Náš obchodný tím počuje každý týždeň tú istú vetu: „Prečo je tá implementácia taká drahá? My chceme len ten softvér.“ Pri tom v priemyselnom sektore je CRM, ktoré nie je prepojené s inými vašimi dátami, len drahý digitálny zápisník. Ak obchodníci predávajú „nádej“, zatiaľ čo výroba rieši tvrdú „realitu“, stojí vás to zákazníkov aj zisky.
Pre malé a stredné výrobné firmy (20–100 zamestnancov) nebýva málokedy problém v samotnom CRM. Problémom je izolácia. Kým váš obchodný tím žije v CRM, ceny, skladové zásoby a marže sú uzamknuté v ERP systéme (ako je SAP, Dynamics alebo Pohoda).
Keď spolu tieto systémy nekomunikujú, vznikajú problémy:
- Obchodníci sľubujú termíny dodania, ktoré sa nedajú splniť.
- Ponúkajú konfigurácie, ktoré vo výrobe neviete zostaviť.
- Kým obchodník v teréne láka „veľké ryby“, výroba sa pozerá na úplne iné čísla.
Táto nesúlad je jednou z najčastejších výziev, ktorým dnešné výrobné firmy čelia, a často vedie k citeľnému poklesu prevádzkovej efektivity.
Dátové integrácie, ktoré skutočne potrebujete
- CRM + ERP: Absolútny základ. Mení neisté „myslím, že to máme“ na sebavedomé „viem, že to máme“.
- CRM + Výroba (MES): Umožňuje obchodu vidieť reálnu kapacitu výroby a prípadné oneskorenia v reálnom čase.
- CRM + Logistika: Proaktívne aktualizácie o doprave, ktoré dokážu znížiť počet otázok zákazníckej podpory.
Kedy sa oplatí investovať do integrácie?
Nemusíte si najímať dátového integrátora hneď prvý deň. Ak máte malý objem objednávok a jednoduché produkty, kľudne zostaňte pri ručnom zadávaní. Bod zlomu však nastáva, keď:
- Ručné prepisovanie je brzda: Platíte niekomu len za to, aby robil „ľudské API“ a prepisoval údaje z jednej obrazovky na druhú.
- Chyby sú drahšie než riešenia: Ak jedna chybná zákazka stojí 100 000 Kč na vadách a strate B2B vzťahu, integrácia za rovnakú cenu sa zaplatila okamžite.
- Existuje „koordinátor informácií“: Ak máte zamestnanca, ktorého hlavnou náplňou práce je odpovedať na otázky typu „Kde je tá objednávka?“, nepotrebujete ďalšie stretnutie, ale automatizovaný dátový tok.
Investície: Čo môžete očakávať
Ako malá alebo stredná firma nepotrebujete predražené a komplikované systémy pre korporátne giganty. Potrebujete robustné a štíhle riešenie.
- Časový odhad: Pevná integrácia CRM + ERP zvyčajne trvá 3 až 6 mesiacov.
- Profesionálny prístup: Najatie integrátora nie je len o „kóde“. Ide o nahradenie nespoľahlivých manuálnych procesov systémom, ktorý si neberie dovolenku, nie je chorý a nerobí preklepy.
Prečo je eWay-CRM pre výrobu „ľahkou cestou“? Pretože funguje priamo v Outlooku. Nemusíte svoj tím učiť nový softvér. Jednoducho ho pridáte k nástrojom, ktoré už dnes používajú každý deň.
Nenechajte si od IT dodávateľov predať ročný projekt na „architektúru systému“. Žiadajte konkrétny výsledok: „Chcem, aby môj obchodný tím videl skladové zásoby v reálnom čase“. Prepojením CRM s vašimi dátovými tokmi zmeníte vzťahy so zákazníkmi z hádania a odhadov na úplnú spoľahlivosť.
