Úspech neprichádza náhodou, stojí na týchto 3 pilieroch

Patrik Weigl, obchodný a ekonomický riaditeľ spoločnosti Čerpadla Vrchlabí, sa vypracoval zo zamestnanca na jedného zo spolumajiteľov.

Jeho pätnásťročná práca prispela k tomu, že sa Čerpadlá Vrchlabí stali významným hráčom na trhu s čerpadlami v Českej republike. Vedľa neho stoja Martin Auersvald a Jiří Kovalčík. Spoločne tvoria tím, ktorý riadi firmu s viac ako 30 zamestnancami a obratom 130 miliónov korún.

So svojim hlavným sídlom vo Vrchlabí a pobočkou v Mladé Boleslavi, spoločnosť predstavuje kľúčového dodávateľa čerpadiel a technických riešení v regióne.

Čerpadlá Vrchlabí sa sústredia predovšetkým na inovácie, kvalitu pracovného tímu a na význam správneho riadenia informácií. Výzvou pre nich je nájsť a udržať si kvalifikovaných zamestnancov v unikátnom technickom odbore, ktorý nie je priamo spojený so žiadnym školským štúdiom.

Kľúčom k úspechu je uprednostňovanie kvality pred kvantitatívnym rastom a neustálymi investíciami do inovácií. CRM systém im umožňuje spravovať ich informácie efektívne a  predovšetkým tie týkajúce sa zákazníkov.

Akú máte pozíciu a ako dlho ste vo firme?

V súčasnosti som nielen obchodný, ale aj ekonomický riaditeľ. Vo firme pracujem už 15 rokov. Predtým som pracoval pre anglickú korporátnu firmu, kedy som spolupracoval práve aj s čerpadlami Vrchlabí. Poznali sme sa dávno pred tým, ako som sa stal ich zamestnancom. Vlastne od úplného začiatku ich existencie.

Mám na starosť nielen obchodnú stratégiu a kľúčových zákazníkov, ale aj ekonomiku a financovanie celej spoločnosti. Pokrývam povedzme tak 80% činností firmy.

Ako ste sa stal majiteľom, bolo to vďaka Vášmu výkonu v práci?

O možnosti stať sa spoločníkom sme začali diskutovať po piatich rokoch môjho pôsobenia vo firme a oficiálne som sa stal majiteľom po desiatich rokoch. Keď som do firmy nastúpil, mala obrat 12 miliónov korún. Po desiatich rokoch sa obrat zvýšil na 130 miliónov. Vlastne to bolo ocenenie za prínos spoločnosti.

Vaša firma zaznamenala obrovský skok v obrate. Môžete mi povedať, čo stojí za takým dlhodobým úspechom Vašej spoločnosti, ktorá je na trhu už viac ako 20 rokov?

Úspech našej firmy je daný niekoľkými faktormi.

Prvým je, že pôsobíme v pomerne špecifickom odbore. Predtým sa čerpadlá učili ako odbor. Dnes už to tak nie je a taký predmet nájdeme iba na ČVUT, kde je čerpacia technika zahrnutá do jedného semestra.

Vďaka dlhodobej histórii našej firmy nám zákazníci dôverujú a vidia nás ako kvalitného partnera, čo si skutočne veľmi vážime.

Druhým faktorom je, že sa zameriavame na inovácie. Snažíme sa držať krok s tými najnovšími technológiami v našom odbore, čo zahŕňa tesnú spoluprácu s výrobcami čerpacej techniky. Zarobené peniaze investujeme späť do firmy a vďaka tomu neustále rastieme.

Tretím dôležitým aspektom je náš prístup k ľuďom. Vzhľadom na jedinečnosť nášho odboru je kľúčové udržať si kvalitných zamestnancov a motivovať ich. Keď sa na nás zákazník obráti, musí cítiť podporu zo všetkých strán našej firmy a to nás odlišuje od konkurencie.

Naša firma navyše nie je závislá len od predaja, ale stojí aj na servise a montáži. Ak jedna z týchto oblastí prechádza ťažkým obdobím, obvykle je vyvážená rastom v inej. V súčasnej dobe, keď firmy začínajú šetriť a menej investujú do nových zariadení, sa zvyšuje potreba kvalitného servisu a údržby existujúcich zariadení. Vďaka flexibilite sme schopní úspešne navigovať rôzne trhové výkyvy, ktoré sa za posledných 20 rokov udiali.

Takže ste si v podstate definovali stavebné kamene vašej firmy, vďaka ktorým sa vám darí byť stabilnými aj v nestabilných trhových podmienkach.

Je to tak. Máme rozdelené oblasti činností tak, aby sme dokázali vyvážiť trhovú nestabilitu. Hoci sa špecializujeme predovšetkým na čerpadlá, zákazníkov si vždy nájdeme. Naše motto, „čerpáme pre vašu pohodu“, skutočne vystihuje to, čo našim zákazníkom ponúkame: starosti s čerpadlami riešime za nich, čo je dôvod, prečo sa k nám radi vracajú.

Plány do budúcna. Rozvoj s prímesou tradície

Na vašich webových stránkach veľa spomínate históriu budovy vo Vrchlabí. Prečo ste si ju vybrali? Príde mi, že firmy dnes volia skôr budovanie nových priestorov, ale vy ste šli inou cestou.

Budovu vlastníme od roku 2008 a keď sme ju kúpili, úplne sme nevedeli, ako ju zaplníme. Teraz je pre nás dokonca malá, takže sme sa museli rozšíriť do ďalších dvoch budov.

História budovy siaha až do doby, keď slúžila ako bielidlo, časom však prešla mnohými rôznymi transformáciami. Aj keď sme museli interiér kompletne prebudovať, snažili sme sa zachovať jej historický ráz. Máme radi industriálny štýl, ktorý odráža charakter našej technologickej firmy a to sa prejavuje aj vo vnútornom dizajne našich priestorov.

Zaujíma ma, prečo ste sa rozhodli pre starú budovu, keď je obvyklé, že sa s rastúcim úspechom firmy stavajú nové priemyselné zóny na okrajoch miest. Tento krok predsa len nie je úplne tradičný a je ekonomicky náročnejší.

Áno, je pravda, že rekonštrukcia starej budovy môže byť náročnejšia ako postavenie novej. Avšak náš rast bol vždy postupný. Aj keď skok z 12 na 130 miliónov korún za 10 rokov znie impozantne, nikdy sme nezaznamenali prudký nárast napríklad o 100% za rok. Rastieme skôr prirodzene a postupne. Potreba veľkej haly u nás nikdy nevznikla.

Vždy sme sa snažili plánovať s ohľadom na budúcnosť. Nie na päťročky, ale máme predstavu o tom, kde budeme o niekoľko rokov. Preto sa snažíme pripraviť naše priestory na tieto potreby už teraz. To znamená, že nám dávalo zmysel využívať a adaptovať tie súčasné, staré.

Možno raz prídeme do bodu, kedy už nebude kam expandovať a nezostane nič iné ako postaviť novú halu na okraji mesta. Zatiaľ sme však vždy našli spôsob, ako existujúce priestory prebudovať a maximálne využiť.

Reinvestovanie ziskov ako základ trvalého rastu

Ako vnímate konkurenciu?

V Českej republike je mnoho firiem, ktoré sa čerpadlami zaoberajú. Máme tak veľa konkurentov. Ak by sme sa špecializovali iba na servis alebo opravy čerpadiel, naša konkurencia by nebola taká početná. Ale pretože ponúkame servis, montáž a predaj, vrátane technologických celkov, čelíme súperom z rôznych častí ČR, ako je Brno, Ostrava, Praha, Plzeň a vďaka e-shopu dokonca aj tým zo zahraničia.

Snažíme sa však zostať v pokoji a skôr sa od konkurencie učiť. Zaznamenávame, že naše inovácie sú často kopírované, to nás motivuje v ďalšom rozvoji. V oblasti montáží a servisu je dostatok práce pre všetkých. Často sa s konkurenciou stretávame na rovnakých zákazkách. Napriek tomu existuje určitá miera kooperácie; asi 90% firiem je schopných spolupracovať, zatiaľ čo zvyšných 10% si ide po krku.

V našom odbore sa však dokážeme dohodnúť. Nefunguje to ako v iných odvetviach, kde je konkurenčné prostredie divokejšie (napríklad na trhu s elektronikou).

Ako to robíte, že sa dokážete udržať na špičke na tak rýchlo sa vyvíjajúcom trhu?

Zdrojom informácií sú pre nás predovšetkým výrobcovia technológií, s ktorými spolupracujeme. Od nich čerpáme najnovšie trendy a musíme byť aktívni, aby sme sa novinky dozvedeli ako prví. Sami ich často nezískate. Neustále sa pýtame, čo je nové a čo sa chystá.

S výrobcami tiež zdieľame naše skúsenosti a navrhujeme možné vylepšenia. Keď potom implementujú nami navrhnuté zmeny, sme na nich pripravení. Okrem toho hrajú kľúčovú úlohu školenia a vzdelávanie našich zamestnancov, vďaka ktorým zdieľame a aplikujeme novo získané skúsenosti priamo vo firme.

Aký percentuálny podiel zisku investujete do inovácií? Je to celých 100%?

Nepovedal by som, že to je 100%, ale naozaj vraciame všetky zisky späť do firmy. Ako majitelia si z firmy neberieme žiadne mimoriadne zisky a nenechávame peniaze odchádzať do zahraničia. Všetko, čo firma vytvorí, investuje späť. Buď do inovácií, opráv alebo zamestnancov.

Je pre vás kľúčové vracať všetko späť do firmy? Myslíte, že je práve toto vašou konkurenčnou výhodou?

Áno, v kontexte niektorých konkurentov to určite je konkurenčná výhoda. Keď majitelia namiesto reinvestície ziskov utrácajú za osobné koníčky ako golf alebo jachting, nedávajú firme toľko, koľko by jej dať mohli.

Komunikácia, spolupráca a schopnosť nájsť spoločný kompromis sú základnými kameňmi firemnej kultúry

Ako zvládate nábor nových zamestnancov a ako si udržujete tých existujúcich?

Vzhľadom na to, že sa už náš odbor nevyučuje, trvá približne päť rokov, kým sa z úplného nováčika stane plnohodnotný „čerpadlár“. Počas tejto doby sa snažíme zamestnancov udržať. Investujeme do nich a ponúkame im priaznivé pracovné podmienky. Samozrejmosťou je individuálny prístup.

Hoci ponúkame slušné mzdy a snažíme sa vychádzať v ústrety potrebám našich zamestnancov, stále je tu riziko, že niektorí z nich firmu v budúcnosti opustia. Fluktuácia u nás ale nie je veľká. Napriek tomu, že sme v prvých rokoch existencie firmy zažívali určitý obrat v tíme, väčšinou sa nám darí ľudí udržať a skôr zamestnancov pribúda, než ubúda.

Jedinou výnimkou bola naša pobočka v Mladé Boleslavi, kde sme kvôli silnej konkurencii automobilového priemyslu bojovali o každého kvalitného pracovníka. Z tohto dôvodu sme sa rozhodli zrušiť menší servis a presunúť jeho činnosti späť do Vrchlabí.

Celkovo sa snažíme zamestnancov nielen udržať, ale aj vzdelávať. Chceme, aby sa z mladých ľudí stali odborníci vo svojom odbore.

Predstavuje umiestnenie firmy vo Vrchlabí určitú výhodu z hľadiska náboru kvalitných zamestnancov?

Áno, oproti Mladé Boleslavi je situácia vo Vrchlabí lepšia. Zamestnanci sú tu iní. Podľa mňa je to čiastočne ovplyvnené podhorským a horským charakterom regiónu. Napriek tomu, že má Vrchlabí priemyselný charakter a existuje tu množstvo kvalitných zamestnávateľov, nie sme na okraji sveta, kde by ľudia žiadali o prácu.

V meste je napríklad automobilka a ďalšie elektrotechnické a potravinárske firmy. To znamená, že je na miestnom pracovnom trhu dostatok príležitostí a je tu silná konkurencia medzi zamestnávateľmi, ktorá samozrejme dosť ovplyvňuje aj výšku miezd.

Na rozdiel od Mladé Boleslavi, kde je pracovný trh silne ovplyvnený automobilovým priemyslom a môže byť vnímaný ako prekrútený, je vo Vrchlabí situácia na trhu práce stabilnejšia.

Akú máte firemnú kultúru? Beriete fakt, že ste rodinná firma, ako najväčší benefit?

Veľkým benefitom je, že sa dokážeme s každým zamestnancom dohodnúť. Rovnako aj si vzájomne vymeniť názory. Aj keď máme ISO štandardy a snažíme sa dodržiavať určité pravidlá, sme schopní od nich, keď si to situácia vyžaduje, ustúpiť.

Aj keď nie sme rodinná firma v pravom slova zmysle, naša firemná kultúra sa zakladá na rodinnom koncepte. To, že sme schopní sa každému jedincovi prispôsobiť, považujem za skutočnú výhodu.

Priorita číslo 1: Zákazník na prvom mieste a udržanie statusu technologickej špičky. Kľúčom k efektivite je eWay-CRM

Ako ste sa k tomuto odboru dostali a akou najväčšou krízou ste si doteraz prešli?

Nepovedal by som, že som zažil nejakú konkrétnu krízu. Samozrejme, boli lepšie a horšie časy, ale žiadna situácia ma nedonútila skončiť s kariérou. Každé náročnejšie obdobie som bral skôr ako lekciu.

Dôležité životné zmeny, ako odchod z predchádzajúcich zamestnaní, boli vždy motivované túžbou po zmene. Nie túžbou nájsť "lepšiu" prácu v tom tradičnom zmysle.

Napríklad korporát som opustil, pretože som cítil, že sa firma zameriava na interné procesy na úkor zákazníkov. To mi nevyhovovalo. V Čerpadlách Vrchlabí sa mi páčil opačný prístup. Rodinný, kedy je zákazník na prvom mieste.

Krízové obdobia, akými boli napríklad ekonomické krízy v rokoch 2008 alebo 2017, som nebral ako katastrofu. Ale ako výzvu hľadať nové príležitosti a smery. Namiesto toho, aby sme sa krízami nechali odradiť, snažili sme sa ich vnímať ako šance na ďalší rozvoj a hľadanie nových ciest.

Kde vidíte vašu firmu o 10 rokov? Myslíte si, že dosiahnete obrat 500 miliónov korún? Alebo výšku obratu nevnímate ako hlavný cieľ?

Nezáleží mi na tom, či firma dosiahne obrat miliardy alebo bude mať 200 zamestnancov. Pokiaľ bude firma aj v budúcnosti rovnako veľká ako dnes, nebude mi to vadiť. Dôležité je, aby zostala technicky na špičke a bola jedným z najlepších hráčov v republike. Prioritou je byť prvou voľbou pre našich kľúčových zákazníkov.

Netúžite po zmene? Neťahá Vás to niekam inam?

Pokiaľ tu budem potrebný, dovtedy ma tu nájdete.

Zatiaľ nepremýšľam o dôchodku. Pokiaľ ma firma bude potrebovať a ja uvidím zmysel v práci pre našu firmu, zostanem.

Ako konkrétne vám pomáha eWay-CRM?

S eWay-CRM pracujeme od roku 2011. Bol to prvý a jediný nástroj, ktorý sme zvolili pre efektívne zdieľanie informácií vo vnútri firmy.

Hlavným dôvodom jeho zavedenia bola potreba centralizovať informácie a zdieľať ich v rámci firmy. Pomáha nám s prácou s informáciami o zákazníkoch, produktoch a zákazkách. Vďaka eWay-CRM sme schopní budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi a riadiť zákazkovú výrobu aj servisné činnosti.

Odporučil by som ho ako vhodný doplnok pre tých, ktorí už používajú Outlook. Veľkou výhodou je, že nie je potrebné učiť sa v novej aplikácii. Systém funguje v rámci e-mailovej schránky. Jeho integrácia prebehla prirodzene a celý obchodný proces v ňom je riešený dosť komplexne. Vďaka tomu ho firmy môžu využívať skutočne efektívne.