Možno si tiež hovoríte, že zaviesť CRM znamená projekt na pol roka príprav, školení a platenia drahých konzultantov. A máte pravdu - u väčšiny systémov to tak je, najmä ak chcete napojiť dáta z rôznych firemných oddelení. Ale neponáhľajte sa, základom je vždy funkčná databáza zákazníkov. A tú rozbehnete s eWay-CRM za dopoludnie!
Modelová situácia: Minulý mesiac podal výpoveď váš kľúčový obchodník. V pondelok sedí jeho nástupca pri počítači a pozerá sa na prázdny inbox. Tri roky rokovaní s dôležitým zákazníkom z Nemecka — dohodnuté termíny, vyjednané zľavy, technické špecifikácie — odišli s predchádzajúcim zamestnancom. Čo bolo zákazníkovi prisľúbené? Kto o tom z druhej strany rozhodoval? Nikto vo firme nevie.
Toto nie je smola. Je to predvídateľný výsledok systému, kde každý zamestnanec funguje ako súkromný archív — a kde firma draho platí za jeho odchod. Ušlým ziskom, stratou reputácie. A úplne zbytočne!
Začnite ešte dnes
Najčastejším dôvodom na oneskorenie implementácie CRM je tento: "Momentálne na to nemáme čas, implementácia potrvá mesiace." Ale táto myšlienka pochádza z inej kategórie softvéru. Klasické CRM systémy naozaj vyžadujú migráciu dát, školenie, prispôsobenie procesov a týždne, možno mesiace ladenia.
eWay-CRM funguje na inom princípe. Namiesto toho, aby ľudia opúšťali prostredie, ktoré poznajú, Outlook sa stane zdieľaným mozgom celej firmy. Navyše funkčnú databázu kontaktov s históriou komunikácie môžete mať pokope ešte pred obedom.
Ak sa tak rozhodnete a povolíte funkciu spätného importu, softvér automaticky prejde prichádzajúce e-maily, extrahuje mená, telefóny a pozície z podpisov a priradí drvivú väčšinu kontaktov k príslušným firmám a projektom. Bez viacdňového nastavovania, bez konzultanta na telefóne.
To rieši aj najväčšiu obavu pri nasadení CRM - že začnete na prázdnej karte. U eWay-CRM je to naopak. Funkcia automatického sledovania e-mailov (a spätný import) napojí na zákazníka historické správy, stretnutia a poznámky roztrúsené v e-mailových schránkach vašich kolegov. Keď teraz komunikujete cez Teams, používate videocall, všetko sa archivuje a pripája.
Manažér výroby potom pri otvorení karty klienta nevidí len aktuálne príležitosti — vidí, prečo sa pred dvomi rokmi reklamovala konkrétna šarža alebo aké technické výkresy sa vtedy schvaľovali. Máte tak základ na to, aby ste si zjednodušili život nasadením AI pomocníka. O tom, ako konkrétne môže Copilot strážiť obchody v reálnom prevádzke výrobnej firmy, sme písali v článku CRM v Outlooku: Copilot stráži obchody za vás.
Až nabudúce predajca podá výpoveď, jeho vzťahy a celá komunikačná história zostanú v systéme. Výroba uvidí na pár kliknutí, čo bolo sľúbené a dohodnuté. Reporty okamžite ukážu, ktorí klienti tvoria obrat, ale tri mesiace im sa nikto neozval.
eWay-CRM pre Outlook mení nástroj, ktorý vaši ľudia majú rovnako celý deň otvorený, na funkčný základ pre celú firmu — bez mesiacov implementácie, bez nového softvéru na učenie sa, bez rizika.
