Nyheter

Ny og forenklet versjon av eWay-CRM Helpdesk

Med vår seneste oppdatering av eWay-CRM Helpdesk ønsker vi å tilstrebe et høyt nivå av forenkling. Både design og brukergrensesnitt er oppdatert og dette gjør at både kunder og vår support avdeling kan konsentrere seg om det som virkelig er viktig - kundetilfredshet!

 

Som bruker av eWay-CRM har du nå tilgang til den nye utgaven av vår Helpdesk. Du vil oppdage at den nye versjonen er oversiktlig og luftig. Vi fjernet boksen på høyre side fordi den inneholdt omtrent den samme informasjonen som overskriften på hver sak (Ticket). “Takket være dette fikk vi mer plass og kunne dermed forstørre det sentral panelet til full skjerm. Det endelige utseendet er mer oversiktlig og brukervennlig.” sier vår utvikler Jiri Patera.

Det orginale panelet inkludert boksen som vi fjernet så slik ut:

 

I det nye panelet har vi brukt plassen på høyre side til et sammendrag av rapporterte timer, avtalt omfang og avtalt frist.:

Når du klikker på en sak (Ticket) vil du nå kun se den viktigste informasjonen som f.eks. avsender (den som opprettet saken), hvem som sist svarte på saken, hvilken type sak det dreier seg om og sakens prioritet. “I den nye versjone er det mulig å endre prioritet og legge til en forklaring på endringen direkte på saken,” forklarer Patera.

 

Nytt sammendrag av forbrukte timer og frister

Du får fremdeles samme informasjon om Status og hvem som er ansvarlig for saken. I den nye versjonen er det også lagt til et sett med viktig informasjon på høyre side. Her kan du bl.a. se rapporterte timer som saksbehandler har brukt på saken, saksomfanget som er avtalt med kunden og fristen som er avtalt for å løse saken.

 

Du kan opprette en sak på to forskjellige måter. Den første måten er gjennom formularet på vår Helpdesk. Her er alt forenklet og du må bare fylle ut navn på saken, en beskrivelse, ønsket prioritet og type sak. Det finnes tre typer saker. Den første typen er en systemfeil (bug) som løses uten kostnad. Den andre typen kan være et spørsmål om systemet og den tredje et ønske om tilpassing av systemet. Begge disse er betalte tjenester.

 

Ny måte for opprettelse av saker

Det er mulig å enkelt opprette en sak ved å sende en e-post. Emnet i e-posten blir automatisk brukt som navn på saken. “Denne løsningen passer veldig godt for oss p.g.a av oversikten den gir oss når vi jobber med flere saker samtidig. Det gjør det mye lettere for oss å finne tilbake til en spesifik sak uten å måtte søke gjennom tidligere samtaler,” forklarer Patera.

Oppsettet av din Helpdesk-konto er også mye enklere. Du finner nå kun de meste relevante feltene som f.eks. muligheten til å endre e-post-adresse, passord og område/tidssone.

Vi kan vel trygt si at hele vår Helpdesk har fått en "new look". Du kan se en sammenligning her:

 

Spesifikke endringer

  • Aktive saker
    Her kan du se en liste over saker. Du vil finne informasjon om saksbehandler, brukte timer og planlagt frist. Forklaringen på prioriteringen er oppdatert og du kan se hvem som har skrevet den i overskriften av svaret.
  • Historie
    Her finner du en liste over alle saker; både aktive og lukkede.
  • Timerapporter
    Her finner du arbeidsrapporter/timerapporter for sakene dine.
  • Opprett en sak
    Denne funksjonaliteten gir deg mulighet til å opprette en sak manuelt. Kompliserte elementer er fjernet og du trenger nå bare å legge inn navn/emne for saken, beskrivelse, type og prioritet. Du finner også en beskrivelse av hvert prioritetsnivå.
  • Min konto
    Du kan tilpasse kontoen din her. Antall felt har blitt redusert for å unngå misforståelser.  Det finnes nå kun felt for å endre e-post-adresse, passord og område/tidssone.

Jiri PateraUtvikler Jiri Patera

 

Har du forslag til hvordan vi kan forbedre vår Helpdesk? Send en E-post!

Stein Eksveen
13. 4. 2020
Del: