Když asistuje AI aneb jak posilovat vztahy se zákazníky v roce 2024
Konkurenční prostředí je divoké. Dnes, mnohem více než kdy dříve je tak potřeba taktizovat. A být si vědom toho, jak důležitou roli zákazník hraje. Aby váš byznys prosperoval, musíte mít silnou základnu zákazníků, kteří milují vás i váš produkt. Vyšperkovaný produkt je samozřejmostí, ale přimět zákazníka mít vás rád? To už může být složitější. Obraťte se na AI i v tomto směru. A chytře tak budujte a zlepšujte své vztahy s klienty.
Zákazník je srdcem každého obchodu, značky, agentury. Zkrátka jakéhokoliv podniku nabízejícího službu či produkt. A ať už jste, jakkoliv vynalézaví a máte třeba ten nejzajímavější produkt na trhu, pokud nemáte platící zákazníky, nelze říci, že váš byznys funguje.
Aby měli lidé chuť u vás opětovně nakoupit, musejí být s vašim produktem spokojeni. Také se s vámi musejí cítit příjemně a vnímat blízkost vaší značky.
Pojďme se společně podívat na tři způsoby, jak v roce 2024 využít AI ke zlepšení vztahů s vašimi klienty.
Obsah:
Dopřejte svým zákazníkům originálního chatbota
Posílejte ty nejlepší e-maily
Rozesílejte videa s věnováním
Zákazník nakoupí jen tam, kde se mu líbí
Dopřejte svým zákazníkům originálního chatbota
Pokud budete mít na svém webu originálního chatbota poháněného AI, dopřejete tak svým zákazníkům jedinečný zážitek.
Lépe si vás díky němu zapamatují a je velká šance, že bude schopen řešit jejich problémy efektivněji, něž již existující chatovací asistenti.
Vytvořit si chatbota na míru není s Poe AI žádný problém. Nemusíte umět kódovat. Aplikace je určena pro laiky.
Na levé straně v nabídce si můžete vybrat se kterým z oblíbených AI chatbotů chcete spolupracovat. Najdete tam ChatGPT i Claude AI.
Nyní vyberte možnost Create a bot.
Zobrazí se vám tyto sekce:
- Bot name: Neboli jméno chatbota. Pojmenujte jej tak, aby byl pro zákazníky dobře zapamatovatelný. A aby se s ním cítili příjemně.
- Bot picture: Na výběru tváře chatbota také záleží. Bude viditelná v kolečku, ve kterém je nyní usmívající se obláček.
Původní obrázek u chatbota v žádném případě nenechávejte. Vždy je potřeba jej změnit. Vyberte takový, který bude vystihovat jeho osobnost. K vytvoření tváře chatbota můžete také využít některý z AI nástrojů. Skvěle poslouží například Dall-E nebo Midjourney.
- Bot description: Do této kolonky shrňte, jak byste svého chatbota popsali. Měli byste stručně zmínit, čím se chatbot zabývá a co všechno umí.
- Base Bot: Zde doplňte jazykový model, který bude váš chatbot využívat. Vybrat si můžete buďto Claude+, Claude Instant, ChatGPT, nebo GPT-4.
- Prompt: A teď jsme u té nejdůležitější části, u příkazu. Zde zadejte instrukce, dle kterých bude chatbot klientům odpovídat.
Pokud například chcete, aby byl váš chatbot schopen odpovědět na všechny dotazy návštěvníků webu, uveďte to do příkazu.
Proč na příkazu tolik záleží? Protože díky němu chatbotovi říkáte, jak se má chovat. Bez správně zadaného a nepřesného povelu se může stát, že bude chatbot nepoužitelný.
- Intro Message: V tomto poli uveďte, jak chcete, aby chatbot vaše (potenciální) zákazníky zdravil. A řekněte mu, jak chcete, aby se představil. Může jim vykat, nebo tykat. Zeptat se, jaký měli den a položit otázku, jak může pomoci.
- Bot preview: V tomto okně vidíte náhled vašeho hotového chatbota. Náhledové okno je velmi praktické, protože vám pomůže chatbota upravit dle vašich představ.
Jakmile máte všechna výše zmíněná pole vyplněna, je čas kliknout na tlačítko Create bot. Poté, co je chatbot hotový, zkontrolujte, zda na vašem webu funguje tak, jak má. Předejdete zbytečným komplikacím a nepříjemnostem.
Posílejte ty nejlepší e-maily
Hoppy Copy je skvělý pomocník v e-mail marketingu.
Narozdíl od jiných AI nástrojů nenabízí tvorbu obecných copy. Zaměřuje se na psaní kvalitního obsahu, který se používá výhradně v e-mail marketingu.
Hoppy Copy funguje jako webová aplikace a je dostupná na mnoha typech zařízení. Včetně chytrých telefonů, stolních počítačů, Maců nebo třeba iPadů.
Ukažme si, jak vytvořit e-mail s Hoppy Copy.
Po otevření aplikace vidíte panel plný různých typů e-mailů. Z těchto všech si můžete vybrat.
Vašim hlavním pomocníkem je zde AI Wizard. Ten vám vytvoří e-maily na míru a také nabídne možnosti, jak lze daný e-mail při jeho tvorbě upravovat.
My si zkusíme vytvořit e-mail, který zákazníka upozorní na to, že nedokončil svůj nákup. Do vyhledávácího pole napište spojení lead nurture a vyberte kartičku Lead Nurture Email (Problem -> Solution).
Nyní vyplňte tato pole:
- Brand, product or service (název vaší značky, produktu či služby)
- Target audience (vaše cílové publikum)
- What you want to cover? (popis toho, jak by měl e-mail vypadat a co všechno do něj chcete zahrnout)
- Tone (tón komunikace)
Po vyplnění všech výše zmíněných polí klikněte na tlačítko Create Copy. Aplikace vám vygeneruje e-mail dle zadaných požadavků.
Nad e-mailem vidíte také panel nástrojů. Díky nim budete moci dotáhnout zprávu k dokonalosti.
Do e-mailu lze také přidávat emotikony. Ty vám pomohou vytvořit přátelskou atmosféru.
Byť byste to s emotikony neměli přehánět, rozhodně zvažte jejich použití. Je dokázáno, že zvyšují zájem zákazníka i čtenost e-mailů.
Rozesílejte videa s věnováním
Personalizace je bezesporu jednou z nejlepších taktik, jak dát klientovi najevo, že vám na něm záleží.
Už jsem viděl mnoho způsobů, jak lze vytvořit personalizovaná sdělení. Některé firmy je dělají manuálně a po jednom, jiné používají různé typy automatizovaných aplikací. Žádná se však nedá srovnat s Maverickem.
Maverick je naprostým inovátorem ve video e-mail marketingu. Jejich aplikace mi vyrazila dech.
Jak to celé funguje?
Firma natočí krátké video. Chce jej rozeslat všem svým klientům. A přeje si, aby byl každý z nich ve videu osloven jménem.
Pro žádnou značku není možné natáčet denně tisíce videí tohoto typu. A přesně proto vznikla aplikace Maverick.
Ta je schopná udělat z jednoho (univerzálního) videa vámi zvolený počet jeho alternativ s věnováním.
I obrovské firmy tak mohou pomocí videí budovat krásné vztahy se svými klienty.
Zákazník nakoupí jen tam, kde se mu líbí
Mnozí toto vnímají jako zaprášenou frázi. Nebo jako něco, co se omílá neustále dokola, až se na to pozapomene.
Pravdou ale je, že zákazník koupí jen to, co opravdu chce. Abyste zjistili, o co má zájem, musíte mu prvně porozumět. A porozumění dosáhnete pouze tehdy, když mu budete naslouchat.
I v době, kdy již zákazníka perfektně znáte, jste si s ním blízcí a víte, co mu máte nabídnout, mějte oči na stopkách. A využijte každé situace, kdy jej můžete potěšit. S AI nástroji je to jednoduché a efektivní.
