Marketing se v online prostředí mění tak rychle, že je obtížné udržet krok s nejnovějšími trendy. To ale nemusí být nutně špatná věc. Když se chopíte nových příležitostí, můžete získat konkurenční výhodu. A tou pro vás mohou být následující marketingové trendy pro rok 2022.

 

Jistě, najít si v nabitém kalendáři čas na hledání nových marketingových trendů je složité. Vždy se najde něco s vyšší prioritou. To se však změní ve chvíli, kdy výsledky kampaní mají stagnující nebo dokonce klesající tendenci. Čas na hledání inspirace se pak hledá mnohem snáz. Sami jsme v průběhu let zjistili, že se vyplatí sledovat marketingové trendy pravidelně.

Chcete-li opravdu hledět do budoucnosti a vytvořit propracovanou a trvanlivou strategii, naše rada zní, nezapomínejte na sebevzdělávání a sledujte magazíny, blogy, podcasty a další odborné zdroje. My jsme už inspiraci nasbírali a věříme, že toto budou klíčové marketingové trendy pro rok 2022.

 

1. Customer Success

Ano, úspěch vašich zákazníků je klíčem k vašemu úspěchu. Pokud tento koncept neznáte, Customer Success je o budování vztahu mezi vaší firmou a vašimi zákazníky. Možná jste se už s výrazem Customer Success Manager někde setkali. Věřte, že nejde pouze o chytlavější pojmenování obchodníka. „Manažeři zákazníkova úspěchu“ nepracují se zákazníky pouze do uzavření obchodu, usilují o dlouhodobé vztahy a udržování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.

V roce 2022 nemusíte nutně tisknout nové vizitky pro obchodníky. Principy Customer Success Managementu by si ale většina firem v B2B měla osvojit, protože zákazníci dnes očekávají více než jen produkty a služby, které si kupují. Oboustranně přínosnější je zákazníky aktivně oslovovat, snažit se zjistit, jaké jsou jejich aktuální potřeby, a najít způsob, jak jim váš produkt či služba může pomoci.

 

2. Automatizace

Chcete si vyhradit čas na osobní péči o vaše zákazníky? Díky marketingovým automatizacím se můžete zbavit řady rutinních úkolů a uvolnit si tak ruce.

Můžete začít například tím, že na váš web umístíte chatbota, který odpoví na nejčastější dotazy návštěvníků webu. Na ostatní dotazy pak zareagujete v co nejkratší době. Podstatné je, že už v tu chvíli máte kontakt na potenciálního zákazníka. Ten ale můžete získat i v případě, že návštěvník webu svůj zájem aktivně neprojeví. Díky nástrojům pro identifikaci návštěvníků webu, jako je Leadfeeder. Dalším krokem pak může být integrace těchto nástrojů s vaším CRM systémem, do kterého tak můžete kontakty na potenciální zákazníky automaticky nahrávat a dále s nimi pracovat.

Nabízíte zákazníkům zkušební období před pořízením vašeho produktu či služby? Pokud CRM software obsahuje vlastní marketingový modul, nebo jej s nástrojem pro hromadnou e-mailovou rozesílku integrujete, můžete nastavit automatizovaný e-mailový seriál, který zákazníka provede správným použitím a nastavením. Snížíte tak riziko, že zákazník nebude něčemu rozumět a odejde.

 

3. Personalizace

Zaujmout zákazníky natolik, aby e-mail otevřeli a reagovali na něj, je výzva. A právě personalizace e-mailů může přiklonit misky vah na vaši stranu. Jak? Vedle přesného načasování lze automatizace rozesílky využít i k přizpůsobení obsahu, které zákazníkům přináší mnohem autentičtější zážitek.

Zákaznická data můžete v kampaních využít k vytvoření zcela individuální nabídky. Ta se při správném nastavení může dynamicky měnit na základě demografického nebo geografického cílení. Každý, kdo otevře e-mail, by zkrátka měl mít dojem, že e-mail byl vytvořen speciálně pro něj, přestože příjemců jsou ve skutečnosti stovky nebo i tisíce. Jednoznačně k tomu přispěje i zdánlivá maličkost, jako je oslovení jménem, které lze nastavit podobným způsobem.

Nakonec se vyplatí na konci e-mailu podepsat i jménem konkrétní osoby. To je nejjednodušší krok v rámci personalizace bez potřeby jakéhokoliv nastavování. Pro zákazníky je vždy příjemnější, když mají pocit, že komunikují s konkrétním zástupcem firmy než s imaginární entitou schovanou za adresou [email protected]

 

4. Google Analytics 4

S rokem 2022 budou spojeny i dvě velké změny týkající se ochrany soukromí uživatelů na internetu. Chystaný konec podpory tzv. 3rd party cookies a Google Analytics 4, čímž Google reaguje na obavy uživatelů o jejich osobní údaje a s tím spojené legislativní změny.

3rd party cookies umožňují účinně sledovat chování uživatele na webu a zobrazovat přesně cílenou reklamu odpovídající profilu uživatele. Pokud je na vašem webu za tímto účelem používáte, je nejvyšší čas najít alternativní řešení nezávislé na cookies. Otázku anonymního měření návštěvnosti webu Google řeší právě novými Google Analytics 4, které slibují efektivní vyhodnocování dat i bez využití cookies.

Analytický model GA4 již s omezeními ve sběru dat počítá. Nová logika měření není založená primárně na návštěvách jako doposud, ale sleduje především jednotlivé události, které uživatelé na webu provedou. S chybějícími daty se pak GA4 budou moci vypořádávat jejich dopočítáváním s využitím strojového učení, které zároveň umožní i využití analytických predikcí.

Z toho důvodu doporučujeme co nejdříve implementovat nové Google Analytics 4 paralelně s těmi dosavadními, a nechali tak GA4 sbírat potřebná data z vašeho webu, než si na novou analytiku zvyknete a přejdete na ni úplně.

 


Seznamte se s novými Google Analytics 4.

 
 

5. Video marketing

Videa jsou obecně poutavější než prostý text. To je důvod, proč mají na Facebooku a Instagramu mnohem vyšší podíl zapojení uživatelů než samotný text bez videa. Nebo proč YouTube stojí hned za Googlem jako druhé nejnavštěvovanější stránky na internetu. Najdou ale videa využití i v B2B oborech? Existují dva velmi dobré důvody, proč ano.

Videa jsou velmi účinná pro informování zákazníků o vašich produktech nebo službách, jelikož dokážou rychle zodpovědět jejich otázky či obavy při výběru vhodného řešení. Zvažte tedy alespoň natočení prezentačních videí. Mají totiž velmi pozitivní vliv také na SEO, takže by se díky nim na váš firemní web mělo dostat i více lidí.

 

6. Mikro-influenceři

Influencer marketing je další obrovský trend posledních let, který se však sám se svým růstem tak trochu vyčerpal. Influencerů je nepřeberné množství a jen málo z nich si lidé automaticky spojí s konkrétní značkou. Proto je na čase změnit k influencer marketingu přístup.

Namísto spolupráce s těmi nejznámějšími osobnostmi bude v budoucnu pro značky smysluplnější vyhledávat tzv. mikro-influencery. Jejich publikum není tak početné, ale zároveň bývá velmi specifické. Pokud jejich publikum odpovídá vaší cílové skupině, poskytují mikro-influenceři mnohem osobnější a autentičtější zážitek.

 

7. „Udržitelný“ marketing

Ekologie či boj s rasismem a další ožehavá témata hýbou celým světem. A stále více koncových i firemních zákazníků se při nákupech rozhoduje srdcem. Pokud najdete vhodný způsob, jak dát svým zákazníkům vědět, že zastáváte stejné hodnoty jako oni, udělejte to. Upřímnost je zde však klíčová, tato témata se nevyplatí pouze využívat ve svůj prospěch.

 


Jako jeden z nevhodných příkladů lze uvést reklamu Pepsi, proti které se ozývaly hlasy, že bagatelizuje hnutí Black Lives Matter a policejní brutalitu.

 

Nejjednodušší cesta je skutečně pomáhat. Ať už finančními či věcnými dary tam, kde je potřeba, nebo použitím ekologických materiálů při výrobě vašich produktů.

 

8. Návrat k osobním schůzkám

Donedávna byl sice návrat k osobním schůzkám spíše zbožné přání než trend, se kterým by bylo potřeba počítat, ale zdá se, že je to skutečně tady. Při setkání s klienty tváří v tvář je ve srovnání s videohovory, které nás v posledních dvou letech zachránily, komunikace zkrátka jasnější a navazování hlubší spolupráce je mnohem snazší. Ale je potřeba se připravovat na něco, co pro nás ještě nedávno bylo zcela běžné?

Osobní schůzky vyžadují jinou úroveň zapojení než ty virtuální. Měli byste udržovat oční kontakt s ostatními, dělat si při jednání zápisky, mít připravené potřebné dokumenty, kalendář pro naplánování dalších schůzek, a podobně. Zní to jako samozřejmost, ale po tak dlouhé době se vyplatí přípravu nepodceňovat.

Ondřej Svoboda
9. 3. 2022
Sdílet:

Vyberte si moduly, které se vám líbí

Contact

Společnosti a kontakty

Základní modul, se kterým všichni začínají. Obsahuje kontakty, společnosti, evidenci komunikace, plánování úkolů a přístup k obecným funkcím eWay-CRM.

Sales

Obchod

Přináší možnost evidence obchodních příležitostí a potenciálních zákazníků.

Project

Projekty

Skvělý nástroj pro všechny, kdo potřebují evidovat i realizaci zakázek včetně sledování stráveného času a nákladů.

Marketing

Marketing

Vestavěný nástroj pro e-mailový marketing pro zvládnutí efektivních kampaní.

Kompletní srovnání naleznete v této tabulce

Přihlásit se k odběru

Nezmeškejte nic z našeho blogu

Zajímají Vás novinky ze světa CRM, byznysu a marketingu?
Přihlaste se k odběru našich newsletterů, aby Vám nic neuniklo.

    Tipy pro práci s eWay-CRM

    Zaregistrujte se k odběru vzdělávacího newsletteru
    a získejte to nejlepší od našich specialistů přímo do e-mailu.