Profil klienta

DPU REVIT s.r.o. je menší společnost s 15 zaměstnanci, kteří připravují projektovou dokumentaci, žádosti o dotace a výběrová řízení pro modernizaci staveb. www.dpurevit.cz

Cíle

Naším cílem bylo najít jednoduchý informační systém, který bude splňovat všechny standardní předpoklady CRM a který zároveň nebude velký moloch s rozsáhlými databázemi a složitým prostředím. Potřebovali jsme hlavně řídit a vyhodnocovat obchodní příležitosti, koordinovat proces, vyhodnocovat nasmlouvané zakázky, evidovat kontakty, uchovat komunikaci a ukládat dokumenty.

Situace před implementací eWay-CRM

Naše společnost využívala CRM systém vytvořený na míru s ohledem na konkrétní poskytovanou službu. Ve chvíli kdy jsme potřebovali do systému implementovat další služby s jinými procesy, zjistili jsme, že úpravy stávajícího systému by byly příliš drahé, a navíc by nás úzce specializované prostředí v budoucnu opět brzdilo. Dalším problémem bylo vyhledávání, vyhodnocování a komunikace. V jednom systému jsme měli e-maily, v dalším systému jsme měli dokumenty, a ještě v jiném systému jsme vedli příležitosti a zakázky. To bylo bohužel příčinou mnoha chyb, které nás stály čas a peníze.

Implementace eWay-CRM

Implementace eWay nám včetně přípravy trvala asi 3 měsíce. V porovnání s jinými systémy, které jsem pomáhal zavádět ve svém předchozím působení je to opravdu velmi rychlé. Bylo to hlavně díky tomu, že eWay je jednoduchý systém a běží v prostředí Outlooku které dobře známe. Hodně nám pomohlo, že jsme od začátku přesně věděli, co od CRM systému očekáváme a dokázali jsme dobře specifikovat zadání. Ušetřili jsme tím spoustu času. Vyhovovalo nám také, že mnoho uživatelských přizpůsobení jsme zvládali sami bez účasti dodavatele. U většiny CRM systémů to možné není a implementace se tím neúměrně protahuje a prodražuje.

Dva roky od implementace

„Se systémem eWay pracujeme denně a přinesl nám to co jsme od něho očekávali. Je jednoduchý, máme přehled o aktivitě obchodu i o aktuální zakázkové náplni. Jednoduše a rychle najdeme veškerou komunikaci a všechny dokumenty k zakázce jsou jednoduše uloženy u zakázky. Zaškolení nového kolegy jsme schopni zvládnout sami během jednoho dne. Na začátku jsme měli obavu, že systém bude zpomalovat práci s Outlookem, ale ani tato obava se nepotvrdila. Systém nám dnes poskytuje informace pro efektivní řízení marketingu, obchodu i realizace a přitom nás „neobtěžuje.““ Martin Ištvánek, Obchodní ředitel