10 nejlepších nástrojů pro správu kontaktů pro rok 2025

Začneme od nejlepšího. Alespoň pro uživatele Outlooku. eWay-CRM, které už poněkolikáté získalo ocenění Gartner Digital Markets.

1. eWay-CRM

eWay-CRM je perfektním řešením pro všechny malé a středně velké firmy. První místo získává díky široké nabídce funkcí, ale i své bezplatné verzi. eWay-CRM vám pomůže se správou projektů, kontaktů, ale i třeba s email marketingem. Do Outlooku zároveň zapadá tak krásně, že si ani nevšimnete, že v něm nějaký doplněk máte.

Hlavní funkce

• Funguje přímo v Outlooku – spravujte své CRM přímo v Outlooku pro Windows, v online verzi, na Macu i mobilu.
• Všechny kontakty na jednom místě – organizujte zákazníky, leady a historii e-mailů v jedné databázi.
• Přizpůsobitelné zobrazení – filtrujte, tříděte a navrhujte vlastní pohledy podle pracovního stylu.
• Automatické sledování e-mailů podle domény
• Návrhy úkolů z e-mailů pomocí AI
• Rozpoznání kontaktů z e-mailových podpisů
• Společnosti a kontakty – mějte všechny kontakty a firmy na jednom místě s automaticky propojenou historií e-mailů.
• Řízení obchodu – sledujte obchody, pipeliny a snadno odhadujte výnosy.
• Projektové řízení – spravujte rozpočty, úkoly a ziskovost.
• E-mail marketing – posílejte hromadné kampaně, měřte prokliky a otevření, používejte šablony.
• Power BI reporty – dashboardy z Power BI můžete připnout přímo do eWay-CRM
• Integrace – propojte eWay-CRM s Teams, SharePointem, Power Automate, Zapier a mnoha dalšími programy.

2. HubSpot

HubSpot patří mezi ta známější CRM. Nabízí poměrně intuitivní design a hezký počet funkcí. Radost udělá hlavně marketérům. Vybírat můžete z několika Hubů a nástrojů pro automatizaci. Je univerzální, integrovat jej můžete s Gmailem i Outlookem. Nepodporuje ale češtinu ani žádný jiný jazyk. Pracujete v něm čistě a jen s angličtinou, což může být pro mnoho Čechů problém. Angličtina se jako jediná možnost objevuje i u dalších řešení v tomto seznamu, proto si na jazyk dávejte při výběru softwaru pozor.

Hlavní funkce

• Hodnocení kontaktů
• Rozdělování kontaktů
• Sledování e-mailů

3. Salesforce

Salesforce oslovuje uživatele primárně svými možnostmi přizpůsobení. Využívat jej tak mohou firmy z různých odvětví. Mezi jeho silné stránky patří škálovatelnost a velký balíček, ekosystém, s aplikacemi třetích stran. Jste malá firma? Tak to pro vás Salesforce nebude nejlepší volbou. Proč? Protože toho pro menší podniky nabízí až příliš. Funkce navíc by vám u tohoto řešení mohly vadit.

Hlavní funkce

• Možnosti ve správě kontaktů a účtů
• Sledování aktivit a historie
• Automatizovaná workflows
• Reporty
• Integrace s Gmailem and Outlookem

4. Zoho

Zoho považují jeho uživatele za cenově dostupné a flexibilní CRM. Je vhodné pro malé a středně velké firmy. Příznivá je zde cena za jeho výkon.

Hlavní funkce

• Automatizace prodejů
• Sledování výkonu
• Segmentace zákazníků

5. Insightly

Insightly CRM je oblíbené hlavně pro svůj design. Oblíbíte si ho nejspíše kvůli tomu, že se vám v něm bude příjemně pracovat.

Hlavní funkce

• Propojení kontaktů s organizacemi
• Vlastní pole
• Sledování e-mailů
• Správa leadů

6. Nimble

Nimble je nejlepší volbou pro ty firmy, které se chtějí zaměřit na sociální sítě. Automaticky totiž aktualizuje zákaznické profily o novinky na sítích. Tím poskytuje kompletní přehled o každém kontaktu. Mimo jiné vám tato integrace umožní navazovat hlubší a smysluplnější vztahy se svými klienty.

Hlavní funkce

• Databáze kontaktů
• Import a export kontaktů
• Mobilní přístup
• Správa prodejů

7. Pipedrive

Pipedrive se zaměřuje na generování leadů a správu kontaktů. Mezi jeho největší výhody určitě patří automatizace, díky které pro vás bude snadné si dávat cíle a sledovat svoji aktivitu stejně jako vést smysluplné konverzace s klienty.

Hlavní funkce

• Generování leadů
• Reporting
• Databáze kontaktů
• Nahrávání hovorů

8. Freshworks

Proč na tomto seznamu nesmí chybět ani Freshworks? Protože myslí na budoucnost. A využívá umělou inteligenci snad u každé své funkce. Ukáže vám, jak se daří vašim prodejům a pomůže zaměřit se na ty leady s největším potenciálem.

Hlavní funkce

• Reporting a analýzy
• Sledování ROI
• Automatické odpovědi
• Integrace s vašim chatem

9. Keap

Keap je ideální pro malé firmy a živnostníky. Primárně pro ty, kteří podnikají online. Kombinuje sílu CRM s nástroji pro e-commerce. Pomůže vám s interakcemi se zákazníky i transakcemi. Vše na jedné platformě.

Hlavní funkce

• Databáze kontaktů
• Sledování ROI
• Automatizace v marketingu
• Kalendář
• Kvalifikace leadů

10. Microsoft Dynamics 365

Pokud pracujete v ekosystému Microsoft, Dynamics 365 vám může sloužit jako nástroj pro správu kontaktů. Nabízí celkem kvalitní funkce ERP a CRM systémů. A samozřejmě jej lze velmi jednoduše a efektivně integrovat s dalšími produkty od Microsoftu. Jako například s Office 365 a Azure.

Hlavní funkce

• Jednotný pohled na zákazníka
• Skvělá integrace s produkty od Microsoftu
• Segmentace a seznamy
• Sledování interakcí
• Mobilní přístup

Jak vybrat to nejlepší řešení na míru?

Jak zjistíte, který software je právě pro vás tím nejlepším řešením? Pamatujte na pravidlo dvou:

1. Systém vyhovuje mým potřebám a obsahuje funkce, které mi pomohou dosáhnout mých cílů.
2. Systém si mohu dovolit. Sedí do mého rozpočtu.

V případě, že jsou pro vás obě tato tvrzení pravdivá, našli jste řešení na míru!

Pokud však chcete jít na jistotu a používáte Outlook, není nic jednoduššího, než si databázi vytvořit v eWay-CRM.

Chci své kontakty chytře spravovat s eWay-CRM.