Pokiaľ chcete rásť finančne aj v počte zákazníkov, musíte mať v malíčku obsahový marketing, ktorý hrá podstatnú rolu v každej fáze nákupného procesu.
Veľmi kvalitné príspevky, bez ohľadu na formát, môžu potenciálnych zákazníkov vo fáze zberu informácií zaujať. Dôležité je však vedieť, ako vytvoriť obsah, ktorý prinúti človeka nielen "lajkovať", ale aj nakúpiť.
Nákupom to však nekončí. Aby ste aj naďalej profitovali, musíte si zákazníka udržať. Ako? Ďalším obsahom.
Tvoriť obsah pre človeka, ktorý už nakúpil je trošku iné, ako pre toho, ktorý váš produkt vidí prvýkrát. Existujú ale spôsoby, ako zabávať aj existujúcich klientov.
Spôsoby ako na to, nájdete nižšie:
1. Význam investície do obsahu pre potenciálnych klientov
2. Ako zapôsobiť na kupujúceho vo fáze hodnotenia alternatív
3. Fáza kúpneho rozhodnutia a jej špecifiká v súvislosti s tvorbou obsahu
4. Prečo je zásadné nepodceňovať koniec, alebo ako zaistiť lojálnosť zákazníkov
5. Mať kvalitný obsah sa jednoducho vypláca
1. Význam investície do obsahu pre potenciálnych zákazníkov
Použitie obsahového marketingu k osloveniu potenciálnych zákazníkov, ktorí sú vo fáze zberu informácií, je jedným z najlepších spôsobov, ako zainvestovať do zviditeľnenia značky.
Z dát vyplýva, že až 60,1 % užívateľov používa internet na vyhľadávanie informácií. 49 % užívateľov potom surfuje na internete s cieľom dohľadať, ako čo urobiť, a 43,6 % z nás internet využíva primárne na preskúmanie značiek a ich produktov.
Pokiaľ sa teda naskytne problém, väčšina z nás si ho vygooglí. Ľudia sú v dnešnej dobe skrátka zvyknutí si riešenie problémov dohľadať online.
Nezabúdajte, že títo potenciálni zákazníci o vašich riešeniach ich problému zatiaľ nevedia. Vďaka produkcii a distribúcii obsahu zameraného na potenciálnych zákazníkov im svoje riešenie môžete ponúknuť. Po zaregistrovaní vášho produktu sa zákazník posunie do ďalšej fázy predajného lievika.
Stavte na overené SEO stratégie
Jednou z prvých vecí, ktorú si musíte uvedomiť je, že ani ten najlepší obsah nemá žiadnu hodnotu, pokiaľ vám nezaistí organický rast návštevnosti webu. Neveríte? Je to tak. Pre 40 % zákazníkov generácie Z začína nákupná cesta práve vo vyhľadávačoch.
Pokiaľ teda chcete, aby sa vaše príspevky dostali k cieľovému publiku a vďaka ním sa potenciálni zákazníci zoznámili s vašimi produktmi, musíte svoj obsah dostať na prvé miesta vyhľadávačov (tzv. SERP). Dosiahnete to pokiaľ budete postupovať podľa overených SEO stratégií, ktorými sa riadi veľa úspešných predajcov.
A teraz trochu prakticky. Tu sú taktiky, ako správne optimalizovať obsah pre vyhľadávače:
- Nájdite si kľúčové slová vhodné pre vaše príspevky a správne ich použite. Týmto spôsobom budú vaše príspevky hodnotené podľa vyhľadávaných výrazov, čím zaistíte, že sa váš obsah zobrazí práve vašej cieľovej skupine zákazníkov.
- Venujte sa konkrétnej téme. Držte sa svojej témy a v príspevkoch zrozumiteľne odovzdávajte informácie tak, aby sa v nich zákazník orientoval a porozumel im tak, ako si prajete.
- Pracujte s relevantnými odkazmi. Vďaka odkazom zvýšite povedomie o svojom webe a potenciálni zákazníci ho budú môcť jednoducho navštíviť jedným kliknutím.
- Optimalizujte svoj web. Formátujte príspevky na blogu tak, aby sa správne načítali a dobre sa čítali. Pridajte k príspevkom relevantné obrázky a postupujte podľa osvedčených rád týkajúcich sa SEO, ako je odstránenie nefunkčných odkazov, zvýšenie rýchlosti načítania stránok na webe a optimalizácia webu pre ideálne všetky obľúbené zariadenia, vrátane smartfónov alebo tabletov. Čo sa týka optimalizácie pre mobilné zariadenia, ide o veľmi dôležitý krok. Takmer 60 % návštev webu sa deje na chytrých telefónoch. Nepodceňte to.
Zahrňte štatistiky a tvorte bez predajného tlaku
Spotrebiteľ, ktorý je vo fáze zberu informácií, zatiaľ nie je pripravený na konverziu, teda nie je pripravený váš produkt zakúpiť. Taký spotrebiteľ len hľadá, čo potrebuje alebo čo by mohol potrebovať.
S ohľadom na toto by ste mali pre zákazníka na začiatku jeho cesty zahrnúť do svojho obsahu dáta zo štatistík. Chcete týmto vedľa svojich konkurentov zažiariť a ukázať, ako je váš produkt relevantný.
Ak chcete úspešne prilákať a zaujať spotrebiteľov na začiatku zákazníckej cesty, urobte nasledujúce:
- Po prvé , preskúmajte dostupné zdroje, ktoré vašu tému približujú a určte, čo by pre vaše cieľové publikum mohlo byť relevantné.
- Po druhé, identifikujte všetky potenciálne diery na trhu, ktoré sa vaši konkurenti nesnažia vyplniť. Vo vašom obsahu potom spomeňte všetky informácie, ktoré budú jedinečné a cennejšie ako tie už spomínané na weboch iných firiem.
Dobrým príkladom kvalitného obsahového marketingu môže byť príklad z eWay-CRM. V jednom zo svojich článkov spísal tipy pre produktivitu.
Ako si môžete všimnúť, nevytvorili žiadny predajný tlak a ani nepopisujú produkt CRM. Aj napriek tomu ich tipy môžu s CRM súvisieť v týchto ohľadoch:
Prioritizuje – Rovnako ako Eisenhowerova matica, CRM pomáha podnikom uprednostňovať potenciálnych zákazníkov na základe rôznych kritérií. Vďaka tomu, získajú tie najdôležitejšie úlohy pozornosť ako prvé.
Spravuje úlohy (Task Management) – Pravidlo 2 minút zaisťuje rýchle dokončenie danej úlohy. CRM väčšinou ponúkajú funkcie správy úloh, ktoré ich užívateľom umožňujú efektívne nastavovať, sledovať aj dokončovať úlohy.
Plánuje čas (Time Management) - Tzv. Pomodoro technika a časové blokovanie, pomáhajú užívateľovi efektívnejšie nakladať so svojím časom. Čo sa CRM týka, tie väčšinou obsahujú funkcie, ako napr. kalendár a plánovanie.
Venuje sa tomu najdôležitejšiemu – Paretov princíp alebo aj pravidlo 80/20, prioritizuje aktivity s veľkým dopadom. Podobne pracuje aj CRM, ktoré poskytuje svojmu užívateľovi informácie o tom, ktorí zákazníci sú pre neho najcennejší. Tieto informácie umožňujú podnikateľom zamerať svoje úsilie na oblasti, v ktorých budú mať najväčší dopad.
Komunikuje so zákazníkmi – Zatiaľ čo sa články zameriavajú predovšetkým na osobnú rovinu, v CRM sú na prvom mieste potreby, preferencie a spätná väzba zákazníkov. CRM sa teda používa k zvýšeniu angažovanosti a spokojnosti vašich klientov.
Celkovo môžeme povedať, že tipy pre produktivitu uvedené vyššie môžu byť použité nie len na osobnej úrovni, ale tiež na úrovni organizácie firmy. Pomocou nástrojov, ako je CRM, zefektívnite procesy podniku a zlepšíte svoju komunikáciu so zákazníkmi.
Interaktívny obsah baví každého
Doba jedného druhu obsahu, s ktorým boli spokojní všetci čitatelia a sledujúci, je preč. Dnes, aj v budúcnosti budú spotrebitelia chcieť informácie šité na mieru. Vyžadujú a budú vyžadovať také inštrukcie, služby a produkty, ktoré im efektívne pomôžu.
Z tohto dôvodu sa musíte sústrediť na personalizáciu. Obzvlášť, ak sú vaši potenciálni kupujúci vo fáze zberu informácií.
Ako uvádza firma McKinsey and Company, ktorá pomáha firmám v budovaní ich značky, až 71 % spotrebiteľov očakáva, že značka, ktorú zvažujú, pre nich bude mať informácie šité na mieru. Okrem toho poskytovanie relevantného alebo užívateľsky prispôsobeného obsahu znižuje firme náklady vynaložené na získanie zákazníka až o 50 %.
To znamená, že je pre firmu nevyhnutné vytvárať personalizovaný obsah. Toto platí dvakrát pri vytváraní obsahu pre skupinu váhavých potenciálnych klientov. Vďaka personalizovanému obsahu môžete svoje cieľové publikum nadchnúť.
Vašim cieľom ale tiež bude poskytnúť návštevníkom vášho webu ten najlepší užívateľský zážitok z prehliadania. Sami si teraz predstavte svoj obľúbený e-shop a naopak ten, ktorému sa vyhýbate.
Ako vyzerajú? Ktorý z nich je farebnejší a ktorý interaktívnejší a zábavnejší? Tak vidíte. A čo je ešte potrebné, je odlíšiť váš web od tých konkurentov, ktorí sa snažia zákazníkovi zodpovedať všetky jeho dotazy.
Najlepšou cestou, ako toto dosiahnuť je tvoriť interaktívny obsah. Prečo?
Pretože sa dokáže prispôsobiť potrebám zákazníkov. Čo sa angažovaného marketingu týka, interaktívny obsah je oveľa účinnejší ako jeho statické alternatívy. Predovšetkým, toto meradlo by vás malo zaujímať. Respektíve by vás malo zaujímať, ako veľmi sa ľudia zapájajú do interakcie s vašou značkou.
Inšpirovať sa môžete na webe MarketBeat. Zistíte tu, ako vytvoriť taký interaktívny obsah, ktorý zákazníkov naozaj zaujme. Na CD kalkulačke stačí doplniť:
- Zoznamuje začínajúcich investorov s konceptom depozitných certifikátov (anglická skratka CD).
- Poskytuje im dôveryhodné rady k maximalizácii hodnoty pri tomto type investície.
- Je čitateľovi praktickým pomocníkom umožňujúcim vypočítať výnosy v úrokoch na základe niekoľkých faktorov, ktoré si čitateľ môže k zmeraniu svojej investičnej príležitosti prispôsobiť.
Ako vytvoriť správny produkt
Markeťáci najčastejšie premeškajú príležitosť produkt potenciálnemu zákazníkovi predstaviť práve v pred nákupnej fáze, kedy zákazník len zbiera informácie. V niektorých prípadoch si myslí, že by zákazníkovi produkt v tejto fáze radšej predstavovať nemali.
Ale to je omyl. Spotrebitelia chcú poznať riešenie, preto je dobré im váš produkt predstaviť už v prvých fázach cesty a tým ich posunúť ďalej - teda bližšie k nákupu.
Pri využívaní obsahu k dosiahnutiu väčšieho záujmu zákazníka je nutné sa zamerať na tieto dve veci:
- Produkt musí byť vždy objektívny. Príliš teda netlačte na pílu a nebalansujte na hrane objektivity. Vďaka zachovaniu objektivity bude zákazník presvedčený, že vám nejde len o zisk, ale uverí, že vám záleží na jeho spokojnosti.
- Nezabúdajte na primárny cieľ obsahu v prvej fáze marketingového lievika (tzv. ToFu), ktorý má čitateľom pomôcť a poskytnúť im informácie. Môžete svoju spoločnosť a riešenie, ktoré ponúkate, spomenúť, ale len pokiaľ ukážete, že vaše produkty ponúkajú riešenie problémov kupujúceho.
Pokiaľ sa napríklad pozriete na článok „Ako používať Google na nájdenie lacných leteniek“ na webe Going, môžete si všimnúť, že tento zdroj službu v článku niekoľkokrát spomína. Článok sa ale zameriava primárne na to, aby čitatelia naučil túto funkciu používať.
Služba predplatného je potom v článku spomenutá len krátko, aby čitateľa informovala o možnosti nájsť ešte lepšie ponuky leteniek využitím najväčšieho svetového vyhľadávača s pokročilými letovými upozorneniami služby Going.
Klient vám musí dôverovať
Pri skúmaní taktík obsahového marketingu, pomocou ktorých docielite oslovenie spotrebiteľov už vo fáze zberu informácií, nezabudnite, že žijeme v dobe plnej dezinformácií. Myslite teda na to, že vaše publikum môže spochybňovať všetko, čo ste preň vytvorili.
V článku na webe Tint, ktorý skúma sociálny obsah a obsah vytváraný užívateľovi je uvedené, že 75 % spotrebiteľov pozná, kedy sú vystavovaní propagácii (a nie vždy sa to užívateľom páči).
S ohľadom na toto sa pri vytváraní obsahu, ktorého cieľom je osloviť spotrebiteľa v prvých fázach zákazníckej cesty, snažte čo najlepšie vybudovať dôveryhodnosť značky. Dajte zákazníkovi dostatočne najavo, že je pre vás na prvom mieste on a jeho potreby.
Dôveryhodnosť môžete vybudovať používaním podporných nástrojov. Nechajte sa inšpirovať článkom spoločnosti Everynight o 12 prírodných bylinách zlepšujúcich kvalitu spánku, ktorý publikovali na svojom blogu.
Everynight využíva niekoľko z týchto nástrojov, vrátane obrázkov, odkazov a tagu „Fact Checked“, teda fakticky overených, pričom web uvádza meno konkrétnej osoby, ktorá je v odbore vzdelaná a ktorá článok skontrolovala (v tomto prípade ňou je Dr. Nayantara Santhi).
Everynight nepodceňovalo ani dôležitosť autorky článku. Rosie Osmun prešla kurzom a získala certifikát spánkového trénera od Spencer Institute. Túto informáciu si čitateľ môže preveriť - stačí, keď klikne na odkaz umiestnený na mene autorky.
2. Ako zapôsobiť na kupujúceho vo fáze hodnotenia alternatív
Fáza hodnotenia alternatív nasleduje po fáze zberu informácií. V tejto fáze si treba uvedomiť, že sa potreby zákazníka ľahko posunuli.
Ľudia vo fáze hodnotenia alternatív už chápu svoje problémy a majú dobrú predstavu o tom, ako by to, čo chcú, malo vyzerať a čo by im to malo priniesť. Než však podniknú akciu (tj zakúpia produkt), chcú sa poobzerať po možnostiach, aby za danú cenu dostali adekvátnu hodnotu produktu.
Podľa výskumu sledujúceho správanie spotrebiteľov sa táto hodnota môže odrážať v rôznych veciach. Niektorí kupujúci túžia po pohodlí, mnohým ide primárne o cenu a niektorí preferujú značky, ktoré vyhovujú ich ESG požiadavkám.
Či už sa jedná o ktorýkoľvek z týchto druhov kupujúcich, každý spotrebiteľ vo fáze hodnotenia alternatív zvažuje a porovnáva rôzne značky jedného typu výrobku.
S ohľadom na vyššie spomenuté, by pri vytváraní obsahu pre kupujúcich v tejto fáze malo byť vašim primárnym cieľom výborne produkt popísať a predstaviť vašu značku ako tú najžiadanejšiu na trhu.
Nebojte sa tržnej ekonomiky
Jedným z najlepších spôsobov, ako kupujúceho v tejto fáze presvedčiť, aby si vybral práve váš produkt, je ukázať mu, že to, čo ponúkate má ten najlepší pomer cena/výkon. Nebojte sa ponoriť do hlbín detailu svojho produktu.
Potenciálny zákazník chce utratiť peniaze za to, čo mu naozaj pomôže. Použite svoj obsah na to, aby ste mu ukázali, aký úžitok pre neho budú vaše produkty mať. Nepopisujte iba funkcie produktu. Radšej vysvetlite, ako môže každá z funkcií zlepšiť kupujúcemu život.
Dobrým príkladom je článok Fellow, ktorý predstavuje produkt radu Pro z uhla pohľadu kupujúceho. Namiesto konštatovania, že drahšia verzia daného produktu má aj režim Plánovania, Fellow využil príležitosť a predstavuje produkt tohto radu, ako kanvicu, vďaka ktorej sa môže spotrebiteľ dlhšie vyspať. A keď vstane, bude mať horúcu vodu už pripravenú na zaliatie svojej obľúbenej šálky čaju alebo kávy.
Okrem toho, keď sa pokúšate na kupujúcich v tejto fáze zapôsobiť, nie je zlé ich informovať o plánovaných aktualizáciách produktu. Je to brilantný spôsob, ako ukázať, že vaša značka ide s dobou, svojich zákazníkov počúva, ba čo viac, že si vážite ich lojalitu.
Prečo porovnávať s konkurenciou
Pri vytváraní obsahu pre kupujúcich vo fázach pred nákupným rozhodnutím je zásadné, aby ste svoju značku pozitívne odlíšili od tých ostatných. Jedine tak budú záujemcovia váš produkt vnímať ako tú najlepšiu voľbu.
Jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je porovnať produkt s konkurenciou. Je pravda, že sa tejto taktike veľa firiem vyhýba. Majú totiž pocit, že na stratu záujmu potenciálneho kupujúceho stačí obyčajná zmienka produktu od konkurencie.
Pravdou ale je, že každá značka má odlišné cieľové publikum. Pokiaľ teda vyzdvihnete výhody, ktoré má váš produkt v porovnaní s konkurenciou, môže to záujemcovi s výberom ideálneho produktu pomôcť.
Údaje z PWC ukazujú, že 29 % spotrebiteľov využíva vo vyššie spomenutých dvoch fázach nákupu porovnávače cien. Nedávajte svojim konkurentom priestor, aby vašim potenciálnym zákazníkom radili, čo je pre nich vhodné. Namiesto toho použite porovnanie s konkurenciou a definujte svoj produkt sami.
Túto stratégiu skvele využíva firma Smash.vc. Táto značka sa nevyhýba porovnaniu produktu s konkurenciou. Zaútočila a vytvorila príručku najlepších newsletterov o investíciách roku 2023, v ktorom porovnáva svoj produkt so šiestimi najsilnejšími konkurentmi.
Príručka je nielen objektívna, ale aj čitateľov informuje o pridanej hodnote každého konkurenta tejto firmy. Čitateľ sa vďaka tomuto článku bude v ponúkaných produktoch lepšie orientovať. Bude pre neho jednoduchšie si nájsť svoj vysnívaný investičný newsletter.
Pracujte s emóciami
Až budete surfovať vodami stratégií obsahového marketingu, ktoré by vám mali pomôcť zaujať kupujúcich, nezabudnite, že sa väčšina ľudí pri nákupe rozhoduje na základe svojich emócií, nie rozumu.
Je teda dobré pri vytváraní marketingového obsahu pracovať s emóciami. Vaši potenciálni zákazníci potrebujú vidieť, že sa venujete tým sociálnym otázkam, na ktorých im záleží. Ukážte vašim čitateľom, ako vám záleží na spokojnosti klientov.
HEY našiel zaujímavý spôsob, ako vytvoriť silné spojenie medzi spotrebiteľmi a svojou značkou. Ide o spoločnosť poskytujúcu e-mailové služby. Ich filozofiou je, že bol e-mail stvorený pre človeka, nie človek pre e-mail.
HEY svoju misiu pútavo popisuje na svojom webe. Ich obsah je napísaný ľúbivo a dôveryhodne, čo dokazuje, že im na klientoch naozaj záleží. HEY svojich klientov v článku taktiež ubezpečuje, že vďaka predplatnému podporujú spoločnosť, ktorej záleží na poskytovaní kvalitných služieb.
3. Fáza kúpneho rozhodnutia a jej špecifiká v súvislosti s tvorbou obsahu
Už ste upútali pozornosť svojho cieľového publika a zainvestovali do obsahu, ktorý vašu značku umiestnil na rebríček najlepších poskytovateľov daného produktu. Teraz je čas vytvoriť obsah pre publikum vo fáze kúpneho rozhodnutia.
V tejto fáze už nemusíte potenciálneho kupujúceho presviedčať, že je váš produkt tým najlepším riešením jeho problému. Namiesto toho ho musíte presvedčiť, že stať sa vašim klientom je pre neho výhodné z mnohých iných dôvodov.
Dobre naplánovaný marketingový obsah by mal prinútiť zákazníka k zakúpeniu vášho produktu. Vo fáze kúpneho rozhodnutia sa však musíte sústrediť na vytvorenie takého obsahu, vďaka ktorému urýchlite predajný cyklus.
Správny obsah tiež pomáha napĺňať očakávania spotrebiteľov, automaticky zvyšuje spokojnosť zákazníkov a znižuje náklady na ich získavanie.
Predveďte svoje produkty
Nesprávne pochopenie produktu je jednou z najväčších prekážok, ktoré kupujúcemu bránia v zakúpení produktu. Naučte sa vytvoriť taký obsah, ktorý vášmu cieľovému zákazníkovi produkt zrozumiteľne predstaví a tiež vyzdvihne jeho výhody. Len takto odomknete brány konverzie.
Podľa výskumu je tým najlepším formátom na zvýšenie záujmu spotrebiteľov video. V roku 2023 Wyzowl zistil, že 96 % marketérov považuje video za najlepšiu formu oznámenia, ktorá pomáha kupujúcim správne pochopiť cieľ daného produktu alebo služby. Ešte zaujímavejšie je, že rovnaké percento spotrebiteľov vyhľadáva video obsah na to, aby sa o službách a produktoch dozvedelo viac informácií.
Na domovskej stránke Storyblocks sa dozviete, aké ľahké je také video vytvoriť. Storyblocks natočil skvelú demo verziu videa, ktoré však nemá upozorňovať na kvalitu výrobku. Spotrebiteľom približuje, ako sa môže produkt tejto firmy stať súčasťou ich pracovného postupu. Video okrem iného ukazuje odhodlanie značky vytvárať riešenia, ktoré spĺňajú potreby používateľov.
Prečo písať o spokojných zákazníkoch
Dôkaz spokojného spotrebiteľa by mal byť nevyhnutnou súčasťou obsahu každej firmy, ktorá sa snaží spotrebiteľa vo fáze kúpneho rozhodnutia prinútiť k akcii. Dáta ukazujú, že 99,9 % online kupujúcich si pred nákupom číta recenzie.
Recenzie by ste mali uvádzať aspoň na úvodnej stránke svojho webu. Pokiaľ však chcete tvoriť skutočne kvalitný obsah, ktorý prinúti potenciálneho zákazníkov k akcii, je potrebné písať o spokojných zákazníkoch.
Pri zacielení na spotrebiteľov B2B investujte do prípadových štúdií, ktoré ilustrujú efektivitu vašich riešení. Choďte do hĺbky, podčiarknite relevantné metriky a popíšte metódy, ktoré vaša firma používa, aby svojim klientom pomohla uspokojiť ich potreby.
Túto stratégiu volí tiež eWay-CRM, ktorá venuje príbehom svojich zákazníkov zvláštnu sekciu na webe. Nevymenováva iba to, ako svojim zákazníkom pomáha, ale poskytuje reálne dáta o tom, ako sa ich produktom darí.
Pokiaľ ide o B2C, môžete použiť dôkaz spokojného spotrebiteľa. Avšak tým, že uvediete emotívne recenzie vytvoríte silnejšie puto medzi vašou značkou a zákazníkom.
Skvelý príklad tejto stratégie nájdete na domovskej stránke Bay Alarm Medical. Vďaka videorozhovorom táto spoločnosť dobre ukazuje, ako pomohla k zlepšeniu životov svojich zákazníkov. Budúci klienti si tak môžu lepšie predstaviť sami seba ako spokojných predplatiteľov ich služieb.
Nechajte zákazníka, aby si sám vybral
Na ceste smerom ku kúpnemu rozhodnutiu môžu byť niektorí potenciálni kupujúci šokovaní širokou ponukou, ktorú na e-shope ponúkate. Široká ponuka značí, že máte čo ponúknuť, ale môže tiež viesť k negatívnemu rozhodnutiu - teda nenakúpiť.
Existuje obsah, ktorý vám s týmto problémom pomôže. Tým je porovnanie vašich produktov a služieb (viď už spomínané produkty rôznych radov, napr. Original a Pro a pod.).
Môžete sa nechať inšpirovať článkom o príprave pred tréningom, ktorý vytvoril web Transparent Labs. Ten radí fitness nadšencom, ako správne vybrať doplnky stravy pre to najľahšie dosiahnutie ich fitness cieľov.
Vzhľadom na to, že máte odborné znalosti trhu, na ktorom sa pohybujete, môžete pomerne jednoducho vytvoriť podobný obsah. Teda taký, ktorý pomôže vášmu potenciálnemu zákazníkovi v rozhodovaní, navedie ho, ktorý produkt by pre neho mal byť tým najvhodnejším.
4. Prečo je zásadné nepodceňovať koniec alebo ako zaistiť lojálnosť zákazníkov
Proces nákupu nekončí po rozhodnutí zákazníka nakúpiť. Úspech obchodníka závisí od udržania existujúcich zákazníkov rovnako ako od získavania zákazníkov nových.
Pokiaľ teda chcete dostať z vytvoreného obsahu maximum, zamerajte sa na zdroje, ktoré budú generovať opakovaný zisk.
Zákazník musí z vášho produktu vytrieskať maximum
Spokojný zákazník = lojálny zákazník.
Ak vytvoríte tutoriály, vaši spotrebitelia ocenia hodnotu produktu, ktorú ste im prisľúbili v prvých fázach cesty kupujúceho - vo fázach pred nákupom.
Vďaka vzdelávaciemu obsahu na blogu potom môžete vytvárať ďalší obsah, ktorý je vhodný pre klientov, ktorí už nakúpili. Takýto obsah spotrebiteľa ubezpečí, že je váš produkt tým najlepším v pomere cena/výkon.
ShopSolar toto skvele aplikovalo. Vzdeláva svojich spotrebiteľov v tom, ako si produkt správne vybrať, ako sa oň starať a tiež ako ho optimalizovať. Tým zaručuje splnenie zákazníkovej potreby a zároveň predchádza problémom, ktoré by bez edukácie mohli nastať. Vďaka obsahu, ktorý táto firma vytvára už pre existujúcich zákazníkov, potom dokazuje, že jej na svojich klientoch záleží a pokračuje v budovaní intímnejšieho vzťahu s nimi.
Patrí medzi vaše ciele zvýšenie počtu lojálnych zákazníkov a ich udržateľnosť? V takom prípade je múdre vytvárať obsah, napr. príspevky na blog, alebo e-mailové newslettery, ktoré klientov vo fáze po nákupe vzdelávajú.
Môže sa ale jednať aj o obsah, ktorý zaistí, že na vás klient nezabudne – čo môže jednoducho zaistiť aj pravidelný e-mailový newsletter. Vďaka obsahu, ktorý obdrží po zakúpení produktu, sa zhodnotenie klientových peňazí zvýši, čo je úmerné ich spokojnosti. Zároveň sa zvýši návratnosť vašich investícií, pretože sa k vám klienti budú vracať.
Jedným z ďalších skvelých príkladov príspevkov cielených na klientov, ktorí už nakúpili, je možné vidieť na webe Cafe Racers v článku o piatich základných doplnkoch pre motocykle.
Mať kvalitný obsah sa proste vypláca
S aplikovaním obsahového marketingu nemôžete šliapnuť vedľa. Ide o skvelú taktiku, ako zapojiť a potešiť vaše cieľové publikum. A to bez ohľadu na to, v akej fáze sa kupujúci práve nachádza.
Nebojte sa teda experimentovať s vyššie spomínanými formátmi. Možno sa stane jeden z nich pre vašu firmu naozaj prínosným a zmeníte vďaka nemu svoj vzťah so svojimi klientmi. Iné budú potrebovať optimalizáciu, aby pre vás boli naozaj efektívne.
Čo si z tohto článku odniesť? To, že sa kvalitný obsah vždy vypláca. Zvlášť pokiaľ zvolíte správny formát a správne ho zacielite na svojich potenciálnych zákazníkov, popr. existujúcich klientov. Starajte sa o vzťah so svojimi klientmi slovom, obrazom, videom, pretože to je budúcnosť marketingu.
