Jak získat statistiky e-mail marketingu přímo v CRM

Analytické nástroje jsou důležité pro vyhodnocení výsledků e-mail marketingových kampaní. Potřebné statistiky ale lze získat i bez nich. Přímo v CRM systému. Jak e-mail marketing a měření výsledků v CRM funguje? A jaké jsou výhody správy e-mailových kampaní v CRM systému?

Existuje spousta firem, které stále hledají vlastní cestu, kterou se v rámci propagace vydají. Volba správných nástrojů hraje klíčovou roli. Z průzkumu hledajícího online marketingový nástroj s nejvyšší návratností investic vyplynulo, že právě e-mail marketing je podle nejvíce firem nejúčinnější nástroj ze všech. Aby byl e-mailing opravdu takto silným nástrojem, musí být správně nastavený. A to, jestli si vaše e-mailové kampaně vedou dobře, zjistíte na základě statistik.

Důležité statistiky

Analytika je zkrátka naprosto nezbytnou součástí online marketingu. V případě e-mail marketingu jsou zásadní následující statistiky:

• Doručitelnost e-mailů

Vysoká doručitelnost odeslaných e-mailů je základním předpokladem úspěchu. Proto je potřeba dodržovat doporučené postupy, aby spamové filtry e-maily nevyhodnotily jako nevyžádanou poštu. Z této statistiky posléze zjistíte, zda není potřeba zrevidovat technické nastavení či obsah vašich e-mailů. Některé e-shopy tímto způsobem žehrají na nadužívání výrazů, jako je třeba „obří akce“, které je často pošlou do věčných spamových lovišť.

• Míra otevření e-mailů

Další klíčová statistika, kterou je míra otevření e-mailů, je především ukazatelem toho, jak je pro příjemce předmět a náhled e-mailu atraktivní, nebo zda jej e-mail zastihnul ve správný čas. Řada studií například označuje úterý a čtvrtek za dny, kdy firmy statisticky dosahují nejlepších výsledků.

Skutečně optimální nastavení pro vaši firmu však objevíte na základě průběžného testování. Pokud tedy nejste s mírou otevření e-mailu spokojeni, vyzkoušejte vymyslet poutavější předmět e-mailu či zaexperimentujte s časem odesílání e-mailů.

• Míra prokliků

Poté, co příjemce e-mail otevře, firma zpravidla očekává, že klikne na odkaz, který jej zavede na web, e-shop, blog, sociální sítě a podobně. A právě počet prokliků z celkového množství otevřených e-mailů udává statistiku míry prokliků.

U této statistiky bývá už složitější vyčíst, co vám sděluje. Při celkově nízké míře prokliků může e-mail například postrádat efektivní výzvu k akci. Nebo často není obsah e-mailu v souladu s očekáváním, které v příjemci vyvolal předmět e-mailu. Faktorů ovlivňujících celkovou statistiku prokliků je spousta.

Proto se vyplatí sledovat i prokliky jednotlivých odkazů. Jedině tak poznáte, jaký obsah vaše zákazníky skutečně zajímá.

• Míra odhlášení

Poslední ze základních statistik e-mail marketingu je míra odhlášení, která sleduje počet uživatelů, kteří po otevření e-mailu kliknuli na odkaz pro odhlášení z odběru newsletterů.

Jestliže je míra odhlášení příliš vysoká, jednou z možnou příčin bývá, že obsah pro zákazníky není relevantní, nebo že dostávají příliš mnoho e-mailů. V obou případech je účinným řešením zapracovat na segmentaci databáze kontaktů tak, aby všichni zákazníci přijímali pouze e-maily, které jsou pro ně relevantní. To znamená, že potřebujete o vašich kontaktech uchovávat co nejvíce informací a podle nich je členit. A právě kategorizace dat, včetně kontaktů, je jedna z velkých předností CRM systému.

Vše potřebné pro e-mail marketing na jednom místě

Získávání a segmentace kontaktů je prvním krokem na začátku e-mailingového snažení. Firmy, které používají CRM pro správu obchodních kontaktů a zároveň udržují databázi marketingových kontaktů v další aplikaci, se tak od samého začátku připravují o výhodu CRM systému.

Díky eWay-CRM můžete spravovat databází e-mailových kontaktů pro marketingové kampaně přímo v Outlooku. A nejen to. Můžete také rovnou vytvářet a spravovat e-mailové kampaně. Zkrátka máte na jednom místě vše, co pro e-mail marketing potřebujete. Včetně podrobných statistik. Nemusíte tak platit žádnou analytickou aplikaci navíc ani přepínat z jednoho okna do druhého.

Jak získat statistiky přímo v eWay-CRM

Získat v eWay-CRM všechny potřebné statistiky je snadné. Stačí otevřít konkrétní marketingovou kampaň a v horní liště kliknout na tlačítko Zobrazit statistiky kampaně.

Otevře se okno, ve kterém uvidíte sekci Souhrnné statistiky kampaně. Kromě této sekce uvidíte také například tlačítko pro stažení PDF resortu, mapu s geografickým znázorněním zobrazení, prokliků i odhlášení vašich kontaktů, grafy ukazující poměr uživatelů podle typu zařízení, webového prohlížeče či operačního systému a další statistiky. Ty nejdůležitější statistiky jsou ale právě ty vyznačené v Souhrnných statistikách kampaně.

Celková doručitelnost e-mailů signalizuje případný problém. V případě, že je procento doručitelnosti nízké, můžete kliknout na číslici u pole Nedoručených e-mailů a uvidíte, kterým kontaktům e-mail nebyl doručen a z jakého důvodu.

Statistiky Míra otevření a Míra kliknutí po otevření jsou znázorněny v procentech i v počtu uživatelů. Po kliknutí na počet uživatelů opět zjistíte, o jaké konkrétní kontakty se jedná. Stejným způsobem se zobrazuje i statistika Odhlášeno, u které proklikem můžete zjistit nejen jaké kontakty se z odběru vašich e-mailových kampaní odhlásily, ale také z jakého důvodu se uživatelé odhlásili (tuto funkci je potřeba nejprve nastavit před odesláním e-mailové kampaně).

A konečně se dostáváme k tlačítku Zobrazit heatmapu, pod kterým se skrývá možnost podívat se na již odeslaný e-mail, a hlavně na počet prokliků jednotlivých odkazů, včetně seznamu konkrétních uživatelů, kteří na odkaz kliknuli. Stačí najet myší na daný odkaz a kliknout na Zobrazit statistiky odkazu.

Propojte marketing s obchodem

Ve zmíněné heatmapě však nemusíte statistiky jednotlivých odkazů pravidelně kontrolovat. Konkrétní reakce zákazníků vidíte u e-mailové kampaně v eWay-CRM jako jednotlivé položky na záložce Deník. Ty pak můžete přímo převést na poptávku, kterou můžete jednoduše předat obchodníkovi.

Zájem zákazníků tak nezůstane jako pouhá statistika dané kampaně, ale můžete s ní dále pracovat v CRM, v Outlooku, jak jste zvyklí. Tím se kruh uzavře. Celý e-mailingový proces od správy kontaktů, přes tvorbu kampaní či statistiky, které jsme řešili v tomto článku, až po předání vzniklých poptávek obchodníkům zvládnete v eWay-CRM.