3Dees Industries sleduje stovky zakázek díky CRM

3Dees Industries je český prodejce průmyslových 3D tiskáren a výrobce tištěných dílů například pro automotive, letectví a armádu. Spolu se sesterskou společností Paarts Additive, slovenskou, ukrajinskou a polskou pobočkou tvoří skupinu s obratem přes 200 milionů Kč ročně a zhruba 22–25 zaměstnanci rozloženými na šesti místech Evropy. Jak řídit výrobu a prodej kusových zakázek ve velkém objemu napříč čtyřmi trhy?

Podnikat v tomto uspořádání není jednoduché. Lidé se fyzicky nepotkávají, každá lokalita řeší jiné části obchodního a výrobního procesu a informace musí téct spolehlivě a bez prostojů. Právě to byl klíčový impulz pro zavedení CRM.

Dva obchodní procesy pod jednou střechou

3Dees operuje ve dvou zásadně různých režimech, a eWay-CRM musí zvládat oba:
 
1. Prodej průmyslových 3D tiskáren

Jde o typický B2B enterprise sales s dlouhým obchodním cyklem. Tiskárna může stát stovky tisíc až miliony korun, a tak se za rok prodají spíše jednotky kusů. Každá příležitost si zaslouží vlastní historii, detailní sledování komunikace a přehled o rozhodovacích osobách na straně zákazníka. eWay-CRM zde plní roli klasického pipeline managementu — obchodníci sledují fáze obchodního případu, plánují si aktivity a sdílí kontext napříč týmem bez nutnosti posílat interní e-maily.

2. Zakázkový tisk (kusová výroba)

Tady je situace radikálně jiná. Ročně jde o stovky projektů, každý s vlastním zákazníkem, specifikací, termínem a fakturou. Objednávky přicházejí průběžně, výroba běží v Ostravě, backoffice sedí v Praze. Bez systému, který by celý tok informací automatizoval, by se nutně začínalo zapomínat, odkládalo a ztrácelo.
 

 

Klíčový prvek: automatizace toku zakázek

Srdcem nasazení eWay-CRM v 3Dees je propojení CRM s výrobním systémem. Obě platformy si navzájem předávají data přes JSON soubory zpracovávané nástrojem Make (dříve Integromat). Logika funguje takto:
 
Automatizovaný workflow zakázkového tisku

• Zákazník objedná tisk — v externím výrobním systému vznikne nová zakázka.
• Make přenese relevantní data do eWay-CRM a vytvoří odpovídající záznam.
• Po dokončení výroby výrobní systém zapíše změnu stavu.
• eWay-CRM zachytí tuto změnu a automaticky upozorní příslušnou osobu v backoffice.
• Backoffice obdrží notifikaci s pokynem k vystavení faktury — bez ručního dohledávání.

 
Výsledkem je uzavřená smyčka, ve které člověk nemusí aktivně sledovat stav každé zakázky. Informace chodí za ním, nikoliv on za informacemi.

Proč firma nespojila oba systémy přímo, bez prostředníka? Záměrně. Přímá integrace by vytvořila silnou závislost — a pokud by se 3Dees v budoucnu rozhodla výrobní systém vyměnit (o čemž se v době rozhovoru aktivně uvažovalo), přišla by o celou investici do propojení. Neutrální middleware v podobě Make tuto závislost eliminuje.

eWay-CRM jako adaptabilní nástroj

Jedním z nejčastějších problémů při zavádění CRM je, že firma si pořídí systém a pak od něj očekává, že bude fungovat sám od sebe. V 3Dees k tomu přistupují jinak — aktivně systém upravují, testují nová nastavení a nebojí se požádat vývojáře eWay-CRM o doprogramování specifických funkcí.
 

 

Jedním z konkrétních příkladů je správa přístupových práv. Jak firma rostla a přibývali lidé na různých pobočkách, ukázalo se, že původní nastavení, kde si prakticky každý mohl vidět na všechno, přestává být udržitelné — zvláště s ohledem na bezpečnost dat. Zákazníci 3Dees totiž zahrnují zbrojní průmysl, kde je ochrana informací kritická.

Přechod na granulovaná přístupová práva byl sice organizačně náročný (přenastavení jedné věci vždy ovlivní další nastavení), ale dnes firma ví, kdo má přístup k čemu — a v případě odchodu zaměstnance nehrozí, že si odnese citlivá data.
 

CRM jako nástroj managementu a firemní kultury

eWay-CRM plní v 3Dees ještě jednu méně zřejmou, ale důležitou roli: slouží jako zrcadlo skutečného pracovního vytížení. Vedení může jednoduše ověřit, zda to, co zaměstnanec říká o své práci, koresponduje se záznamy v systému.
 

 
Tato transparentnost pomáhá nejen managementu, ale i samotným zaměstnancům. Obchodník, který se vrátí z dovolené nebo nastoupí do rozpracovaného obchodního případu, nemusí nic rekonstruovat z e-mailů — vše najde v historii záznamu. Interní předávání informací tak přestává být závislé na paměti lidí a stává se součástí systému.
 

Datový ekosystém a role AI

3Dees se postupně uzavírá do ekosystému Microsoftu — Teams, SharePoint, Copilot. Důvodem je zejména bezpečnost: zákazníci ze zbrojního sektoru nedovolují, aby jejich data opouštěla kontrolované prostředí.

Jedním z chystaných kroků je propojení eWay-CRM s Microsoft Copilot Studiem, které by umožnilo zaměstnancům klást přirozeným jazykem dotazy do CRM dat. Cílem je zpřístupnit analýzy a přehledy i lidem, kteří nejsou datoví analytici.

Ladislav Čermák sám používá AI nástroje i v každodenní práci s eWay-CRM. Konkrétně zmiňuje Claude od Anthropic jako pomocníka při ladění filtrů a podmíněných pohledů v systému:
 
Klíčové poznatky ze zavedení eWay-CRM v 3Dees Industries

• CRM musí zvládat různé procesy najednou — v 3Dees jde o enterprise obchod i kusovou výrobu se stovkami zakázek ročně.
• Automatizace přes Make (JSON + API) eliminuje ruční práci a propojuje CRM s výrobním systémem bez přímé závislosti.
• Přizpůsobení systému je nutnost, ne luxus — firma aktivně spolupracuje s vývojáři eWay-CRM na doprogramování specifik.
• Přístupová práva jsou klíčová zejména tehdy, když zákazníci pocházejí ze citlivých sektorů (zbrojní průmysl).
• CRM jako manažerský nástroj — transparentnost zápisů pomáhá řídit tým na dálku bez nutnosti neustálých porad.
• AAI a Microsoft ekosystém jsou dalším krokem — firma plánuje Copilot Studio pro konverzační přístup k CRM datům.