Bedrift

Hvordan Sette Sammen den Beste Prosjektgruppen for Implementering av CRM

Ikke undervurder viktigheten av gruppen som skal velge et CRM-system for bedriften din. Du burde kanskje tenke på den som ditt "dream team" da den kommer til å bestå av de folkene som skal sørge for at implementering av CRM blir en suksess.

Team at the tableIkke avfei utvelgelsen av prosjektgruppen som enda en oppgave som bare skal gjøres. Sett av tid til å ha en detaljert diskusjon om hvem som må inkluderes. Gruppen vil være en stor del av beslutningsprosessen. Du bør derfor velge de personene du har behov for og ikke bare de som du tror kan være på din side. Du har kanskje visse ideer om hva som er viktig med hensyn til valg av CRM, men ideene deres kan være forskjellige fra dine og  jo mer variasjon du bringer til gruppen, jo mer balansert blir den endelige beslutningen.


Ikke gå for bare de store gutta

Du MÅ ha med deg ledelsen. Uten den vil ikke et slikt prosjekt lykkes. På den annen side er tilpasning til et nytt system det største hinderet og de gutta kommer ikke nødvendigvis til å være de som bruker det mest. Derfor må du inkludere folk fra frontlinjen, dvs. salg, markedsføring, finans og kundeservice. De må være fullstendig overbeviste om prosjektet hvis innføringen av et CRM system skal ha en sjanse til å forbedre effektiviteten. Dersom du holder disse menneskene utenfor bør gjøre deg klar for noen hindere senere. Det har du bare ikke har råd til.

Ikke velg folk helt tilfeldig

Se på hva de har oppnådd og ta også gjerne en titt på CV'en deres. Har de kunskaper om, eller tidligere erfaringer med, CRM-prosesser fra andre stillinger? Har de erfaring fra andre prosjekter og eller fra arbeid som krever samarbeid med andre mennesker? Dette vil være folk som det kan være svært nytting å ha med seg som talspersoner for et nytt CRM system. Det vil trolig også gjøre at medarbeiderne dine har letter for å akseptere og tilpasse seg et CRM system, da de nå kan se at dette ikke bare er et ønske fra ledelsen. En fersk rapport viser at 48,97% av de ansatte i gjennomsnitt bruker bedriftens CRM-system og det viser at det er svært fornuftig å inkludere flest mulig fra bedriftens avdelinger i et slikt prosjekt.

Tenk ut av boksen

Få av deg CRM-ekspert-hatten og gjør din CRM-prosjektgruppe unik. Du trenger ikke å følge de samme gamle metodene når du tar et valg. Ved å gjøre gruppen din altomfattende og velbalansert, bør valget av et CRM-system være enklere og ha en mye større sjanse for å lykkes.

Følg disse trinnene og du vil oppdage at bedriften din velger det CRM-systemet som er riktig for den. Bruk tid på utvelgelsesprosessen og ikke forvent at det bare tar et par uker. Sluttresultatet? Fornøyde medarbeidere, en enormt forbedret kundeopplevelse og kanskje også større fortjeneste.

Ikke velg det første og beste systemet (ifølge leverandøren) når du investerer så mye tid og penger i å velge et system. Sett sammen gruppen din med omhu og du vil høste fordelene.

 

Stein Eksveen
13. 2. 2020
Del: