Současná opatření v boji proti koronaviru ovlivňují firmy po celém světě. Marketingová oddělení firem, které se obávají nejhoršího, by však měla pamatovat na jednu ze základních pouček, které zní nejen v médiích, a nepanikařit. A jaký další postup v nastalé situaci zvolit?
Ukažte zákazníkům, že žijete
Říká se, že zoufalá doba vyžaduje zoufalé činy. Ale skutečně chcete být v očích zákazníků zoufalí? 90% slevy zařaďte v krizovém plánu na poslední místo a v klidu si vše rozmyslete. Pokud nepatříte mezi firmy, jejichž chod by byl z nařízení vlády zastaven, v první řadě informujte vaše zákazníky, že stále fungujete a upřesněte za jakých podmínek. Upřesňující informace se v závislosti na oboru podnikání budou nejčastěji týkat dostupnosti zboží a služeb, dopravy a výdeje zboží, způsobu platby či provozních hodin.
Informace, které za normálních okolností považujete za samozřejmé, mohou být v současné situaci vaší výhodou a přivést zákazníky, kteří by možná nevyužili vašich služeb z pouhé nejistoty. Ujistěte je tedy, jakým způsobem fungujete. Například restaurace rozvážející jídlo mohou zdůraznit informaci o bezkontaktním předání. Nebojte se takové informace zdůraznit na vašem webu, sociálních sítích či v PPC kampaních. Pro spoustu zákazníků bude momentálně taková informace cennější než doprava zdarma.
Buďte opatrní na citlivá témata
Žijeme v době sociálních médií a někteří jedinci reprezentují značku a firmu do značné míry i v soukromí. Když někdo v takovém postavení znevažuje bezpečnostní opatření či sdílí humorný obsah vztahující se k tomuto tématu, může si v takovém případě často zahrávat s reputací firmy.
Je důležité si také uvědomit, že se v posledních týdnech neustále objevují nové informace, které ty starší mnohdy vrhají do zcela jiného světla. Pokud se tedy nějaké vyjádření vaší firmy vztahuje k této problematice, zamyslete se nad tím, zda si za ním budete stát i za týden.
Buďte solidární
Zaregistrovali jste nárůst solidarity mezi firmami? Některé věnují vlastní čas a energii na výrobu roušek, jiné pomáhají při rozvozu materiálu, financováním či formou poskytnutí vlastních služeb a produktů zdarma potřebným. I když je, doufejme, většinou hlavní motivací chuť pomáhat, je pomoc druhým také fantastickým druhem propagace.
Zvažte tedy, jaké jsou vaše možnosti, pomáhejte a vaši pomoc dokumentujte na sociálních sítích. Hrdinské příběhy zkrátka táhnou. A kdo ví? Třeba se právě vaše firma stane pozitivním příkladem pro ostatní a virálním hitem na sociálních sítích.
Buďte originální
Pozornost veřejnosti je momentálně upřena jediným směrem. Jestli jste se doposud snažili bojovat s konkurencí nebo třeba bannerovou slepotou, nyní musíte počítat i s případnou změnou v uvažování vašich stávajících i potenciálních zákazníků. Zkuste tedy občas vybočit ze zajetých kolejí.
Můžete třeba humornou formou zkusit reagovat na aktuální dění. Stále však platí, že musíte být opatrní a citliví. Pokud například máte v logu vašeho podniku či projektu nějakou postavičku, nikoho jistě neurazí, když jí dočasně nasadíte roušku.
Zapracujte na organizaci práce
Ohromné množství marketingových pracovníků momentálně pracuje z domova. Pokud mezi ně patříte, zapracujte na organizaci práce. Ujistěte se, že vaši kolegové vědí, co mají dělat, a vědí na čem pracujete vy. Nastavte si ve vašem týmu jasná pravidla komunikace. Důležité informace týkající se vašich úkolů a projektů byste měli v ideálním případě uchovávat v přehledné a všem dostupné formě v CRM systému. Pro ostatní komunikaci můžete využívat aplikace pro rychlou chatovou komunikaci, telefonáty či e-maily. I rozložení komunikace do těchto kanálů by však mělo mít svá pravidla.
