Ahoj, tu je Jana, projektová manažérka.
Keď som sa naposledy videla s Klárou, popisovala mi problém, ktorý mala v práci.
A o čom sa budeme baviť dnes?
Večera s Klárou
“Tomu neuveríš!" Spustila Klára, len čo si sadla.
Bol pondelok večer a my sedeli v jednom bistre na Vinohradoch. Baví ma teraz v Prahe moderná kuchyňa. Knedle sú fajn, ale toto je zdravšie!
“Čo si spravila tentokrát?" Zľakla som sa.
Keď sme sa videli naposledy, Klára rozprávala, ako klikla na malware v maili a spôsobila svojej firme slušné ťažkosti.
"Ale prosím ťa!" Ohradila sa Klára trochu dotknuto. "Nejde o to, čo som urobila, ale čo ešte spraviť mám. Môj šéf chce, aby som začala pracovať na prípadových štúdiách a ja nemám tušenie, ako sa to robí!"
Ako na to
Našťastie pre Kláru som už pár prípadoviek robila.
“To nič nie je! Ukážem ti niektoré z tých, ktoré som robila ja," ponúkla som sa a hneď som siahla do kabelky pre tablet.
“Jasné,” povedala Klára po chvíľke." V podstate ide o príbeh z reálneho života, ktorý ilustruje cestu zákazníka.”
“Viac menej," prikývla som. "Nezabudni ale, že pointou celého toho príbehu je ukázať, ako tvoj produkt alebo služba konkrétnemu zákazníkovi pomohol. Keď pridáš detaily, bude pre ostatných ľahšie sa s týmto klientom identifikovať. Vieš čo? Napíšem ti tu pár základných bodov.”
Začala som písať poznámky na papierový obrúsok. Som digitálny človek, ale občas sa uchýlim aj k "old school" metódam.
- Vyber si zaujímavý prípad.
- Vymysli titulok, ktorý pritiahne pozornosť.
- Pridaj do štúdie skutočné čísla.
- Píš chronologicky od začiatku do konca.
Tipy naviac
“Si proste chodiaca Wikipédia," uťahovala si zo mňa Klára. "Ale vďaka. Teraz mám celkom jasnú predstavu, čo sa odo mňa chce. Ale len tak pre zaujímavosť - nemusí to byť zrovna písaný obsah, alebo snáď áno? Čo keby som na účely štúdie použila multimédiá?”
“To je super nápad!” odpovedala som, a trochu ma pritom zamrzelo, že som s tým neprišla sama. "Videá a podcasty konieckoncov zažívajú zlatú éru. Počula som, že ľudí dnes oveľa skôr dopozerajú video alebo dopočúvajú audio, než by dočítali text. Keď to tak hovoríš, vlastne by som sa asi mala pozrieť na svoje existujúce prípadovky a skúsiť ich preklopiť v niečo modernejšie!"
“Potom kto je tu múdrejší!" Smiala sa Klára.
“A na to sa napijeme!" Zasmiala som sa aj ja a pozdvihla pohár piva.
