FAQ

Časté dotazy a odpovědi

Se kterými verzemi Microsoft Outlook a Microsoft Windows je eWay-CRM kompatibilní?

eWay-CRM je kompatibilní s Microsoft Outlook verze 2003, 2007, 2010, 2013 a 2016 a s Microsoft Windows ve verzích XP, Vista, 7, 8 a 10. eWay-CRM je kompatibilní i se službou Microsoft Office 365.

eWay-CRM není kompatibilní s Microsoft Outlook pro počítače Mac.

Co přesně je eWay-CRM – lokálně instalovaná desktopová aplikace, nebo webová aplikace?

eWay-CRM má architekturu typu server-klient. Klientská strana eWay-CRM je add-in (doplněk) pro desktopovou verzi Microsoft Outlook pro Microsoft Windows. eWay-CRM dále tvoří lokální databáze, která běží na Microsoft SQL. Serverová komponenta je především serverová databáze – opět Microsoft SQL Server – a webová služba, která umožňuje připojení na server a tím synchronizaci dat. Serverová komponenta může být provozována na serveru zákazníka (on-site/on-premises scénář), nebo hostovaná eWay System s.r.o. (on-demand scénář).

Mám obavy o bezpečnost svých dat – kde jsou uložená a jak funguje zálohování?

eWay-CRM synchronizuje data mezi lokální databází na Vašem PC a serverovou databází (je součástí tzv. serverové komponenty), která může být umístěna na Vašem serveru anebo hostovaném serveru. V případě hostované serverové komponenty je spojení mezi lokální a serverovou databází zabezpečeno SSL certifikátem (https://). Pro hostovanou serverovou databázi poskytujeme automatické zálohování, zálohy uchováváme 2 týdny.

V případe, že používáte eWay-CRM na bázi měsíčního poplatku, je serverová komponenta (tj. i serverová databáze) vždy hostovaná.

Jaký je rozdíl mezi eWay-CRM Basic a eWay-CRM Free?

eWay-CRM Basic je starší a v současné době již nepodporovaná verze systému. Proto raději doporučujeme přechod na eWay-CRM Free. Verze je sice zdarma a omezená, ale přesto s sebou nese prvky eWay-CRM Premium:

  1. Zdarma máte přístup ke všem novým updatům a upgradům.
  2. Svou aplikaci si můžete přizpůsobit díky administračnímu nastavení.
  3. Můžete instalovat eWay-CRM na více zařízeních, přičemž Cloud vám zajistí synchronizaci dat mezi těmito zařízeními.
  4. Cloud je zajišťován na našem velmi dobře zabezpečeném serveru, kde má každý zákazník 200 MB prostoru.
  5. Každý den se staráme o vytváření záloh, jež ukládáme po dobu dvou týdnů. V případě, že by vám zkolaboval počítač, koupíte si nový a data se vám obnoví ze zálohy.

Z těchto důvodů velmi doporučujeme přechod z eWay-CRM Basic na eWay-CRM Free. Zde najdete postup, jak přechod provést: https://www.eway-crm.com/cs/jak-prejit-na-eway-crm-free/.

Data zůstanou na vašem počítači během upgradu, ale případně si můžete vytvořit ještě zálohu před upgradem (více v odkazu výše).

Jaký je rozdíl mezi eWay-CRM Free a eWay-CRM Premium?

  1. eWay-CRM Premium umožňuje sdílení dat mezi uživateli napříč celou vaší společností.
  2. Poskytujeme 10 GB datového prostoru našim eWay-CRM Premium uživatelům.
  3. eWay-CRM Premium uživatelé mají zajištěnou naši telefonickou podporu.
  4. S eWay-CRM Premium můžete data hostovat také na vlastních serverech.

Mohu používat stejný eWay-CRM Free účet i na svém druhém počítači?

Ano, eWay-CRM Free je pro jednoho uživatele možné instalovat na více počítačích.

Podporujete aplikaci i pro mobilní telefony?

Pokud je váš mobilní telefon synchronizovaný s Microsoft Outlookem, vidíte informace o kontaktech, poznámky a deníkové záznamy napojené na kontakty. Komplexnější eWay-CRM aplikace pro Android vyjde ve třetím čtvrtletí 2016, pro iPhone pak ve čtvrtém čtvrtletí 2016.

Mohu převést data z eWay-CRM Free do eWay-CRM Premium?

Pokud si software zakoupíte, data budou převedena automaticky.

Potřebuji server, abych mohl používat eWay-CRM?

Ne, data mohou být hostována na námi poskytovaném Cloudu.

Mohu data hostovat na vlastním serveru?

Ano, pokud využíváte eWay-CRM Premium, můžete data uchovávat na vlastním Windows Serveru.

Mohu si zakoupit doživotní licenci a hostovat data na vašem Cloudu?

Ano, můžete.

Pomůžete mi s převodem dat do eWay-CRM z Microsoft Excelu, Business Contact Manageru nebo jiného CRM systému?

Pro některé moduly (Příležitosti, Společnost, Kontakty a Zboží) si můžete data snadno naimportovat přímo z Microsoft Excelu.

Pokud budete potřebovat převést i další data (například Deníky, E-maily, Projekty, atd.), ozvěte se nám, rádi vám pomůžeme.

Co mám dělat, pokud instalace anebo upgrade neproběhly úspěšně?

Problém může být způsoben různými příčinami, a to včetně vašeho nastavení Microsoft Outlooku.

Nejčastější problémy jsou následující:

  1. Ve svém Microsoft Outlooku nevidíte eWay-CRM pás karet. Řešení najdete zde.
  2. Když kliknete na ikonu modulu eWay-CRM, objeví se vám seznam položek v internetovém prohlížeči. Řešení najdete zde.
  3. Pás karet eWay-CRM je zešedlý. V takovém případě kontaktujte náš tým technologické podpory na support@eway-crm.cz

Pokud máte jakékoli další potíže, můžete zkusit nalézt řešení zde anebo kontaktovat náš tým technologické podpory.

Kdo má přístup do vašeho Cloudu?

Náš Cloud server je velmi zabezpečený a běží v jednom z nejlepších serverových domů v České republice. Spojení mezi vámi a serverem je šifrováno prostřednictvím protokolu SSL.

Pouze manažerský tým eWay-CRM a poskytovatel serveru (Cloud4com) mají k serverům přístup. Podmínky používání jsou dostupné na https://www.eway-crm.com/cs/eula/.

Můžete tedy bez starostí ukládat, jaké citlivé informace chcete, samozřejmě za předpokladu, že nebudou porušena ujednání v bodě 6.4 našich obchodních podmínek.

Pracuje eWay-CRM také offline?

Ano, pracuje. Můžete do systému standardně zapisovat, a jakmile budete online, data se nasynchronizují.

Jak zasílat chybové logy na vaši podporu?

Koukněte na článek https://kb.eway-crm.com/faq/tipy/odeslani-chyboveho-logu-e-mailem, kde najdete všechny potřebné informace.

Mohu si přizpůsobit eWay-CRM svým potřebám (například měnit stavy workflow, přidávat vlastní pole, apod.)?

Ano, k účelům přizpůsobení slouží Administrační aplikace, případně nás můžete kontaktovat pro získání více informací.

Naučíte mě pracovat s eWay-CRM?

Ano, nabízíme skupinové tréninkové programy. Kontaktujte nás pro více podrobností.