Obchodníci ve výrobních firmách netráví den v CRM. Žijí v Outlooku. A přesně tam se dnes rozhoduje, jestli zakázka dopadne, nebo vyšumí. Zapomeňte na sci-fi, umělá inteligence má konkrétní podobu. Když spojíte eWay-CRM s Microsoft Copilotem, máte pomocníka, který zaskočí, když nestíháte.
Podívejme se na tři konkrétní příklady:
1. „Ozvěte se později“ neznamená nezájem
Krátká odpověď zákazníka typu „teď nestíhám“ je klasická mrtvá zóna. Většina obchodníků ji buď přejde, nebo odloží. Copilot v Outlooku ale dokáže shrnout dosavadní komunikaci, zachytit kontext a připravit krátkou, věcnou reakci s jasným dalším krokem. Ne dlouhý e-mail, ale pár řádků, které dávají smysl – plus návrh konkrétního follow-upu. Výsledek? Zakázka nezmizí jen proto, že zrovna „nebyl čas“.
Prompt pro Copilot: „Shrň poslední komunikaci s tímto zákazníkem a navrhni krátkou odpověď s jasnou hodnotou a konkrétním follow-upem.“
2. Lead, který zůstane v e-mailu, jako by neexistoval
Častý scénář nejen u malých firem: komunikace v mobilu, rychlá výměna e-mailů, žádný zápis do CRM. Z pohledu systému – zakázka nikdy nebyla. Copilot však umí rozpoznat, že jde o obchodní komunikaci, identifikovat firmu a téma a navrhne založení leadu do CRM. Chytře, ve chvíli, kdy to dává smysl. Prostě buldok v pozadí hlídá, aby nic důležitého neproklouzlo jen proto, že zrovna ten den byl hektický.
Prompt pro Copilot: „Zhodnoť, zda je tato e-mailová komunikace obchodní, a připrav návrh na založení leadu v CRM včetně dalšího kroku.“
3. Zakázka stojí. A někdo si toho musí všimnout
Deal visí v pipeline už třetí týden. Nikdo ho nezamítl, nikdo ho neposunul, prostě stojí. CRM ví, jak dlouho podobné zakázky obvykle trvají. Copilot pomůže upozornit na neobvyklé zpomalení a hlavně – navrhne, co s tím dělat. Zavolat? Poslat shrnutí? Připomenout referenci? To je zásadní rozdíl: nikoliv „pozor, problém“, ale „udělej tohle“.
Prompt pro Copilot: „Vyhodnoť tuto příležitost v CRM a navrhni konkrétní další krok podle historie podobných zakázek.“
Ve výrobních firmách se zakázky neztrácí proto, že by nebyl zájem. Ztrácí se v mezidobí, při váhání. Nebo zapomenutým e-mailem. CRM v Outlooku s Copilotem toto může pohlídat za vás.
Neobtěžuje. Nekřičí. Jen včas zatahá za rukáv, když je potřeba jednat.
