7 nejlepších bezplatných CRM pro malé firmy v roce 2026
Vybrat si CRM systém může znít jako jednoduchý úkol. Obzvlášť, když vybíráte mezi bezplatnými řešeními. Jakmile ale začnete porovnávat jednotlivé možnosti, zjistíte, že rozdíly jsou značné. Některé bezplatné plány dokážou dlouhodobě pokrýt potřeby malého týmu. Jiné fungují dobře jen na začátku. Brzy totiž narazíte na limity počtu uživatelů, velikosti databáze kontaktů nebo dostupných funkcí.
Pojďme se tedy podívat, který CRM systém bude nejlepší právě pro vás.
Každé CRM v tomto přehledu jsme si osobně vyzkoušeli. Vytvořili jsme účty a prošli první kroky implementace nového CRM systému. Zaměřili jsme se na přehlednost rozhraní i na to, jak snadno lze zvládnout základní úkoly, jako je import kontaktů nebo orientace v systému.
Kromě toho jsme porovnali limity bezplatných plánů, ceny, klíčové funkce, odborné recenze i zkušenosti reálných uživatelů. Výsledkem není jen seznam funkcí, ale praktický průvodce, který vám pomůže vybrat CRM vhodné pro váš typ podnikání.
Přehled 7 nejlepších bezplatných CRM pro malé firmy:
1. eWay-CRM
Nejvhodnější pro: malé firmy, které pracují převážně v Outlooku a Microsoftu 365.
Není ideální pro: týmy využívající Google Workspace nebo firmy, které chtějí CRM mimo prostředí Microsoftu.
eWay-CRM je možná trochu nenápadná, ale silná volba mezi CRM zdarma pro malé firmy, které chtějí mít správu zákazníků úzce propojenou s e-mailem. Do prostředí Microsoftu 365 přináší kontakty, společnosti, obchodní příležitosti, úkoly, projekty i sdílenou historii komunikace. Díky tomu se hodí pro týmy, které v těchto nástrojích pracují každý den.
Velkou předností je bezplatný plán, který není jen časově omezenou zkušební verzí. eWay-CRM Free nabízí neomezený počet uživatelů, neomezené množství kontaktů a neomezenou dobu používání. Ve srovnání s mnoho konkurenčními systémy, u kterých často narazíte na omezení ve chvíli, kdy rozšíříte tým nebo databázi kontaktů, je to pro malé firmy zásadní rozdíl.
Pro firmy přecházející z Excelu, sdílených e-mailových schránek nebo nepřehledných složek v Outlooku představuje eWay-CRM praktickou cestu od samého začátku až po postupný růst firmy. Začít můžete správou kontaktů a postupně přidávat obchodní procesy, úkoly, projekty i kompletní historii zákazníků.
Klíčové funkce
- Správa kontaktů a společností
- Evidence obchodních příležitostí a obchodních procesů
- Správa úkolů a projektů
- Historie e-mailové komunikace propojená s CRM
- Integrace s Microsoft Outlookem a Microsoftem 365
- Sdílená zákaznická databáze
- Základní automatizace
- Možnost přejít na vyšší verzi s pokročilými právy, integracemi, šablonami a podporou
Cena
eWay-CRM nabízí bezplatný plán s neomezeným počtem uživatelů, kontaktů i dobou používání. Placené verze jsou určeny firmám, které potřebují pokročilé funkce, integrace nebo rozšířenou podporu.
2. HubSpot CRM
Nejvhodnější pro: malé firmy, které hledají CRM zdarma propojené s širší platformou pro obchod, marketing a zákaznickou péči.
Není ideální pro: týmy, které chtějí jednoduché CRM a neplánují využívat pokročilé marketingové nebo automatizační funkce.
HubSpot CRM patří mezi nejsilnější hráče na CRM trhu a svoje uplatnění najde i mezi bezplatnými systémy pro malé firmy. Pomáhá týmům spravovat kontakty, obchodní příležitosti, historii aktivit, formuláře i komunikaci se zákazníky z jednoho místa. Velkou výhodou je, že CRM je součástí rozsáhlého ekosystému nástrojů pro obchod, marketing a zákaznickou podporu. Díky tomu je vhodné pro firmy, které hledají víc než jen základní databázi kontaktů.
Největší nevýhodou jsou náklady při růstu firmy. Bezplatný plán je na začátku takřka ideální, zejména pokud potřebujete jen základní CRM funkce. Jakmile ale tým poroste, pravděpodobně budete potřebovat placené nástroje pro pokročilý obchod, marketing, automatizaci, reporting nebo AI funkce. V takovém případě se může HubSpot postupně stát výrazně dražším řešením.
Přesto je HubSpot ověřenou volbou pro firmy, které chtějí začít s bezplatným CRM a postupně z něj vybudovat komplexní platformu pro práci se zákazníky. Pokud však potřebujete pouze správu kontaktů a sledování obchodních příležitostí, může být jeho rozsah zbytečně široký.
Klíčové funkce
- Správa kontaktů
- Správa obchodních příležitostí a obchodních procesů
- Marketingové formuláře a získávání leadů
- Historie komunikace se zákazníky
- Reporty a přehledové dashboardy
- Možnost rozšíření o nástroje pro obchod, marketing a zákaznickou podporu
Cena
HubSpot nabízí základní CRM funkce zdarma. Pokročilé nástroje pro obchod, marketing, zákaznickou péči, automatizaci a reporting jsou součástí placených plánů. Pokud počítáte s budoucím přechodem na vyšší tarif, vyplatí se předem zkontrolovat aktuální ceník a odhadnout budoucí náklady.
3. Zoho CRM
Nejvhodnější pro: malé týmy, které hledají CRM s širokou funkční výbavou a případně již používají další aplikace Zoho.
Není ideální pro: firmy, které chtějí co nejjednodušší CRM s minimálními nároky na nastavení.
Zoho CRM je zajímavou volbou pro malé firmy, které potřebují víc než jen jednoduchou databázi kontaktů. Bezplatná verze podporuje až 3 uživatele a nabízí správu kontaktů, připomínky follow-upů, workflow automatizace, e-mailové šablony, úkoly, schůzky, hovory, import a export dat, reporty, API i mobilní aplikace.
Zoho CRM nabízí širokou škálu funkcí. Některé části rozhraní působí velmi dobře, zejména levé navigační menu a přizpůsobitelná domovská stránka. Nevýhodou je, že systém může na první pohled působit přehlceně. Import kontaktů, mapování polí nebo editace záznamů mohou novým uživatelům zabrat více času, než si vše osvojí.
Tomu odpovídají i zkušenosti uživatelů. Zoho CRM je výkonný a funkcemi nabitý systém, který nabízí velkou flexibilitu. Daň za tuto komplexnost představuje delší doba, za kterou si uživatelé nový systém osvojí, a méně intuitivní prostředí oproti jednodušším CRM nástrojům.
Klíčové funkce
- Správa kontaktů a společností
- Připomínky follow-upů
- Workflow automatizace
- E-mailové šablony
- Úkoly, schůzky a hovory
- Standardní reporty
- Import a export dat
- API rozhraní
- Mobilní aplikace
Cena
Zoho CRM nabízí bezplatný plán pro až 3 uživatele. Placené verze přidávají pokročilé CRM funkce, více obchodních pipeline, predikce prodeje, rozsáhlejší možnosti přizpůsobení a širší nabídku integrací.
4. Salesforce
Nejvhodnější pro: živnostníky a dvoučlenné týmy, které chtějí využívat zavedenou CRM platformu.
Není ideální pro: týmy s více než dvěma uživateli nebo firmy, které potřebují pokročilou automatizaci a rozsáhlé možnosti přizpůsobení.
Salesforce Free Suite nabízí velmi malým týmům možnost začít se Salesforce bez smlouvy, platební karty nebo časově omezené zkušební verze. Bezplatný plán zahrnuje licence pro 2 uživatele a kombinuje základní nástroje pro obchod, zákaznickou podporu a marketing.
CRM pokrývá správu leadů, obchodních příležitostí i zákaznických požadavků. Součástí jsou také AI asistenti, jednorázové e-mailové kampaně, formuláře, analytika a propojené konverzace ve Slacku. Ve srovnání s jednoduchými CRM systémy nabízí širší záběr. Limit dvou uživatelů však znamená, že rostoucí týmy na něj mohou rychle narazit.
Uživatelé Free Suite by zároveň měli účet pravidelně používat. Salesforce uvádí, že přístup zůstává aktivní pouze v případě, že se uživatel přihlásí alespoň jednou za 60 dní. Součástí bezplatné verze není standardní technická podpora Salesforce.
Klíčové funkce
- Správa leadů a kontaktů
- Sledování obchodních příležitostí
- Správa zákaznických požadavků
- AI asistenti
- Jednorázové e-mailové kampaně
- Formuláře a analytika
- Propojené konverzace ve Slacku
Cena
Salesforce Free Suite je zdarma a zahrnuje 2 uživatelské licence. Pro větší týmy a firmy, které potřebují automatizaci obchodních procesů, směrování leadů nebo pokročilejší marketingové funkce, jsou k dispozici placené tarify Starter Suite a vyšší.
5. Bitrix24
Nejvhodnější pro: jednotlivce a dvoučlenné týmy, které chtějí základní CRM, úkoly a nástroje pro spolupráci v jednom prostředí.
Není ideální pro: větší týmy nebo firmy, které vyžadují jednoduché rozhraní a rychlé zaučení uživatelů.
Bitrix24 kombinuje základní CRM se správou úkolů a nástroji pro spolupráci. Aktuální bezplatný plán je určen pro 1 až 2 uživatele a zahrnuje 5 GB úložiště, správu kontaktů, obchodních příležitostí, a úkolů, sdílené kalendáře, chat a videohovory.
Registrace byla během našeho testování rychlá a nevyžadovala žádné další ověření. CRM nabízí širokou škálu funkcí, největší slabinou však zůstává uživatelské rozhraní. Základní oblasti, jako jsou kontakty nebo import kontaktů, se hledají složitěji, než by bylo potřeba.
Omezení počtu uživatelů navíc mění celkovou hodnotu bezplatného plánu. Bitrix24 byl v minulosti známý tím, že zdarma umožňoval neomezený počet uživatelů. Aktuální nabídka však bezplatnou verzi omezuje na 1 až 2 uživatele. Větší týmy tak musí přejít na placený tarif.
Klíčové funkce
- Základní správa kontaktů a obchodních příležitostí
- Úkoly v Kanban a Gantt pohledu
- Sdílené kalendáře
- Týmový chat
- Videohovory
- 5 GB sdíleného úložiště
- Webová a mobilní aplikace
Cena
Bitrix24 nabízí bezplatný CRM plán s velmi širokou nabídkou funkcí. Placené tarify jsou určeny týmům, které potřebují větší kapacitu, pokročilé nástroje nebo další funkce.
6. Capsule CRM
Nejvhodnější pro: malé týmy, konzultanty a firmy poskytující služby, které hledají jednoduché a lehké CRM.
Není ideální pro: firmy, které potřebují pokročilou automatizaci, detailní reporting nebo rozsáhlou databázi kontaktů v bezplatné verzi.
Capsule CRM je jednoduchý CRM systém určený malým firmám, které chtějí spravovat kontakty a obchodní příležitosti bez složité platformy plné nadbytečných funkcí. Bezplatný plán podporuje až 2 uživatele a zahrnuje 250 kontaktů, 5 vlastních polí, 1 obchodní pipeline, vlastní prodejní cíle a vlastní kategorie úkolů.
První zkušenost se systémem je poměrně příjemná. Během registrace lze přeskočit nepovinné otázky, což celý proces urychluje. Na domovské stránce se zobrazují tipy k funkcím a výuková videa, i když pro nové uživatele by byl pravděpodobně užitečnější praktičtější CRM dashboard. Poměrně výrazné jsou také výzvy k přechodu na placenou verzi.
Capsule je lehké CRM s čistým rozhraním, které se soustředí na správu kontaktů, jednoduché obchodní pipeline a základní nástroje pro řízení práce. Nesnaží se konkurovat rozsáhlým CRM platformám, ale nabízí přehledné řešení pro firmy, které nepotřebují složité procesy ani rozsáhlé automatizace.
Klíčové funkce
- Správa kontaktů
- Sledování obchodních příležitostí
- Jedna obchodní pipeline v bezplatném plánu
- Vlastní obchodní milníky
- Vlastní kategorie úkolů
- 5 vlastních polí v bezplatné verzi
- Integrace s běžnými nástroji pro malé firmy v rámci vyšších tarifů a ekosystému Capsule CRM
Cena
Capsule CRM nabízí bezplatný plán pro maximálně 2 uživatele a 250 kontaktů. Placené verze jsou určeny týmům, které potřebují více kontaktů, pokročilý reporting, automatizaci, AI funkce, projektové nástěnky nebo detailnější možnosti správy systému.
7. EngageBay
Nejvhodnější pro: malé týmy, které chtějí CRM, e-mail marketing a zákaznickou podporu v jedné bezplatné platformě.
Není ideální pro: firmy s více než 250 kontakty nebo týmy, které vyžadují pokročilý reporting a automatizaci.
EngageBay je all-in-one platforma pro malé firmy, které chtějí spravovat obchod, marketing i zákaznickou podporu bez nutnosti platit za několik samostatných nástrojů. Jeho bezplatné CRM podporuje až 15 uživatelů a zahrnuje správu kontaktů, obchodních příležitostí, pipeline, úkolů, plánování schůzek, sledování e-mailů a integrace s Gmailem, Outlookem i Microsoftem 365.
Limit uživatelů je velmi štědrý, limit kontaktů už méně. Bezplatný tarif All-in-One podporuje pouze 250 kontaktů. EngageBay se proto hodí spíše pro malé týmy s menší databází než pro firmy s rozsáhlou zákaznickou základnou.
Součástí bezplatného plánu je také e-mail marketing, autorespondery, helpdesk, live chat, formuláře a jedna landing page. Právě šíře dostupných funkcí je jeho hlavní výhodou. Pro pokročilejší automatizaci, detailnější reporting, správu rolí nebo další integrace je však potřeba přejít na placené tarify.
Klíčové funkce
- Správa kontaktů a společností
- Obchodní příležitosti a úkoly
- Plánování schůzek
- Integrace s Gmailem, Outlookem a Microsoftem 365
- E-mail marketing a autorespondery
- Helpdesk a live chat
- Formuláře a jedna landing page
Cena
EngageBay nabízí bezplatný plán pro až 15 uživatelů s limitem 250 kontaktů. Placené verze navyšují počet kontaktů a přidávají funkce, jako je integrace třetích stran, pokročilá automatizace, vlastní reporty nebo správa uživatelských rolí.
Na co se zaměřit při výběru bezplatného CRM
- Počet uživatelů: Kolik lidí může CRM zdarma používat?
- Kontakty a záznamy: Kolik zákaznických dat můžete uložit?
- Funkce pro řízení obchodu: Jsou součástí pipeline, úkoly a připomínky?
- Možnosti růstu: Jak jsou omezeny automatizace, reporting, oprávnění, integrace, šablony nebo podpora?
Závěr
Bezplatná CRM udělala za poslední roky velký pokrok. Malé firmy už si nemusí vybírat pouze mezi Excelem a drahými podnikovými systémy. Správně zvolené CRM zdarma vám pomůže centralizovat kontakty, sledovat obchodní příležitosti, nezapomínat na follow-upy a celkově získat lepší přehled o vztazích se zákazníky.
Pro týmy využívající Outlook a Microsoft 365 patří eWay-CRM mezi nejsilnější volby, protože přináší CRM přímo do prostředí, ve kterém už mnoho firem pracuje. HubSpot CRM je vhodnou variantou pro firmy hledající širší obchodní a marketingovou platformu, i když při růstu firmy zvýšených nárocích může být výrazně nákladnější. Zoho CRM nabízí mimořádně bohatou funkční výbavu, ale vyžaduje více času na zaučení. Salesforce umožňuje jednotlivcům a dvoučlenným týmům využívat obchodní, servisní a marketingové nástroje zavedené CRM platformy. Bitrix24 kombinuje CRM se správou úkolů a spoluprací, ale jeho nepřehledné rozhraní a limit 1 až 2 uživatelů mohou být odrazující. Capsule CRM představuje jednoduché řešení pro firmy, které staví na osobních vztazích. EngageBay zase spojuje CRM, marketing a podporu v jedné platformě, na druhou stranu bezplatný plán omezuje počet kontaktů na 250.
Nejlepší CRM je samozřejmě to, které bude váš tým skutečně používat. Zamyslete se tedy nad vašimi pracovními postupy, ověřte si limity bezplatného plánu a vyberte nástroj, který vám pomůže k lepší produktivitě bez zbytečných složitostí.
FAQ
Je CRM zdarma skutečně zdarma?
Některé bezplatné CRM plány jsou opravdu zdarma a můžete je používat dlouhodobě. Jiné fungují spíše jako vstupní brána do placené platformy. Před výběrem si vždy zkontrolujte limity počtu uživatelů, kontaktů, automatizací, reportingu, e-mailových integrací, oprávnění a dostupné podpory.
Na co by se měla malá firma zaměřit při výběru CRM zdarma?
Malá firma by měla hledat CRM, které nabízí správu kontaktů, základní sledování obchodních příležitostí nebo pipeline, připomínky, historii aktivit, snadný import dat a workflow odpovídající tomu, jak tým funguje dnes. Stejně důležitá jako samotné funkce je také jednoduchost používání.
Jaké je nejlepší CRM zdarma pro Outlook?
Pro týmy, které pracují především v Outlooku a Microsoftu 365, je eWay-CRM naprosto ideální. Je postavené přímo na Outlooku a umožňuje spravovat kontakty, obchodní příležitosti, úkoly, projekty i historii komunikace v prostředí Microsoftu 365.
Může bezplatné CRM nahradit excelovské tabulky?
Ano, i CRM zdarma dokáže nahradit tabulky při správě kontaktů, sledování obchodních příležitostí, následných aktivit i sdílené zákaznické historie. Hlavní výhodou je, že celý tým získá jedno přehledné místo pro práci se zákaznickými informacemi místo roztříštěných souborů a e-mailových schránek.
Kdy bych měl přejít z CRM zdarma na placený tarif?
O upgradu má smysl uvažovat ve chvíli, kdy narazíte na limity počtu uživatelů nebo kontaktů, potřebujete pokročilejší reporting, automatizaci, oprávnění, silnější integrace nebo začnete vytvářet různá provizorní řešení, protože vám bezplatná verze přestává stačit.
Které CRM zdarma je nejsnadnější na používání?
Capsule CRM patří mezi nejjednodušší řešení pro základní správu kontaktů a vztahů se zákazníky. HubSpot CRM je zase známý svým intuitivním rozhraním. eWay-CRM může být nejjednodušší pro týmy, které už jsou zvyklé pracovat v Outlooku, protože CRM funkce zůstávají přímo v prostředí známých nástrojů Microsoftu 365.
Které CRM zdarma podporuje nejvíce uživatelů?
eWay-CRM nabízí v rámci bezplatného plánu neomezený počet uživatelů. EngageBay podporuje až 15 uživatelů a Zoho CRM až 3 uživatele. HubSpot CRM, Salesforce Free Suite, Bitrix24 a Capsule CRM omezují své bezplatné plány maximálně na 2 uživatele.
