Rozhovory

Krátká školení zaujmou a pomáhají v práci

Absolvovali jste už nějaký kurz z nabídky eWay-CRM? Pokud ano, možná se znáte s projektovým manažerem Markem Mikešem. Pokud ne, v rozhovoru se dozvíte, jak moc vám školení mohou pomoci. Došlo ale i na dalších témata. Třeba přátelské vztahy s našimi klienty, nebo fotbal. Tipovali byste Marka na fanouška Sparty nebo Slavie?

 

V únoru jsme odstartovali sérii školení a webinářů a ty sám školíš hned 2 kurzy – Práce se seznamy a rychlý reporting a Profesionální e-mailové kampaně. Jaké máš zatím ohlasy?

Velmi pozitivní. Účast na kurzu Práce se seznamy a rychlý reporting je stále hodně dobrá, přestože jsem před prázdninami stihnul odškolit šest termínů a už to vypadalo jako vyčerpané téma. Účastníci se ale začali znovu hlásit. Tohle téma tedy uživatele trápí zřejmě nejvíc.

Na kurzech je řada účastníků spíše pasivních a s následnými dotazy úplně nepřicházejí. Vždy se ale najde několik jedinců, kteří se zapojí aktivněji a školení tak obohatí zajímavou debatou v závěru. S některými pak pokračovala komunikace i separátně a mohli jsme jim tak pomoci vyřešit nějaké konkrétní nastavení eWay-CRM přímo v jejich firmě.

Práce se seznamy a rychlý reporting je tedy zatím nejúspěšnější kurz. Proč myslíš, že uživatele zaujalo právě tohle téma?

Školení jim pomáhá uspořádat si data o svých zákaznících a poptávkách. Což je hlavní důvod, proč CRM mají. Ve všech modulech mohou mít svoje data seskupená a specificky odfiltrovaná. Rychlý reporting jim tedy obecně pomáhá data ze všech modulů utřídit, udělat si nad nimi nějaký vlastní pohled a porozumět tomu, co užitečného z nich mohou vyčíst.

Jaký typ uživatelů se na kurzy hlásí? Jsou to spíše jednotliví specialisté nebo i celé týmy?

Záleží na tom, který to je kurz. Práce se seznamy a rychlý reporting je vhodný pro jakoukoliv pozici a jakoukoliv firmu, ať už je to jednotlivec nebo korporace. Reporting zajímá vedení nebo manažery, kteří chtějí vyhodnocovat, jak se jim daří nebo měřit efektivitu svých zaměstnanců. Ale zajímá to i podřízené. Třeba obchodníci potřebují mít seznam svých otevřených obchodních příležitostí, aby je mohli přehledně zpracovávat. Každý si najde to svoje.

U některých kurzů je ale specifikum účastníků užší. Například na Profesionální e-mailové kampaně se hlásí většinou lidé, kteří pracují v marketingovém oddělení a budou pracovat s e-mailovou rozesílkou.

Kurzu Profesionální e-mailové kampaně se účastní v roli školitelů i experti z Emailkampane.cz. Jak máte při školení rozdělené role?

Já lidem ukazuji, jak si v eWay-CRM e-mail kampaně nastaví, jak si vytvoří marketingový seznam, nebo jak si mohou sestavit obsah zprávy a následnou rozesílku. Kolegové z Emailkampane.cz pak školení doplňují o best practices z e-mail marketingu obecně či vysvětlují některá specifika nastavení této kampaně. Poznatky specialistů z oboru jsou pro účastníky přínosné.

Jak myšlenka online školení vznikla?

S tou myšlenkou přišel náš ředitel Honza Lalinský. Přišel za mnou s tím, že by něco takového chtěl dělat, a chtěl by to rozjet se mnou, což se mi samozřejmě líbilo.

Ne každý se těší na vystupování před lidmi s takovou samozřejmostí. Tobě to ale zřejmě problém nedělá.

Nemám s tím problém. Dřív jsem míval větší trému, ale postupně to odešlo po tom, co jsem získal nějaké zkušenosti. Naopak mě to začalo bavit. Po konzultaci s Honzou jsem přednášel online i pro Západočeskou univerzitu v Plzni.

 

Marek Mikeš
Marek přednáší pro studenty Západočeské univerzity v Plzni.

 

Školení uživatelů eWay-CRM bylo tvojí náplní práce i před vznikem eWay-Events. Zaškolení uživatelů v rámci implementace systému ale asi nejde tolik do hloubky, ne?

V rámci implementace školíme uživatele, kteří s eWay-CRM nikdy nepracovali. Úvodní školení nových uživatelů musí být hloubkové, aby věděli, co je eWay-CRM, jak funguje, jak pracovat s dostupnými moduly, jaké jsou mezi nimi vztahy, co lze, co nelze.

Účastníci online školení už s eWay-CRM většinou pracují, ale používají ho omezeně. Mohou to být uživatelé, kteří používají CRM krátce nebo spíše povrchně, a o pokročilých funkcích systému ani neví. Anebo o nich ví, ale nedokážou je naplno využít, a chtějí se v tom zdokonalit.

Pomáhají uživatelům i naše výuková videa, články a podobně. Máš na to nějaký feedback?

Ze školení na to feedback nemám. Z implementací nebo od jiných klientů ale ano. Když s něčím potřebují poradit, často to vyřeší na základě dokumentace nebo výukových videí, a pomoc konzultanta už pak nepotřebují.

Jako projektový manažer přicházíš do styku se spoustou našich klientů. Stává se ti, že s některými navážete i přátelštější vztahy?

Ne, že bychom se potkali v hospodě u piva, ale dá se to tak říct. Nastoupil jsem těsně před Covidem, takže by to ani nebylo možné. Ale s některými klienty se na začátku pracovního hovoru třeba 5 minut pobavíme o životě, současné situaci u nich, a podobně. Takže jsou klienti, se kterými se bavíme i na osobní úrovni.

Pokud vím, tak jsi fanoušek fotbalu. To o tobě klienti ví? Může to být skvělé téma pro small talk před nebo po jednání, ne?

Je to tak. Zajímavé, že to zmiňuješ, protože jsem zrovna před letošním fotbalovým Eurem řešil implementaci s jednou nizozemskou firmou a nějak jsme se na začátku dostali k tomu, že oni i já sledujeme fotbal. Potom co jsme tu implementaci téměř dokončili a měli jsme poslední školení, tak jsme strávili asi čtvrt hodiny telefonátu s majitelem firmy a jedním obchodníkem debatou o tom, jak Euro dopadne, jak se na to těšíme, kdo je favorit, a podobně.

A ty máš nějaké favority? Ať už na reprezentační nebo klubové úrovni.

Na Euru jsem asi nejvíc přál Portugalsku. Shodou okolností ten obchodník byl Portugalec, takže jsme se o tom bavili. A na klubové úrovni je to Real Madrid a z tuzemských klubů Sparta.

Takže jsi fanoušek Ronalda předpokládám.

Je mi sympatický, ale mám rád hlavně ten klub, takže když odešel z Realu do Juventusu, tak jsem ho přestal sledovat. Klub je prostě nad všemi hráči.

A co FIFA, tu hraješ?

Poslední měsíce ne, ale minulý rok jsem hrál poměrně dost.

Jak moc toleruje fotbal a FIFU tvoje žena?

S fotbalem nemá problém. Nejsem blázen, který by každý den koukal na dva zápasy. A FIFA jí nevadila do té chvíle, než se stalo, že jsem třeba nechtěl jít někam ven jenom kvůli tomu, abych hrál. Ne, že by to přešlo do nějakého extrému, ale museli jsme se pobavit o tom, kdy je to hraní ok a kdy to už moc zasahuje do našeho života. Myslím, že jsme našli dobrý balanc.

Se ženou jste se nedávno vzali. Přišly ti nějaké gratulace od klientů nebo kolegů?

Od kolegů určitě. Ať už před svatbou, kdy mi tu všichni vyhrožovali, že nevím, do čeho jdu, anebo po svatbě, kdy mi říkali, že se to snad nějak zvládne. To byla sranda. A od klientů jsem dostal asi 3 gratulace. Byli to právě ti, se kterými se bavíme na přátelštější bázi. Ti o tom věděli a popřáli mi hodně štěstí.

Ondřej Svoboda
8. 9. 2021
Sdílet: