Rozhovory

Už žádní neznámí volající díky eWay-CRM!

Pokrok nezastavíš! Proto přicházíme s dalším vylepšením naší mobilní aplikace, která je čím dál tím oblíbenější. Co k tomu říká vývojář Štěpán Havránek, v čem spočívá přínos a hlavně – jak si novou funkci nastavit?

 

Vymýšlíme řešení skutečných problémů

Možná to zní malicherně, ale plno lidí nerado zvedá neznámá čísla. Není divu – i v době GDPR se stale můžeme setkat s výzkumem, kam jsme jeli posledně na prázdniny, či se skvělou nabídkou hrnců.
A nakonec to nemusí být jen telemarketing. Pokud jsme zrovna zabraní do práce, nemáme prostě zájem všeho nechat a vybavovat se s kdovíkým.
Šance, že zavoláme zpět na neznámé číslo, je také daleko menší než u uloženého kontaktu. Pravdou je, že nám tak mohou unikat obchodní příležitosti.

Ne vždy jsme však tak důslední a organizovaní, abychom si do mobilního telefonu ukládali všechny své obchodní kontakty. Možná se nám to dělat vůbec nechce, obzvlášť pokud používáme jeden telefon pro pracovní i soukromé účely.
A ani to dělat nemusíme. Všechny je přece máme v eWay-CRM.
V čem tedy spočívá naše novinka? Na to se zeptáme Štěpána Havránka, který mobilní aplikaci vyvíjí.

 

Stepan Havranek

Štěpáne, v čem spočívá poslední novinka z vaší vývojářské dílny?

Vyvinuli jsme funkci pro identifikaci volajícího. To znamená, že pokud uživateli zavolá kontakt z eWay-CRM, který nemá uložený v klasickém seznamu kontaktů ve svém mobilu, telefon mu místo neznámého čísla odhalí jméno volajícího spolu s informací, že se jedná o kontakt z eWay-CRM.

 

To znamená, že si obchodní kontakty vůbec nemusím ukládat do telefonu?

Ano. Pokud si to přeji a povolím si to v nastavení, tak můžu mít kontakty z eWay-CRM zcela zvlášť.

 

Co když chci zavolat kontaktu z eWay-CRM, nebo mu poslat SMSku?

To lze úplně jednoduše z aplikace eWay-CRM. Je třeba myslet na to, že v seznamu kontaktů tato telefonní čísla nemám. V eWay-CRM nám to usnadní „menu rychlého přístupu“. Při posunu položky vpravo se zobrazí menu pro práci s deníkem a adresou, při posunu vlevo menu pro volání a psaní zpráv.

 

Týká se tato novinka iPhonu i Androidu?

Samozřejmě. Na Androidu to funguje technicky jinak. Tam si vytváříme vlastní složku kontaktů, která je vidět přímo v kontaktech. Android má totiž systém účtů, které mohou pod sebou sjednocovat data – kalendáře, kontakty, ...

hand EN CALL

Ale z pohledu uživatele to vlastně funguje stejně?

Ano uživatelsky je výsledek stejný, v obou rozhraních je možné identifikovat volajícího za pomoci eWay-CRM.

 

Co dalšího přináší poslední verze mobilní aplikace?

Zařadili jsme možnost řazení a seskupování dle krajů. Máme zde filtry a kritéria seskupování, která jsme někdy v minulosti navrhli. Od té doby vždy, když se někdo přihlásí skrze návrhy funkcí, že by tam chtěl něco přidat a je to dle nás smysluplné, tak návrh zařadíme. Takto jsme naposledy přidali prvky korespondenční adresy, teď se tedy přidával kraj. To je skvělé pro naše americké klienty, ti mohou místo dle kraje řadit a seskupovat dle státu.

 

A co když mám v seznamu třeba jak české, tak i americké kontakty?

To vůbec nevadí. Budu mít zcela přehledně skupinu Massachusetts a pod ní Moravskoslezský kraj.

 

Je tu ještě něco?

Ano, z hlediska designu. Máme novou ikonku odpovídající novému korporátnímu stylu – už nehledejte oranžovou, ale červenou!

 

V čem vidíš hlavní přínos nové aktualizace aplikace?

Pomůže to lidem, kteří neradi berou cizí čísla, což není vůbec neobvyklé. Od teď se plno obchodníkům lidé dovolají! Spousta lidí se děsí všelijakých telemarketingových telefonátů a cizí čísla neradi zvedají. To je reálný problém. No a také se mohou nyní dobře zorientovat v nepřijatých hovorech.
Pro nás je to přelomové také v tom, že jsme se nyní s naší aplikací dostali na místo, kam jsme dříve nedosáhli. Pokud chtěl někdo využít některou z funkcí eWay-CRM, jeho kroky vedly do aplikace. Nyní se nám podařilo, že eWay-CRM uživateli pomáhá, i když aplikaci zrovna nepoužívá. Samozřejmě jen pokud se to pro to rozhodne a povolí to v nastavení. Toto je jedna z děr, kterou jsme využili a zaplnili.

 

hand EN SETTINGS

Jak na to?

iPhone

  1. Přejděte do Nastavení vašeho telefonu iPhone.
  2. Zde vyberte sekci Telefon.
  3. Následně ťukněte na Blokování hovorů a identifikace.
  4. Tlačítko u eWay-CRM je třeba překliknout do aktivní polohy, jak je znázorněno na obrázku.
  5. Od této chvíle, pokud vám někdo bude volat a jeho číslo máte uložené v eWay-CRM, ale ne v telefonu, poznáte okamžitě, kdo vám volá.

Více ZDE

 

Android

  1. Přejděte do sekce nastavení v eWay-CRM Mobile.
  2. Vyberte Kontakty.
  3. Budete dotázáni, zda chcete eWay-CRM Mobile umožnit přístup k vašim kontaktům v telefonu. Pro správné fungování sdílení kontaktů je nezbytné toto povolení potvrdit.
  4. Přepněte tlačítko Zpřístupnit kontakty ostatním aplikacím do zapnuté polohy.
  5. Budete okamžitě informováni o tom, že dochází ke sdílení kontaktů. Průběh můžete sledovat v notifikační oblasti.

Více ZDE

 

Nezapomeňte si nové funkce hned vyzkoušet!

Máte nápad na další vylepšení? Pište a hlasujte zde: https://m.feedback.eway-crm.cz/

Katerina Rosova
22.03.2019
Sdílet: