Bedrift

Hvorfor er et system for kontaktadministrasjon (Contact Management) så viktig?

Et system for kontaktadministrasjon er viktig for å lykkes med kundebehandling. Det forteller deg hvilken kunde du har snakket med, hvilken kontaktperson du snakket med, når du snakket med dem og hva dere snakket om. Det holder alle i bedriften oppdatert når det gjelder kundeinteraksjon og bidrar til å unngå kommunikasjonsproblemer om og med en potensiell kunde.

 

contact management office

Å holde styr på alle kontaktene dine kan være arbeidskrevende uten riktig programvare. Heldigvis finnes det et bredt spekter av løsninger der ute for å løse eventuelle problemer med effektiv sporing av kommunikasjon med kunder. Både CRM-systemer (Customer Relationship Management) og kontaktadministrasjonssystemer, har funksjonalitet for å gjøre det lettere å administrere kontakter, men systemene er ikke like.

La oss se på forskjellen mellom CRM og kontaktadministrasjon:

Kontaktadministrasjon:

Tenk på dette som en del av CRM. Kontaktadministrasjon er en av nøkkelfunksjonene i CRM  som gjør at du kan lagre og organisere kontaktdetaljer for alle som bedriften har med å gjøre, inkludert kunder. Det gjør det også enkelt å få tilgang til, sortere og organisere selv massive datamengder. Hvis din bedrift bare trenger et omfattende kontaktstyringssystem så er det mulig å få tak i et spesialisert system eller en CRM-modul som oppfyller kravene dine og som gir mulighet for å legge til flere moduler etter hvert som dine behov vokser.

CRM:

Dette er mye mer enn bare et kontaktadministrasjonssystem. Det gjør det mulig for brukerne å håndtere og utvikle et kundeforhold; noe som er bra for enhver bedrift uansett størrlese. CRM-systemet tar seg av dette, i tillegg til alle aspekter av kontaktadministrasjon som er nevnt ovenfor. Det gjør det mulig å automatisere mange manuelle oppgaver og spare tid. Det vil også kunne kontrollere de fleste prosessene innen salgs, markedsførings og kundeservice.

Selv om systemer for CRM og kontaktadministrasjonssyste kan utføre noen av de samme oppgavene, så er det noen forskjell på systemenes skalerbarhet og tilgjengelige moduler for utvidelse.

La oss nå ta en titt på fem grunner til at det skulle være nødvendig for din bedrift å bruke et system for kontaktadministrasjon.

1. Bedre kundeforhold

Du kan lagre og administrere store mengder kundedata. Informasjonen kan være langt mer skreddersydd og personlig. Du vil også kunne se når e-post ble åpnet, når nettstedet ditt ble besøkt og om noen lastet ned innhold etc. Alt dette gir deg et klart bilde av samspillet med din bedrift. Forholdet til kunden vil oppfattes som mer personlig og dette vil medvirke til å bygge lojalitet og tillit.

2. Dypere innsikt

Du kan lagre store mengder informasjon slik at din forståelse for kundens behov og ønsker øker. Dette vil kunne brukes til å unngå problemer ved å tilby de riktige produktene og tjenestene. Samtalene blir langt mer relevante og forhold bygges.

3. Enklere databehandling

Glem å måtte legge inn informasjonen i regneark med mulighet for brukerfeil. De fleste dataene samles inn og legges til automatisk. Dette reduserer risikoen for feil. Kontaktdataene lagres nå sentralt slik at alle i bedriften får tilgang. Informasjon kan også sorteres enkelt, i henhold til angitte parametere.

4. Økt produktivitet

Mange manuelle prosesser vil kunne bli automatiserte. Mer blir gjort på kort tid. Datainnleggelse kan også automatiseres med informasjon samlet fra webskjemaer. Personalet er i stand til å bruke tiden på mer verdifulle oppgaver som for eksempel å samhandle med kunder.

5. Forbedret kundeservice

Alle i selskapet kan ha tilgang til kundeinformasjonen. Det vil være enklere å tilpasse seg hver kundes behov og kunden vil føle seg mer verdsatt når du refererer til dem på en mer personlig måte. Dette er nøkkelen til økt forrettningsvekst og inntekt.

 

Som du ser, gir kontaktadministrasjonsprogramvaren en god avkastning når det gjelder økt produktivitet og forbedrede kundetilfredshet. En fersk rapport viser at nesten halvparten av selskapets arbeidsstyrke vil komme til å benytte seg av kontaktadminstrasjons- / CRM-programvaren. Det betyr at det er mange mennesker som trenger et system som støtter deres behov. Et CRM-system med kontaktadministrasjonsfunksjoner vil hjelpe bedriften med å øke omsetning og vekst. Så, hvis du ikke allerede har et system for kontaktadministrasjon på plass så er det nå på tide å se etter det. Eller kanskje til og med et komplett CRM-system.

 

Jane Tareen

Forfatter: Jane Tareen

Om: Jane Tareen er en spaltist for Discover CRM, med en akademisk grad innen økonomi og ledelse (MBA), spesialisert som tekstforfatter og produsent av kreativt innhold. Hun har i mange år jobbet innen reklame og forlagsvirksomhet, men er samtidig dyktig innen redaksjonell produksjon og korrekturlesing.

Hvordan eWay-CRM håndterer kontaktadministrasjon? Les Her!

Stein Eksveen
07.07.2019
Del: