Drsných šéfov nahrádzajú empatickí lídri. Prinavracajú biznisu ľudskú tvár

Lídri majú jednu skvelú vlastnosť

Oni nikoho k ničomu nenútia, nikomu nič neprikazujú, nikoho nepotrebujú kontrolovať, nikoho takzvane neriadia. Oni motivujú a idú na čele tímu, často nezlomným príkladom pre všetkých. Pokiaľ svoj prístup dokážu spojiť so schopnosťou empatie, má to na výkon celého tímu, ktorý má lídra na čele, obrovsky pozitívny dopad.

Môže sa to zdať ako bláznovstvo, ale empatiu sa dokážeme naučiť a môžeme ju trénovať. Empatia je jednou zo základných zručností komunikácie. Taktická empatia je jedným z najefektívnejších postupov vo vyjednávaní. Nebolo to tak vnímané vždy, ale empatia je dnes jedným z najdôležitejších nástrojov vedenia ľudí.

V lete roku 2023 ma v tejto súvislosti oslovil najznámejší vyjednávač sveta a autor úplného svetového bestselleru o vyjednávaní „Nikdy nerob kompromis“ Chris Voss. S týmto bývalým elitným vyjednávačom FBI a niektorými ďalšími svetovými odborníkmi na vyjednávanie a komunikáciu sme napísali knihu „Empathetic Leadership“, ktorá na jar 2024 vyjde v USA a postupne na ďalších veľkých knižných trhoch.

"Empatia je dnes jedným z najdôležitejších nástrojov vedenia ľudí."

- Radim Pařík

Kolega nie je protivník

Manažéri a manažérky firiem, a tiež ľudia na vysokých pozíciách, sú veľmi úspešní. Lenže najčastejším nepriateľom úspechu je práve úspech. Obzvlášť to platí u zložitých osobností, ktoré podceňujú ostatných a preceňujú sami seba a svoje schopnosti. Musia potom hľadať komunikačných expertov, ktorí im pomáhajú postaviť mosty medzi vedením a ostatnými pracovníkmi firmy.

Výrazným a problematickým typom zložitých osobností sú paranoidní ľudia. Nikomu neveria a majú neskonalú tendenciu neustále všetkých a všetko kontrolovať. K svojmu okoliu tak pristupujú ako k nepriateľom a sú nekonečným zdrojom konfliktov.

Z ich prístupu si môžeme odniesť jedno dôležité pravidlo pre empatické vedenie ľudí – nikdy k ostatným nepristupujte ako k protivníkom. Vaši kolegovia a váš tím totiž stoja na vašej strane barikády. Účelom je pomáhať si navzájom dosiahnuť spoločný cieľ. Nedopustite, aby dochádzalo k výhovorkám, obhajobám a argumentom. Argument totiž znamená, že ja mám pravdu a ty nie.

Nikdy nepoužívajte argumenty, ak riešite medzi sebou konflikt a nevracajte sa do minulosti, aby ste svojim kolegyniam a kolegom niečo vyčítali. To je istá stávka na rozhorenie nezmieriteľného konfliktu. Naopak, naučte sa mlčať a aktívne počúvať.

Stavím sa, že mnoho z vás bude prekvapených, aké náročné mlčanie je. Priemerný Čech alebo Češka to dokáže možno maximálne 4 sekundy. Potom bude mať nutkavú potrebu prekonať „trápne ticho“. Keď ale hovoríte, nič sa nedozviete. Lenže ako líder musíte mať prehľad a informačnú silu.

Pri aktívnom počúvaní navyše budujete a prehlbujete s daným človekom vzťah. Jednak mu prejavujete rešpekt tým, že mu neskáčete do reči a jednak dávate najavo porozumenie, keď sa bez uplatnenia vlastného názoru snažíte pochopiť jeho situáciu.

Nemoralizujte klamárov

Určite sa vám už stalo, že vám v tíme niekto klamal. Obvykle to spoznáte, aj keď neviete, kde je pravda. Klamár sa totiž často prezradí vehementnosťou, s akou svoju lož obhajuje.

Uvedomte si však, že sa vám ľudia pokúšajú klamať vo chvíli, keď cítia najmenšie riziko. Nesmiete podľahnúť emóciám a predhadzovať im morálku. Oni takmer nikdy neklamú, aby vás poškodili, ale preto, že sa boja vašej reakcie. Keď nedokážete vytvoriť dostatočne bezpečné prostredie, aby s vami férovo a úprimne zdieľali aj nepohodlné informácie, nie je to ich chyba.

Odvolávaním sa na morálku by ste im opäť dokazovali, aký dobrý ste a akí zlí sú oni. To by zbytočne viedlo k devastácii vzťahu. Preto sa nikdy nesnažte ostatným dokazovať, že klamú. Uvažujte nad tým, čo sa im stalo, že nehovoria pravdu. Koncentrujte sa len na svoj cieľ. Pýtajte sa, čo ich k takému konaniu vedie: „Niečo mi uniká.“ „Asi tomu nerozumiem.“ „Môžeš mi to, prosím, vysvetliť?“ Dajte im šancu, aby sa z tejto „ulhanej“ situácie dostali sami.

"Ľudia neklamú, aby vás poškodili. Klamú, pretože sa boja vašej reakcie."

- Radim Pařík

Už tu je úplne zrejmé, že empatiu je možné naozaj trénovať. Je to totiž o riadení emócií. Pokiaľ nezvládnete tie svoje, ťažko ukočirujete emócie ostatných. Snáď každý zažil situáciu, keď druhý reagoval na vypätú diskusiu slovami: „Upokoj sa a začni používať mozog.“ Niektorí to neradi počujú, ale táto veta funguje len jedným spôsobom. Ako rozbuška emočného granátu, ktorý sa vo vás postupne vytvoril.

Vo veľkej väčšine prípadov používame na reakcie a rozhodovanie emócie. Rozum je v podstate len dobrý klamár.

Predstavte si nasledujúcu situáciu:

Všetko vás v tíme začína štvať, cez rutinnú prácu sa kopia drobné problémy a narastá frustrácia. Najviac alergický ste na osobné výlevy kolegov a svojho šéfa. Keď si k vám ale počas obeda sadne a spýta sa, ako sa vám v tíme páči, objaví sa vo vás strach o vlastnej pozícii a odpoviete: „Hej super, hlavne teraz tie zdieľané time sheety, to si myslím, že veľmi pomôže efektivite. Máme všetci konečne lepšiu kontrolu v celom našom tíme. Možno len tie šaláty v jedálni by mohli byť čerstvejšie.“

Ak ste toto nezažili, ruku na srdce, kto z vás povie pri nedeľnom obede mamičke, že tá sviečková je veľmi tuhá?

Naučte sa riadiť emócie

So stabilizáciou emócií môže pomôcť veľa taktík.

Tými najznámejšími sú:

• Zrkadlenie – Opakujete posledné tri až štyri slová druhého na dôkaz, že ho počúvate.
• Objatie – Asi najstaršia manipulatívna technika, ktorá hovorí, že poďakovaniu sa nikto nedokáže ubrániť.
• Etiketovanie – teda pomenovanie emócií. Emócie, keď ich pomenujete, totiž stratia na svojej sile. Skúste to pri sebe. Pokúste si uvedomiť, aká emócia s vami momentálne zametá a nahlas ju pomenujte.
• Nesúhlas vyjadrený s rešpektom – Keď s niekým musíte nesúhlasiť, urobte to s rešpektom. Každý totiž máme svoje svetonázory a postoje. Každý sme prešli trochu iným životným osudom a tak ani nie je možné, aby sme s každým uhlom pohľadu súhlasili.

Úprimne, život by bol nuda, ak by sme v ňom mali so všetkým len súhlasiť. Preto, ak nesúhlasíte, vždy to urobte s rešpektom k hodnote myšlienok, uhla pohľadu alebo viery komunikačného partnera, či je to člen vášho tímu alebo člen rodiny.

"Keď s niekým musíte nesúhlasiť, urobte to s rešpektom."

- Radim Pařík

Pravidlo, ktoré som si odniesol z vyjednávania podľa Mossadu

Prvý dojem je dôležitý. Lenže dá sa postupne opraviť. Posledný dojem opraviť nemožno. Je preto oveľa dôležitejšie.

Keby sa za dverami zasadacej miestnosti odohralo čokoľvek, nikdy neodchádzajte s buchnutím dverí. Zabuchli by ste ich totiž za svojimi kolegami. Lenže s nimi budete musieť opäť spolupracovať. Zlý posledný dojem vám budúcu situáciu ani prácu neuľahčí.

Nechajte si teda dvere otvorené a vždy odíďte s rešpektom k druhej strane. Nič vás to nestojí a zarobíte na tom.