Nyheter

Se hvem som ringer med hjelp av eWay-CRM

Vi fortsetter utviklingen av vår mobile app, som bare blir mer og mer populær. Hva kan vår utvikler Stepan fortelle oss om denne oppdateringen og hvordan brukere kan ta den nye funksjonaliteten i bruk?  

 

Vi adresserer virkelig problemer

Det kan kanskje høres ut som en liten sak, men sannheten er at mange kvier seg for å svare på en samtale fra et ukjent nummer. Ikke rart det! Man begynner nok å bli litt lei av spørreundersøkelser, tilbud om billig strøm og varsler om feil på PC'n. Det behøver heller ikke være "telefonsalg"; det kan være at vi er opptatt med viktig arbeide og ikke ønsker å stoppe for å snakke med noe som vi ikke kjenner. Sjansen for at vi ringer tilbake til ukjent nummer er også ganske liten. Sannheten er at vi kan miste en potensiell kunde på denne måten.

Vi er ikke alltid punktlige og organiserte nok til å ha alle våre forretningsforbindelser lagret på mobilen. Kanskje vi heller ikke ønsker å gjøre det dersom mobilen brukes både privat og til jobb.Vel, du trenger heller ikke å gjøre det! Vi har ordnet det i eWay-CRM.

Så, hva er denne nye funksjonaliteten? La oss spørre Stepan som er ansvarlig for utviklingen av vår mobile app.

Stepan Havranek

 

Stepan, hva er det med denne nyskapningen fra laboratoriet?

Vi har utviklet en funksjon som identifisere den som ringer. Det betyr at dersom en av kontaktene som er lagret i eWay-CRM, men ikke i kontaktlisten på mobilen, ringer deg, så ser du ikke et ukjent nummer, men navnet på den som ringer og kontaktinformasjonen som finnes i eWay-CRM.

 

Betyr dette at jeg ikke trenger å lagre bedriftskontaker på mobilen i det hele tatt?

Ja. Dersom du ønsker det, og du tilpasser innstillingene, kan du bruke kontaktene i eWay-CRM som en separat liste.

 

Hva om du ønsker å ringe en kontakt i eWay-CRM eller sende en SMS?

Det er enkelt med eWay-CRM. Du må bare huske på at disse numrene ikke er i kontaktlisten på mobilen din. Det hele er gjort enklere med vår “Quick Access Menu”. Dersom du drar et element til høyre vil du se en meny for journaler og adresser. Dersom du drar elementet til venstre vil du se en meny for samtaler og SMS.

 

Fungerer det på både Android and iOS?

Selvfølgelig. Det virker ikke helt på samme måte, men fungerer altså for både Android og iOS.

Fungere det på samme måte sett fra brukersiden?

Ja, for en bruker vil resultatet være det samme. Begge brukergrensesnitt kan identifisere den som ringer ved hjelp av eWay-CRM.

hand EN CALL

Hva annet er nytt i den seneste versjonen?

Vi har lagt til mulighet for å sortere på stat. Vi har noen grupperingsfiltre og kriterier som ble utviklet tidligere. Etter at vi opprettet vår forslagsside, for ønsker og forslag fra våre brukere, legger vi til de funksjonene som vi finner nyttige for andre brukere. En av de siste endringene gjør det altså mulig å sortere på stat.

 

Noe annet?

Ja, design. Vi har tatt i bruk nye ikoner i tråd med bedriftens nye design. Ikke noe mer oransje; nå er det rødt som gjelder!

 

Hvor ser du den største fordelen for våre kunder?

Den hjelper folk som ikke ønsker å svare på samtaler fra et ukjent nummer. Takket være denne løsningen vil salgsrepresentanter lettere kunne nå fram til sine kunder. Mange er redd for å svare på anrop fra et ukjent nummer fordi det har en tendens til å gjelde telesalg. Det er et virkelig problem. Dette hjelper også med å finne ut hvilke tapte anrop som man faktisk bør ringe tilbake til.

For oss er denne løsningen et stor skritt fremover. Tidligere måtte man gå inn i appen for å benytte funksjonene i eWay-CRM. Nå har vi kommet til et punkt hvor eWay-CRM hjelper brukeren selv om man ikke bruker appen. Dette gjelder selvfølgelig bare dersom brukeren ønsker dette og gir tillatelse i oppsettet.

hand EN SETTINGS

Hvordan gjør du dette?

iPhone

  1. Gå til iPhone Settings.
  2. Velg Phone section.
  3. Trykk på Call Blocking & Identification.
  4. Knappen ved siden av eWay-CRM må skrus på slik du ser i bildet.
  5. Dersom den som ringer er lagret i eWay-CRM, og ikke på mobilen, så kan du fremdeles identifisere hvem som ringer.

 

Android

  1. Gå til eWay-CRM Mobile settings.
  2. Velg Contacts.
  3. Du vil bli spurt om du ønsker å gi eWay-CRM Mobile tilgang til kontaktene på mobilen din. Dette må du tillate dersom kontaktene skal deles.
  4. Skru på Provide Contacts to Other Applications.
  5. Du blir da informert om at deleing av kontakter er aktivert. Du vil se hvor langt delingen har kommet i informasjonsområdet.

 

Ikke glem å prøve ut den nye funksjonaliteten!

Stein Eksveen
7. 4. 2019
Del: