Říkáme, že mezi přednosti našeho CRM systému patří jeho intuitivnost a jednoduchost použití. A studenti Západočeské univerzity v Plzni, kteří si náš systém tento týden vyzkoušeli, by jistě souhlasili. Během hodiny a půl se naučili pracovat s eWay-CRM, a to rovnou z pozice ředitele i obchodního manažera!
Jedna z prvních hodin předmětu CRM v tomto semestru byla pro studenty ZČU ryze praktická. Poté, co jim CEO Jan Lalinský stručně představil náš systém eWay-CRM, následovalo oznámení od projektového manažera Davida Pejška: „Právě jste se stali obchodními manažery.“
A studenti se dali ihned do práce. Spustili Microsoft Outlook, ve kterém čekala pro ně zatím neznámá záložka eWay-CRM. Po základním popisu modulů a jejich propojení začali v systému zakládat společnosti. Mohli zadat klidně své společnosti, nebo třeba firmy svých rodičů – stačí totiž zadat IČ a zbytek se automaticky doplní. Fantazii se ovšem meze nekladly! V oknech jednotlivých společností pak založili vždy po jednom kontaktu.
„Na začátku týdne jste klienty obvolali a nabídli jim váš produkt. Teď je potřeba si zaznamenat, na čem jste se s nimi domluvili a naplánovat si další krok – schůzku či další telefonát,“ vysvětlil studentům David Pejšek, který pro ně simulovanýden obchodníka nachystal.
Bylo třeba založit deník s typem aktivity telefonát a do něj si zapsat poznámku ohledně obsahu hovoru. Z deníku pak studenti naplánovali úkol, například schůzku s datem nejbližší středy. Zde jako řešitele měli vybrat sami sebe. Brzy však přišli na to, že úkoly lze delegovat a začali se bavit úkolováním navzájem.
„Možná si teď říkáte, že byste si takový úkol mohli prostě zapamatovat. V reálu ale máte schůzek a telefonátů desítky či stovky. Navíc se v průběhu týdne různě přesouvají a ruší.
Teď je středa a vy jedete na schůzku. Založíme si tedy příležitost. Tady je potřeba se nenechat unést – na začátku dáme příležitosti pravděpodobnost 5 nebo 10 %. Postupně budu procento zvyšovat, jak budu postupovat ve workflow.“
Po úspěšné schůzce u klienta se studenti naučili pracovat s doklady a nabídkami. Dokument s nabídkou si snadno vyexportovali přímo z eWay-CRM do Microsoft Word a odeslali ho klientovi v podobě PDF.
Klient byl spokojen a obchod byl splněn. U příležitosti jsme tedy došli k fázi Vyhráno.
Studenti se pak na celou věc podívali ještě z pohledu ředitele, který sleduje práci svých podřízených. Naučili se v eWay-CRM filtrovat, seskupovat a sami si tvořit reporty pro svá ředitelská rozhodnutí.
Jako tým eWay-CRM jsme byli opravdu příjemně překvapeni tím, s jakou rychlostí samozřejmostí studenti pochopili principy práce v našem systému, přestože s žádným CRM nikdo z nich doposud nepracoval.
A také velkou proaktivitou a zájmem studentů, který neopadl ani na následné přednášce ředitele Jana Lalinského. Zde se mluvilo o podnikání na příkladu začínající firmy eWay-CRM. Probrali jsme jednotlivá oddělení a jejich postupný vývoj, pokusy a omyly v průběhu deseti let a především, jak eWay-CRM došla do bodu, v němž se nyní nachází. Mluvilo se o Porterově analýze pěti sil, konkurenčních výhodách, marketingu, komunikačních kanálech a mnohém dalším.
Bylo nám ctí a budeme se do Plzně zase někdy těšit!
