Od CRM Chatbotů k AI Agentům: Roadmapa Microsoftu pro 2026
Éra chatbotů končí. Éra autonomních AI agentů začíná. Nejde o chytřejší automatické dokončování nebo hezčí návrhy emailů—jde o digitální pracovníky, kteří vykonávají úkoly od začátku do konce bez lidského zásahu. Buďte nachystaní!
Spuštění Copilot Business byl jen první tah. Skutečná transformace přijde během roku a zásadně změní způsob práce malých firem. Otázka nezní, zda budete používat AI agenty pracující ve vašem CRM. Otázka zní, zda budete připraveni, až je začnou používat vaši konkurenti.
Když Satya Nadella převzal v roce 2014 vedení Microsoftu, změnil jejich kulturu firmy. Jeho filosofie zní: Dej to na trh, uč se z chyb a oprav je. Proč je tahle historická lekce důležitá právě teď? Protože poslední rok byly malé firmy v nejistotě—dokáže AI víc než jen obrázky a kontrolu pravopisu?
Dosavadní verze jeho Copilota úplně rozruch nevyvolaly. Uměly souhrny ze schůzek, napsaly email. Ale buďme upřímní: to je asi tak vše, k čemu jste je použili.
To se teď může změnit. Plán pro rok 2026 není o generování textu; je o vykonávání práce. Vidíme zavádění autonomních agentů (digitálních pracovníků) a paměťové vrstvy „Work IQ". Pokud už provozujete svůj byznys na Microsoft 365, a zvláště pokud používáte integrované nástroje jako eWay-CRM, tady konečně uvidíte návratnost investice.
Poznámka: Propagační cena Copilot Business ($21/uživatel) končí 31. března 2026. Globální zvýšení cen začíná 1. července 2026.
Co sledovat
Prošli jsme plán Microsoftu 365 pro letošní rok a vybrali ty funkce, které jsou důležité pro malé týmy:
Režim Agenta (Q1-Q2 2026) - Copilot se tím stane autonomním. Potřebujete každé pondělí zpracovat faktury? Agent to zvládne—extrahuje data, zaktualizuje tabulky, pošle potvrzení.
Výhoda pro eWay-CRM: Agenti automaticky vytvoří CRM záznamy z poznámek ze schůzek, aktualizují fáze obchodů na základě emailové komunikace, spustí následné úkoly. Vaše CRM jede samo.
Paměťová vrstva Work IQ (rozšiřuje se v 2026) - Copilot si buduje trvalou paměť z emailů, dokumentů, schůzek. Namísto opakovaného vysvětlování kontextu bude pokaždé znát vaši firmu.
Příklad promptu: „Ukaž mi veškerou komunikaci se Smith Corp a připrav nabídku na základě našich posledních tří obchodů." Copilot vytáhne historii z Microsoft 365 i eWay-CRM a vygeneruje něco opravdu užitečného.
Vlastní stavitel agentů - Vytvářejte AI agenty bez kódování. Prodejní tým může vytvořit agenta, který monitoruje eWay-CRM ohledně “zaseknutých” obchodů, kontroluje chatové konverzace v Teams, a pak automaticky napíše personalizované zprávy k obnovení komunikace. To ušetří hodiny práce.
Zatímco Google a OpenAI vítězí ve hře o titulky, Microsoft hraje svou tichou hru. Investovali miliardy do OpenAI, vlastní kód (GitHub), profesní síť (LinkedIn) a cloud (Azure). Jejich hlavním trumfem je to, že mají vše: vaše dokumenty, váš email a vaše CRM. Když AI agenti začnou konečně fungovat, nebudou potřebovat složité přístupy k vašim datům.
Google je nyní možná hlasitější, ale řešení Microsoftu bude hlubší. Pokud používáte Microsoft 365 Business Standard nebo Premium, měli byste vyzkoušet nový cenový model Copilot Business, než 31. března skončí promo akce. Nekupujte ho zatím pro všechny. Začněte s vašimi „Power uživateli"—váš Admin, váš Sales Manager, váš vedoucí provozu.
Současná verze Copilota možná nenadchne. Ale funkce, které Microsoft zavede v roce 2026, přinesou ty opravdové posuny v naší práci.
