Obchodníci vo výrobných firmách netrávia deň v CRM. Žijú v Outlooku. A práve tam sa dnes rozhoduje, či zákazka dopadne, alebo vyšumí. Zabudnite na sci-fi, umelá inteligencia má konkrétnu podobu. Keď spojíte eWay-CRM s Microsoft Copilotom, máte pomocníka, ktorý zastúpi, keď nestíhate.
Pozrime sa na tri konkrétne príklady:
1. „Ozvite sa neskôr“ neznamená nezáujem
Krátka odpoveď zákazníka typu „teraz nestíham“ je klasická mŕtva zóna. Väčšina obchodníkov ju buď preskočí, alebo odloží. Copilot v Outlooku však dokáže zhrnúť doterajšiu komunikáciu, zachytiť kontext a pripraviť krátku, vecnú reakciu s jasným ďalším krokom. Nie dlhý e-mail, ale pár riadkov, ktoré dávajú zmysel – plus návrh konkrétneho follow-upu. Výsledok? Zákazka nezmizne len preto, že práve „nebol čas“.
Prompt pre Copilot: „Zhrň poslednú komunikáciu s týmto zákazníkom a navrhni krátku odpoveď s jasnou hodnotou a konkrétnym follow-upom.“
2. Lead, ktorý zostane v e-maile, akoby neexistoval
Častý scenár nielen u malých firiem: komunikácia v mobile, rýchla výmena e-mailov, žiadny zápis do CRM. Z pohľadu systému – zákazka nikdy neexistovala. Copilot však dokáže rozpoznať, že ide o obchodnú komunikáciu, identifikovať firmu a tému a navrhne založenie leadu do CRM. Chytro, vo chvíli, keď to dáva zmysel. Jednoducho buldog v pozadí stráži, aby nič dôležité neuniklo len preto, že práve ten deň bol hektický.
Prompt pre Copilot: „Ohodnoť, či je táto e-mailová komunikácia obchodná, a priprav návrh na založenie leadu v CRM vrátane ďalšieho kroku.“
3. Zákazka stojí. A niekto si toho musí všimnúť
Deal visí v pipeline už tretí týždeň. Nikto ho nezamietol, nikto ho neposunul, jednoducho stojí. CRM vie, ako dlho podobné zákazky zvyčajne trvajú. Copilot pomôže upozorniť na nezvyčajné spomalenie a hlavne – navrhne, čo s tým robiť. Zavolať? Poslať zhrnutie? Pripomenúť referenciu? To je zásadný rozdiel: nie „pozor, problém“, ale „urob toto“.
Prompt pre Copilot: „Vyhodnoť túto príležitosť v CRM a navrhni konkrétny ďalší krok podľa histórie podobných zákaziek.“
V výrobných firmách sa zákazky nestrácajú preto, že by nebol záujem. Strácajú sa v medzidobí, pri váhaní. Alebo zabudnutým e-mailom. CRM v Outlooku s Copilotom to môže postrážiť za vás.
Neprekáža. Nekričí. Len včas zatiahne za rukáv, keď je potrebné konať.
