Proč jsou desktopová CRM stále vyhledávanější než ta webová?

Zdá se, že současným trendem, nejen v nabídce CRM, jsou webové aplikace. V profesionálním využití však firmy přece jen stále upřednostňují desktopové aplikace. V čem desktopové aplikace stále předčí ty webové? A kdy se vyplatí upřednostnit webové aplikace?

Přemýšleli jste někdy nad tím, proč například uživatelé Office 365 stále preferují desktopové aplikace jako Word, Excel či Outlook, přestože mají tyto aplikace k dispozici v rovněž kvalitně zpracovaném a atraktivním webovém rozhraní? Stejně tak i na mobilních zařízeních a tabletech si lidé raději nainstalují Word z Apple Store / Google Store, než využívat „ten webový“. Microsoft Office se ve firemním prostředí užívá na denní bázi, a tak uživatelé skutečně přijdou na to, co funguje lépe.

Jinak ovšem bývá ve světě IT obvyklá tendence vnímat novinky v duchu „sem s novým, pryč se starým“. Bohužel často na nikterak reálném základě. U CRM systémů jsou výhody desktopových aplikací velice podobné jako právě u sady Microsoft Office.

Nároky na výpočetní výkon

Mnoho uživatelů možná jako první napadne otázka hardwarových požadavků a výpočetního výkonu desktopové aplikace. Náročnost aplikací přitom není zdaleka tak důležitým parametrem pro výběr CRM, jak by se mohlo zdát. Celosvětově nejpoužívanějším a zároveň nejnáročnějším webovým prohlížečem je Google Chrome. Pokud jej také používáte, otevřete si v něm pár záložek a zkuste se podívat do správce úloh, že největší podíl výkonu operační paměti využívá právě webový prohlížeč. Desktopové CRM aplikace jsou tedy z hlediska náročnosti přinejmenším ekvivalentní těm webovým.

Odezva aplikace

Zatímco rychlost práce v desktopové aplikaci ovlivňuje především výkon vašeho PC, u webových aplikací je potřeba počítat také s přenosem dat online. Desktopová aplikace pracuje i s pamětí a výkonem vašeho počítače, aby byl výsledný uživatelský dojem lepší. V praxi to při práci s webovými aplikacemi většina uživatelů zná jako mírnou, nebo i větší, latenci, která způsobuje nepřirozený a nepříjemný pocit při ovládání aplikace.

Závislost na internetovém připojení

Internetové připojení není pro webové aplikace jen důležité. Je přímo životně důležité. V případě ztráty připojení jednoduše pracovat nelze. Špatný wi-fi signál také může být zdrojem frustrace z pomalé práce se systémem. Při cestování a jednáních mimo firmu přitom někdy není možnost či prostor řešit připojení. Desktopovou aplikaci přitom můžete využít offline, kdykoli potřebujete pracovat. Data se v takovém případě synchronizují po opětovném připojení. A pokud na cestách nelze využít notebook, můžete využít i CRM mobilní aplikaci, která stejně jako desktopová nabízí možnost pracovat offline.

Povinné aktualizace

V řadě webových aplikací probíhají upgrady aplikace bez souhlasu uživatele. To může být problém, pokud nejste momentálně připraveni aktualizaci řešit a aplikace po aktualizaci nefunguje tak, jak by měla. Pokud vám proces automatické aktualizace nevyhovuje, je v tomto ohledu lepší využívat desktopové aplikace. I u těch však obvykle existuje možnost nastavit automatické aktualizace.

Absence některých funkcí

Webové aplikace zpravidla nenabízí ve srovnání s těmi desktopovými veškeré funkce. Konkrétní funkce se samozřejmě u každého softwaru liší. Pro pochopení rozdílu však není nic jednoduššího, než si vyzkoušet pracovat například ve webové aplikaci Microsoft Word, která neobsahuje celou řadu funkcí obsažených v desktopové aplikaci. U CRM systémů je to podobné.

Webové rozhraní jako doplněk k desktopovému CRM

Responzivní design, snadná dostupnost a absence instalace jsou zajímavými výhodami webových aplikací, které mohou oslovit pouze u aplikací, které nebudete skutečně intenzivně používat. Desktopové i mobilní aplikace poskytují plnohodnotný uživatelský zážitek a pro uživatele tak stále většinou představují preferovanou volbu. Webová CRM jsou skvělá jako doplňková služba k desktopové aplikaci. Jako takové najdou zcela jistě využití v situacích, kdy nemáte k dispozici svůj vlastní počítač či telefon. Zároveň najdou využití ve firmách, kde většina zaměstnanců pracuje v Outlooku, ale část zaměstnanců používá Mac.