Zamestnanec ambasádorom: Prinúťte svojich ľudí propagovať vašu značku

Urobiť zo zamestnancov ambasádorov je úplne brilantný spôsob, ako prirodzene zvýšiť povedomie o značke. Pokiaľ značke zamestnanec dôveruje a má ju rád, je veľká pravdepodobnosť, že si ju obľúbi aj potenciálny zákazník.

Aby sa každý váš zamestnanec cítil dobre a mal svoju prácu rád, je potrebné, aby ste vo svojej firme implementovali určité stratégie. Vďaka nim dokážete, že si svojich ľudí vážite a že vám na nich naozaj záleží.

Nemyslím teraz tie základné, ako napríklad platená prestávka na obed alebo platená dovolenka. Ide o oveľa premyslenejšie benefity, vďaka ktorým sa vám konkurencia nebude môcť rovnať.

Pokiaľ sa budete o svojich zamestnancov dobre starať a budú u vás spokojní, nebudú mať dôvod obzerať sa po práci inde. Jednoducho preto, že na to nebudú mať dôvod. Ponúknite im niečo navyše, zlepšite tak reputáciu svojej firmy a nechajte o nej svojich zamestnancov porozprávať na ich sociálnych sieťach.

Ako začať? Práve týmto článkom. Poradím vám, ako prinútiť zamestnancov, aby sa stali ambasádormi vašej značky a ako na ambasadoringu pracovať, aby dlhodobo fungoval.

Obsah:

Ambasádori z vlastných radov
Prečo je propagácia značky tak zásadná
Ako na ambasadoring vnútri firmy
Začnite s ambasadoringom ešte dnes

Ambasádori z vlastných radov

Vďaka ambasadoringu získajú vaši zamestnanci dôležitú úlohu, budú reprezentovať vašu značku.

A tiež pomáhať so šírením dobrého mena vašej firmy. Ako? Tak že o nej budú pozitívne hovoriť a písať. Napríklad na svojich sociálnych sieťach.

Väčšina vašich zamestnancov už má na svojich profiloch vybudovanú základňu sledujúcich. Pravdepodobne sa jedná o priateľov, rodinných príslušníkov či bývalých kolegov z práce. To je ten dôvod, prečo je pre firmu ambasadoring taký výhodný.

Predstavte si, že by každý váš zamestnanec bol aktívny na platformách X a LinkedIn. Dokopy by mal na oboch 800 sledujúcich. Aj keď by bol váš tím tvorený iba zo 40 zamestnancov, je táto malá skupinka ľudí schopná zacieliť až na 32 tisíc ľudí a to nad rámec vašej rutinnej marketingovej aktivity.

Čo z toho vyplýva? Že zapojiť zamestnancov do ambasadoringu sa oplatí aj pri rozširovaní klientely.

Na sociálnych sieťach môžete svojim zamestnancom buď plne dôverovať a nechať ich tvoriť marketingový obsah podľa ich uváženia alebo sa do tvorby môžete vložiť a pripravovať ho pre nich dopredu. Výhodou druhej možnosti je, že budú zdieľať presne to, čo chcete a nebudú s tvorbou príspevkov strácať čas.

Na tvorbu obsahu sa ale podrobnejšie pozrieme neskôr.

Prečo je propagácia značky taká zásadná

K úspešnej marketingovej kampani predtým stačila kvalitne spracovaná reklama. Dnešný moderný konzument je však oveľa náročnejší tvor. Dôveruje skôr recenziám druhých ako tomu, čo o svojich produktoch hovorí samotná firma.

Často si tak pred nákupom vyhľadáva informácie o produkte priamo od jeho používateľov. To znamená od influencerov alebo veria odporúčaniam priateľov a známych.

Slovo šťastného zamestnanca má ale aj veľkú váhu. Je autentické a tak mu potenciálny zákazník môže plne dôverovať.

Pre firmu je veľkou pomocou, keď zamestnanci zdieľajú radosť a pozitívne skúsenosti s jej produktmi či službami. Môžu tak zdieľať recenzie na už spomínaných osobných profiloch na sociálnych sieťach či zdieľaním svojich skúseností inde (z očí do očí a na ďalších miestach na internete).

Ambasádorstvo v dnešnej dobe prebíjajú tradičné marketingové stratégie.

Firemný obsah, ktorý budú vaši zamestnanci zdieľať, vám nielen urobí reklamu, ale aj:

• pomôže s budovaním dôvery u potenciálnych zákazníkov,
• posilní dôveryhodnosť a autentickosť vašej značky,
• utuží vzťahy zamestnancov s vašou značkou – budú na vašu firmu hrdí a automaticky tak lojálnejší,
• bude motivovať vašich súčasných aj budúcich zamestnancov podávať lepšie pracovné výkony.

Čo z toho vyplýva? Zapojenie zamestnancov do propagácie značky, ambasádorstva ako takého a uspokojenie potrieb zákazníka, sú vzájomne spojené nádoby. Keď sa vám podarí vytvoriť vo všetkých troch balans, nebude vašej firme nič brániť v raste.

Ako na ambasadoring vo vnútri firmy

Základné kamene sú dva: dôvera v zamestnancovu aktivitu na sociálnych sieťach a vaša schopnosť inšpirovať tím.

Uistite sa, že vaši zamestnanci správne chápu hodnoty vašej značky a celkové poslanie firmy a že na svojich sociálnych sieťach zdieľajú taký obsah, ktorý bude tieto dve záležitosti reflektovať.

Veľmi dobre funguje zdieľanie vlastných skúseností. Skrátka to, ako vaša firma vyzerá a funguje v realite - za zatvorenými dverami. Požiadajte svojich zamestnancov, aby tento prvok reality do svojich príspevkov zahŕňali. Aby sa zúčastnili firemných akcií a fotky aj dojmy z nich, zdieľali so svetom.

Nezabudnite, že ambasadoring nie je o tom diktovať vašim zamestnancom, čo a kedy majú zdieľať. Je o vytvorení takého prostredia, v ktorom sa budú cítiť dobre, na ktorý budú hrdí a budú o ňom chcieť „básniť“. V skratke ide o to, aby s ostatnými zdieľali svoje autentické zážitky a emócie.

Tu je 8 tipov, ako na ambasadoring vo vnútri firmy.

1. Pracujte na pozitívnej firemnej kultúre

Šťastný zamestnanec je základ. Bez neho ambasádorstvo nemôže fungovať. Naopak, vaša firma bude s nespokojnými zamestnancami časom vädnúť.

Dobrý ambasádor potrebuje firmu s pozitívnou firemnou kultúrou. Funguje to veľmi jednoducho. Pokiaľ váš zamestnanec v značku verí a je na ňu hrdý, bude o nej chcieť hovoriť (v tomto prípade hlavne písať).

A ako budovať pozitívnu firemnú kultúru? Dajte na prvé miesto komunikáciu a vzájomný rešpekt. Všetci vaši zamestnanci by mali mať možnosť rastu. Umožnite im skúšať nové veci a aktivity v rámci svojej náplne práce. Bez ohľadu na to, na akej pozícii sú a ako dlho pre vás pracujú.

Môžete im tiež ponúknuť niečo naviac. To, čo u iných zamestnávateľov nedostanú, ako napríklad floating holidays alebo platené voľno, ktoré si zamestnanec určí sám nad rámec klasickej dovolenky.

Zdá sa to ako maličkosť, ale takýto bonus robí divy. Vaši zamestnanci si tak oddýchnu presne vtedy, keď budú chcieť. Môžu si vziať voľno zo dňa na deň. Budú vďační a vašej firme oddanejší.

2. Určite si ciele ambasadoringu

Bez jasných cieľov nebudete vy ani vaši zamestnanci vedieť, čo sa od nich očakáva.

Ideálne je si s nimi sadnúť a ešte pred samotnou tvorbou stratégie prebrať, ako by malo ambasádorstvo vyzerať. Čo presne od nich chcete a aké sú vaše konkrétne ciele.

Väčšina firiem volí cestu ambasadoringu, aby zefektívnili svoje marketingové stratégie.

Vaše ciele by mali byť dostatočne veľké, ale zároveň dosiahnuteľné.

Inšpirovať sa môžete napríklad týmito:

• do 3 mesiacov zvýšiť návštevnosť webu o 10%,
• do 6 mesiacov získať o 20% viac odberateľov newslettera,
• zvýšiť predaje v tomto roku o 30%.

S kolegami môžete tiež naplánovať schôdzku, na ktorej svoje nápady prediskutujete a rozhodnete, ktorá stratégia bude pre vašu firmu najlepšia.

Pokiaľ neviete, aké konkrétne ciele si ako firma dať, odporúčam obrátiť sa na profesionála. Najmite si marketéra alebo agentúru, ktorá vám s týmto pomôže.

3. Na spätnej väzbe zamestnancov záleží

Dajte svojim zamestnancom možnosť sa ohľadnom plánovania ambasadoringu vyjadriť. Svoje názory môžu oznámiť niekoľkými cestami.

Vďaka tomuto zapracujete na pozitívnej firemnej kultúre a zároveň otvoríte dialóg. Celá spolupráca tak bude pre všetkých príjemnejšia a firma tak bude v budúcnosti žať sladšie ovocie.

Pýtajte sa svojich zamestnancov na ich názory. Malo by vás zaujímať, čo si myslia o vašich produktoch aj jedinečných spôsoboch riešenia problémov. Vy tak získate spätnú väzbu, s ktorou budete môcť pracovať a oni uvidia, že si ich vážite. Taktiež im tak umožníte rozhodovať o tom, ako vaša firma funguje.

Môžete sa od nich tiež dozvedieť, čo im nevyhovuje a kde by ocenili zmenu. Napríklad môžu skritizovať nevyhovujúce organizovanie času alebo neflexibilný pracovný čas.

So spätnou väzbou pracujte vždy efektívne. Nikdy nezahajujte protiútok. Načúvajte svojim zamestnancom a snažte sa im vyhovieť.

4. Školenie a podpora ambasádorov

S pribúdajúcim počtom ambasádorov bude vznikať aj vyššia potreba ich podpory. Snažte sa im poskytnúť všetky informácie, ktoré budú na online propagáciu potrebovať. Ideálne je naplánovať pravidelné školenia.

Tie môžu zahŕňať napríklad:

• posudzovanie základných myšlienok značky, akými sú napríklad misie a vízie,
• aktualizácia firemných zásad aktivity na sociálnych sieťach,
• nápady na interaktívny obsah (videá a prieskumy),
• tipy, ako citlivo a profesionálne reagovať na komentáre pri príspevkoch (vrátane tých negatívnych),
• osvieženie toho, čo na sociálnych sieťach nesmie zdieľať.

Ujasnite si so zamestnancami, kedy a kde môžu príspevky s firemnou tematikou zdieľať. Uistite sa tiež, že všetci tieto pravidlá dodržiavajú.

5. Prístup k propagačným materiálom a dokumentom

Aby mohli ambasádori propagovať vašu značku na svojich sociálnych sieťach, budú potrebovať prístup k propagačným materiálom a dokumentom.

Tie im pomôžu dodržiavať pravidlá prezentovania vašej značky na sociálnych sieťach.

Propagačné materiály zahŕňajú obrázky a bannery. Dokumenty potom informácie o poslaní vašej značky.

Relevantné podklady môžete s ambasádormi zdieľať rôznymi spôsobmi. Vytvorte napríklad zdieľanú zložku v hube alebo kanál v aplikácii, ktorú na komunikáciu najčastejšie používate.

Dôležité je, aby boli všetky vami zdieľané informácie aktuálne. Preto odporúčam robiť pravidelné kontroly a informácie aktualizovať.

V prípade, že urobíte vo vašej firme zmeny, ktoré majú za cieľ zlepšiť životy zamestnancov, mali by o nich na sociálnych sieťach povedať. Skúste sa im s týmto pripomenúť.

6. Povzbudzujte a odmeňujte svojich zamestnancov

Venujte pozornosť tým zamestnancom, ktorí sa rozhodli reprezentovať vašu značku. Obzvlášť, pokiaľ vďaka nim získavate nových klientov alebo vám pomáhajú so šírením povedomia o firemných akciách. A ako ich odmeniť?

Vymyslite systém, vďaka ktorému dostanú za túto prácu navyše niečo špeciálne.

Najlepšie funguje samozrejme finančná odmena. Ale môžete sa rozhodnúť aj pre iný typ benefitu.

Začnite s ambasadoringom ešte dnes

Ambasadoring je výhodný pre obe strany, ako pre vás ako zamestnávateľa, tak aj pre vašich zamestnancov. Nepodceňujte však jeho prípravu a myslite vždy najprv na šťastie svojho tímu.

Vážte si svojich zamestnancov pre to, že sú ochotní vás reprezentovať. Komunikujte s nimi a vždy vypočujte ich názory a potreby. Tak budete schopní stavať na pevných základoch vašej novej propagačnej stratégie.

Vďaka ambasadoringu sa nielen zviditeľníte, ale predovšetkým budete v očiach potenciálnych zákazníkov dôveryhodnejšou firmou a samozrejme vďaka nemu budete schopní budovať lepšie vzťahy so svojimi klientmi.