Ostatné

CRM pre IT firmu? Špecifické kritériá a efektívne využitie

Keď IT firma používa produkt inej IT firmy, musí z toho byť win-win situácia. Inak dodávateľovi hrozí profesionálna potupa. Advent s.r.o. pripravuje a vyvíja dochádzkové a stravovacie systémy už 25 rokov. Ich kľúčový produkt sa stal jedným z najrozšírenejších riešení na českom trhu. Pri zrode firmy stáli 3 ľudia, dnes tím zahrňuje 20 vývojárov a obchodníkov. CRM systém bol pre nich nevyhnutnosťou a od roku 2013 až 16 zamestnancov denne pracuje s číro českým produktom eWay-CRM, ktorý je integrovaný s Outlookom. Aké požiadavky majú ajťáci na CRM systém a prečo práve eWay-CRM  uspelo u kolegov z odboru? O tom je rozhovor s obchodným riaditeľom firmy Advent Janom Ondráčkom.

 

V čom podľa Vás tkvie tajomstvo úspechu?

Pre našu spoločnosť je to v prístupe ku kolegom, k práci a k našim zákazníkom. Potreby a priania zákazníkov sú pre nás vždy na prvom mieste. Viem, že to znie ako klišé, ale snažíme sa tým riadiť a veľa zákazníkom vychádzame v ústrety. Vytvárame pre nich nadstavby a úpravy nášho štandardizovaného prostredia preto, aby sa im s ním pracovalo lepšie.

 

Kedy a prečo ste pocítili potrebu začať používať CRM systém?

Okolo roku 2010. Do toho roku sme fungovali skôr ako vývojový tím. Nemali sme obchodné oddelenie a náš systém sme predávali distribučne. Chceli sme však ísť i mimo rámec distribúcie. Tak sme si začali hľadať vlastných zákazníkov. Prešiel som od konzultanta na obchod a začalo vznikať naše obchodné oddelenie. Mali sme projekty a stačili nám papierové dosky pre každého klienta.

To fungovalo dobre do tej doby, než sme mali súbežne 30 implementácií. V tej chvíli sme hľadali elektronické CRM vo free verzii. Okolo roku 2013 som začal vyhľadávať CRM na internete. eWay-CRM sa objavil vo vyhľadávači medzi prvými. Oslovili sme viac dodávateľov a prebehli s nimi jednania. Pri eWay-CRM sa mi páčilo, že sme si ho mohli vyskúšať bez toho, aby sme museli hneď niečo zaplatiť. Mali sme možnosť vidieť ako naozaj funguje. Páčilo sa mi, že dokonca aj free verzia nemala na rozdiel od iného CRM systému žiadne obmedzenia.

 

Hral pri výbere CRM systému rolu fakt, že eWay-CRM  je integrované s Outlookom?

Áno, páčilo sa mi, že eWay-CRM  bol v rámci jedného okna v Outlooku. Vždy je však pre voľbu CRM systému nutné zvážiť systém komplexne.

 

Naši zákazníci a užívatelia väčšinou uvádzajú podobné dôvody, prečo si vybrali eWay-CRM. Aké sú kritériá v IT firiem?

Konfigurovateľnosť. A ďalej tiež napojenie na iné systémy, ktoré spolu musia komunikovať. To, čo zákazníci požadujú od nášho softvéru, my chceme aj od dodávateľa softvéru pre nás.

AdventJan Ondráček, obchodný riaditeľ, Advent s.r.o.

Viete, čo je pre vašich ľudí v eWay-CRM  najdôležitejšie?

V IT firme to berieme komplexne. Ale pokiaľ by som sa mal zamyslieť, sú to vlastné užívateľské pohľady. V akomkoľvek module, od spoločností cez príležitosti a projekty, si môžu akýkoľvek pohľad nastaviť behom pár sekúnd.

V eWay-CRM je skvelá možnosť pridávania si vlastných užívateľských polí. Keď sa pozriete na náš eWay-CRM, máme asi dvojnásobok toho, čo je v štandardnej verzii. Nastavili sme si vlastné workflow procesy. Pred niekoľkými rokmi nám to nastavoval váš konzultant a všetko sme sa to naučili. Vytvoríme si vlastný workflow proces a nadväzujúce úlohy, atď. Akonáhle vo firme zavedieme nový proces, automaticky ho dáme do eWay-CRM.

 

Čo vás na eWay-CRM okrem už uvedených vlastností z profesionálneho pohľadu zaujalo najviac?

Pre nás je veľmi dôležité, že môžeme mať dáta na vlastnom serveri. Nie na cloude. A ako som už zmieňoval, je mimoriadne dôležitá prepojiteľnosť s našimi ďalšími systémami. Všetko chceme mať pod vlastnou správou. A to nám eWay-CRM umožnil.

 

Ktorú funkciu eWay-CRM využívate najčastejšie? Vy konkrétne robíte obchod. Čo je pre Vás tým naj?

V obchode používame príležitosti a projekty. Pre vývojárov sú dôležité projekty. Akonáhle obchodníci uzavrú obchod, preklopia ho do projektu a na tých potom participuje celý tím.

 

Čo Vás v poslednej dobe na eWay-CRM zaujalo?

Nová verzia eWay-CRM  6.1, ktorá sa mi veľmi páči. Naozaj som ocenil online predstavenie samotným riaditeľom Janom Lalinským, ktorého som sa s kolegami zúčastnil. Našiel som si pár vecí, ktoré chcem sám postupne aplikovať do praxe. Keď sa kolegovia vrátia z home office, budeme aktualizovať verziu pre všetkých užívateľov.

 

Využívate konektory, ktoré eWay-CRM ponúka? V poslednej verzii je konektor k Power BI.

Ajťáci konektory veľmi nevyužívajú, pretože vedia, kde databázy nájdu. Avšak pre bežných užívateľov sú konektory neskutočným uľahčením práce s rôznymi systémami. Poznám výhody prepojenia nášho vlastného systému a to, ako ich oceňujú naši zákazníci.

V tom tkvie úspech eWay-CRM. Keď ľudia z IT – ako sme my- ocenia funkcionalitu a vlastnosti CRM systému. To je najlepšie odporúčanie.

 

Rozhovor v IT Systems 12/2020

 

Tatiana Hrdlovičová
19. 2. 2021
Zdieľať