Outlook CRM Background

Hva er CRM?

CRM er en forretningsstrategi som fokuserer på å maksimere kundetilfredshet.

Hva CRM?

CRM er en langtidsstrategi innenfor feltene kommunikasjon, markedsføring, salgsadministrasjon and prosjektledelse. Strategien tilpasser seg hele tiden til nåværende forhold og kundens behov. CRM griper inn i alle nivåer i bedriftens aktiviteter.

Successful Business

Hva er et CRM system?

Et CRM system er et profesjonelt verktøy som hjelper deg med å nå dine strategiske mål. Det gjør deg i stand til å samle, sortere og behandle kundedata som f.eks. kontakter, prosjekter, forretningsprosesser og gjennomførte salg. På den måten hjelper CRM systemet deg med å overvåke og evaluere al forretningsaktiviteten på tvers av hele din bedrift.

“Life without CRM in a business world means, more
administration, less selling”

Et CRM system er primært et hjelpemiddel for å forstå kundene og deres behov. Dette vil hjelpe deg med å bygge opp et langsiktig forhold til kunden. Gi  dine ekstisterende kunder den behandlingen de fortjener og som viser at du setter pris på deres lojalitet gjennom bruk av CRM.

CRM kan beskrives slik:

  • Et system som støtter hele kundens livssyklus

  • Et system som støtter et effektivt samarbeidsforhold mellom deg og kunden

  • Et system som støtter kundeservice på høyeste nivå

CRM

Hva inneholder et CRM system?

Et CRM system består gjerne av forskjellige moduler for forskjellige typer data, slik som kontaktinformasjon, kommunikasjonshistorie, finansiel informasjon, forespørsler, tilbud etc. Denne informasjonen er knyttet til kundedata i CRM systemet.

Oversikt over Moduler

De fleste CRM systemer inneholder følgende moduler:

  • Firmaer og kontakter
  • Salgsmuligheter
  • Prosjekter (eWay-CRM tilbyr denne funksjonaliteten))
  • Markedsføring
  • Kommunikasjonshistorie (E-post, notater, dokumenter, møtereferat)
  • Kalenderhendelser og oppgaver
  • Analyser – Rapporter

Hva er fordelene med et CRM system?

  • Bygge et godt forhold til kunden ved å maksimere effektiviteten i samhandelen med kunden.
  • Ha tilgang til kundedata hvor som helst, når du trenger det. Til og med når du ikke er på nett.
  • Fylle salgskanalen med kvalifiserte salgsmuligheter.
  • Analyser resultater og identifisere potenielle utfordringer.
  • Tilpasse systemet til bedriftens prosesser og behov. Mulighet for automatisering.
  • Integrasjon med bedriften verktøy for komplett oversikt.

Hvordan velge det perfekte CRM systemet?

Dette bør først gjøres etter nøye vurdering av blandt annet følgende faktorer:

  • Størrelse på bedriften?
    Små og mellomstore bedrifter vil neppe velge robuste systemer som SAP eller Microsoft CRM Dynamic.
  • Langsiktig strategi?
    Hvor befinner bedriften seg om 5 år? Vil CRM systemet kunne dekke dine fremtidige behov?
  • Hva er dine behov?
    Ønsker du å implementere et CRM system for å dekke alle prosesser i hele bedriften (Markedsføring, salg, leveranser etc.)?
  • Hva er budsjettet?
    Vil leverandøren eksistere om 5 år? Vil leverandøren kunne levere kvalitet som svarer ti dine forventninger (System og systemstøtte)? Sjekk capterra.com eller lignende steder for kundeomtaler. Ta kontakt med kunder for å høre om deres opplevelser.
  • Hvor ønsker du å kjøre CRM systemet?
    Kommer du til å installere egen server eller ønsker du å kjøre på en skyløsning? Ønsker du et månedlig abonnement eller en livstidslisens? Ønsker du mobile løsninger?
  • Dekker CRM systemet alle dine behov?
    Ønsker du en løsning som må tilpasses ved hjelp av dyre konsulenter eller en løsning som kan brukes rett ut av boksen eller tilpasses av deg?
  • Kommer staben din til å like CRM?
    Denne faktoren er trolig den viktigste når det gjelder implementering av et CRM system. Det hjelper ikke med et stort og dyrt CRM system dersom det ikke blir brukt. Brukerne må involveres i valg av et CRM system.

“CRM software is a must have for every sales manager”

Prøv nå!

Klikk på knappen nedenfor og last ned eWay-CRM gratis.