Náš obchodní tým slyší každý týden stejnou větu: „Proč je ta implementace tak drahá? My chceme jen ten software.“ Přitom ve výrobním sektoru je CRM, které není propojené s jinými vašimi daty, jen drahý digitální zápisník. Pokud obchodníci prodávají „naději“, zatímco výroba řeší tvrdou „realitu“, stojí vás to zákazníky i zisky.
Pro malé a střední výrobní firmy (20–100 zaměstnanců) bývá málokdy problém v samotném CRM. Problémem je izolace. Zatímco váš obchodní tým žije v CRM, ceny, skladové zásoby a marže jsou uzamčeny v ERP systému (jako je SAP, Dynamics nebo Pohoda).
Když spolu tyto systémy nemluví, dochází k problémům:
- Obchodníci slibují termíny dodání, které nelze splnit.
- Nabízejí konfigurace, které ve výrobě neumíte sestavit.
- Zatímco obchodník v terénu láká „velké ryby“, výroba se dívá na úplně jiná čísla.
Tento nesoulad je jednou z nejčastějších výzev, kterým dnešní výrobní firmy čelí, a často vede k citelnému propadu provozní efektivity.
Datové integrace, které skutečně potřebujete
- CRM + ERP: Naprostý základ. Mění nejisté „myslím, že to máme“ na sebevědomé „vím, že to máme“.
- CRM + Výroba (MES): Umožňuje obchodu vidět reálnou kapacitu výroby a případná zpoždění v reálném čase.
- CRM + Logistika: Proaktivní aktualizace o dopravě, které dokážou snížit počet dotazů na zákaznickou podporu.
Kdy se vyplatí do integrace investovat?
Nemusíte najímat datového integrátora hned první den. Pokud máte malý objem zakázek a jednoduché produkty, klidně zůstaňte u ručního zadávání. Bod zlomu však nastává, když:
- Ruční přepisování je brzdou: Dáváte někomu plat jen za to, aby dělal „lidské API“ a přepisoval data z jedné obrazovky do druhé.
- Chyby jsou dražší než řešení: Pokud jedna chybná zakázka stojí 100 000 Kč na zmetcích a ztraceném B2B vztahu, integrace za stejnou cenu se zaplatila okamžitě.
- Existuje „koordinátor informací“: Pokud máte zaměstnance, jehož hlavní náplní práce je odpovídat na dotazy typu „Kde je ta objednávka?“, nepotřebujete další poradu, ale automatizovaný datový tok.
Investice: Co můžete očekávat
Jako malá nebo střední firma nepotřebujete předražené a komplikované systémy pro korporátní giganty. Potřebujete robustní a štíhlé řešení.
- Časový odhad: Solidní integrace CRM + ERP obvykle trvá 3 až 6 měsíců.
- Profesionální přístup: Najmout si integrátora není jen o „kódu“. Je to o nahrazení nespolehlivých ručních procesů systémem, který si nebere dovolenou, není nemocný a nedělá překlepy.
Proč je eWay-CRM pro výrobu „snadnou cestou“? Protože funguje přímo uvnitř Outlooku. Nemusíte svůj tým učit nový software. Jednoduše jej přidáte k nástrojům, které už dnes denně používají.
Nenechte si od IT dodavatelů prodat roční projekt na „architekturu systému“. Chtějte konkrétní výsledek: „Chci, aby můj obchodní tým viděl skladové zásoby v reálném čase“. Propojením CRM s vašimi datovými toky změníte vztahy se zákazníky z hádání a odhadů na naprostou spolehlivost.
