavať kontakt. Ako sa hovorí, zíde z očí, zíde z mysle. Vďaka nasledujícim 5 tipom na vás zákazníci nielen nezabudnú, ale mnoho z nich určite začne nakupovať pravidelne.
Reagujte na spätnú väzbu
Ak má zákazník nakupovať pravidelne, jeho spokojnosť je samozrejme kľúčová. Žiadna firma ale nie je dokonalá. A aj keby bola, zlá recenzia sa na internete môže objaviť aj tak. V súčasnom online svete je často dôležitejšie, ako sa zo spätnej väzby viete poučiť a ako na ňu reagujete, než koľko chýb vlastne urobíte. Čo z toho teda vyplýva?
- Zbierajte spätnú väzbu z rôznych kanálov, analyzujte ju a nechajte sa ňou inšpirovať k zlepšeniu
- Reagujte na spätnú väzbu – obzvlášť na sociálnych sieťach, porovnávačoch tovarov a podobne, kde sú reakcie verejné
Zastaňte v kontakte
Máloktorá firma sa dokáže odlíšiť od konkurencie absolútne unikátnym produktom či službou. V boji o zákazníkov naopak väčšinou rozhodujú detaily a nemusí to byť vždy len cena. Ak nechcete ihneď po nákupe upadnúť v zabudnutia, komunikácie je základ. Preto sa ju snažte robiť systematicky.
- Pripomeňte sa zákazníkom po nákupe mailom alebo remarketingovou kampaňou – typicky môžete postupne poslať poďakovanie za objednávku, vyzvať k jej hodnoteniu, ponúknuť podobný tovar a nakoniec napríklad zľavu, darček alebo dopravu zadarmo
- Buďte zákazníkom maximálne k dispozícii – či už na mailoch, telefóne alebo sociálnych sieťach
Budujte vzťahy so zákazníkmi
To, že sa firmy snažia robiť všetko tak, aby ich zákazníci vnímali čo najlepšie, je samozrejmé. Súčasným trendom a významnou nadstavbou je zbieranie kontaktov a informácií o zákazníkoch. Jedine tak je možné v online svete prekročiť prah anonymity a začať skutočne budovať vzťahy so zákazníkmi.
- Pracujte s kontaktmi a informáciami o zákazníkoch – s pomocou CRM ich môžete automaticky využiť pre personalizáciu mailových kampaní, presne cielené a načasované ponuky a podobne
- Budujte vlastnú komunitu na sociálnych sieťach – okrem firemnej stránky môžete napríklad založiť skupinu zameranú na odbor vášho podnikania
Vytvárajte užitočný obsah
Skvelý spôsob, ako vytvoriť puto medzi vašou značkou a vašimi zákazníkmi, je vytváranie užitočného obsahu. Akú zvolíte formu, je len na vás a preferenciách vašej cieľovej skupiny.
- Blog – články na firemnom blogu môžu zákazníkov informovať o produktoch a službách, dianí vo firme, inšpirovať ich v ich podnikaní a podobne
- E-mail – rozosielanie mailov nemusí slúžiť len pre predaj, prevádzkové informácie a podobne, množstvo zákazníkov ocení tiež vzdelávací obsah, ktorý im uľahčí využitie zakúpených produktov a služieb
- Videa – často preferovaná a stráviteľnejšia forma obsahu, a napriek tomu, že väčšina užívateľov chodí na YouTube za zábavou, aj v B2B sú veľmi obľúbené napríklad inštruktážne a vzdelávacie videá
- Podcasty – inšpiratívne rozhovory, prednášky a ďalšie formy podcastov sú veľmi populárne, a ak nechcete sami podcasty vytvárať, oplatí sa aspoň byť hosťom niektorých z nich
Dajte zákazníkom dôvod sa vrátiť
Skúste sa nakoniec zamyslieť, prečo nakupujete v niektorých obchodoch pravidelne a v iných iba zriedka. Niektorí zákazníci nepotrebujú byť súčasťou komunity, sledovať užitočný obsah alebo nemajú dokonca ani čas a chuť dať spätnú väzbu, aj keď sú spokojní.
Môžete ich skúsiť napríklad odmeniť vernostným programom alebo kupónom pre stálych zákazníkov. Rovnako ako v predošlých prípadoch ale budú výsledky najlepšie, keď budete poznať maximum informácií o vašich zákazníkoch. Až potom nemusíte postupovať metódou pokus omyl a môžete zákazníkom dať správny dôvod sa vrátiť.
