Náročný, inovativní a úspěšný, takový byl rok 2019 očima ředitele eWay-CRM

Začátek nového roku bývá zpravidla spojený s bilancí toho předcházejícího. Rok 2019 v eWay-CRM přinesl mnohé výzvy, inovace i úspěchy a pro mě osobně je velkou inspirací do nové dekády. Proto jsem se rozhodl s vámi o dojmy z minulého roku podělit.

Vážení klienti a kolegové,

jsem zvyklý věci měřit a hodnotit. Na důležité věci mám nastavená KPI, které mi pomáhají poznat, zda se nám daří držet kurz a dosahovat vytyčených cílů. Čísla využívám i pro další plánování.

Když jsem se pokusil vyhodnotit výsledky roku 2019, přišel jsem na to, že byl pro nás v mnoha směrech naprosto úžasný. Povedlo se nám dokončit celou řadu klíčových projektů a posunout se o velký kus vpřed. A za to patří velký dík celému eWay-Týmu. Je skvělý a šlape jako hodinky.

Zkusím v několika bodech načrtnout nejdůležitější milníky, které rok 2019 přinesl. Čelili jsme novým výzvám a zároveň jsme se snažili zůstat věrni konceptu eWay-CRM. Někdy to nebylo snadné.

Posilování mezinárodního týmu a zvyšování kvality služeb

Neustále rosteme a tento, i když velice příznivý růst, přináší nové potřeby. Tou nejzákladnější byla nutnost rozšířit náš tým a zlepšit kvalitu poskytovaných služeb. Posily přišly a stále přicházejí. Zejména do obchodu, zákaznické podpory a marketingu, protože je třeba se starat o rostoucí klientskou základnu.

Rozšiřování týmu vyžaduje změny v organizační struktuře naší společnosti a roste také tlak na neustálé školení a zvyšování kvalifikace nás všech. Chceme se pořád zlepšovat a dělat věci lépe.

Zajímavou výzvou je i integrace nových členů do stávajícího týmu, protože každý z nich je osobnost, pocházející z rozličných prostředí a často i z různých koutů světa. Řídit a integrovat mezinárodní tým vysoce motivovaných lidí plných skvělých nápadů je neuvěřitelně inspirující zkušenost.

Vše navíc probíhá v poklusu, protože jak stoupá počet uživatelů eWay-CRM, narůstají také jejich potřeby a požadavky na podporu a další vývoj.

USA, noví klienti i bezpečnost

Spojené státy americké se pro nás staly již podruhé v řadě nejvýznamnějším trhem z pohledu počtu nově příchozích zákazníků. Pokud dáme všechny anglicky hovořící země dohromady, dominance anglosaského trhu je zcela zřejmá.

Velmi nás jako českou firmu těší, že o české produkty a služby je v zahraničí takový zájem, protože o to nám celou dobu jde. Ukázat, že to jde, když se chce.

Celkově jsme v minulém roce provedli více akvizic než v roce předcházejícím a už jedenáct let trvale rosteme. Každý rok tak eWay-CRM používá stále víc a víc klientů, jejichž zpětná vazba nás neustále žene vpřed. Děkujeme za ni!

Pod vedením našeho technického ředitele Romana Štefka jsme spustili cloudové uložiště v USA a posílili to stávající v Evropě. Sebevědomě jsme se tak rozkročili mezi více kontinentů a udělali další krok v tom být opravdu globálním hráčem.

A protože sofistikovanější systémy vyžadují vysoké nároky na bezpečnost, implementovali jsme do firmy po více než dvouletém snažení ISO 27000. Bezpečnost u nás totiž vždy hraje prim, a proto jsme rádi, že se nám povedlo projít touto složitou prověrkou.

Otevřený zdrojový kód, API a integrace se systémy třetích stran

Americký cloud nebyl zdaleka jedinou technickou novinkou představenou v loňském roce. Představili jsme integraci s populárním účetním softwarem QuickBooks, redakčním systémem WordPress nebo analytickým programem PowerBI. To vše s využitím našeho API.

Veškeré zdrojové kódy zveřejňujeme na open sourcové platformě GitHub, abychom usnadnili jejich implementaci všem, kdo o to projeví zájem. V integraci řešení třetích stran budeme rozhodně pokračovat.

Uživatelská podpora a edukace zákazníků

Hodně uživatelských recenzí zmiňuje jako jednu ze zásadních výhod eWay-CRM pohotový a ochotný support, připravený vždy pomoci. Věřím, že k tomu přispěl i fakt, že jsme vylepšili náš helpdesk, zjednodušili jeho interface i e-mailové notifikace. Velkou revolucí prochází i samotná služba servisní podpory. Práce sice zabrala několik měsíců, ale už teď je jasné, že se naše snaha vyplatila!

Uživatele eWay-CRM se neustále snažíme edukovat a inspirovat, a to skrz naši malou redakci, která připravuje články pro náš blog, natáčí videa pro YouTube kanál a spustila i naše vlastní podcasty. Najdete tam rozhovory s našimi klienty, tipy na práci s eWay-CRM nebo si můžete osvěžit některé z obchodně marketingových témat, jako je například marketingový koncept S-T-D-C. To vše skrz platformy, které vám nejvíc vyhovují. Rozhodně se tedy vyplatí sledovat naše sociální sítě, kde o všem informujeme.

Ne nadarmo se nám už podruhé povedlo umístit se mezi 20 nejlepšími CRM systémy v kategorii poměr cena / výkon, který sestavuje renomovaná konzultantská společnost Gartner.

Celý rok jsme pilně pracovali na dalších novinkách, které již velmi brzy uvedeme. O všem vás budeme informovat. Některá vylepšení trvají déle, než bychom si přáli. Chceme vám však nabízet perfektně připravené a vypracované nové funkce a někdy nás brzdí opravdu jen nepatrné detaily nebo vlastní touha po dokonalosti. Taková eWay-CRM prostě je, je to obraz nás samotných. A jak jsem se zmínil na úvod, já preferuji řád a preciznost.

V roce 2020 se opět potkáme a budeme se snažit být tady pro vás s ještě lepší eWay-CRM!

Jménem celé naší společnosti vám přeji vše nej.

Jan Lalinský

Ředitel