Marketing se v online prostředí mění tak rychle, že je obtížné udržet krok s nejnovějšími trendy. Když se vám to ale podaří, můžete konkurenci uniknout o parník. Proto jsme se pustili do průzkumu a sestavili seznam 7 marketingových trendů, které by vám v roce 2023 neměly uniknout.
Najít si v nabitém kalendáři čas na hledání nových marketingových trendů je složité. Vždy se najde něco s vyšší prioritou. To se však změní ve chvíli, kdy výsledky marketingových kampaní mají stagnující nebo dokonce klesající tendenci. Čas na hledání inspirace se pak hledá mnohem snáz. Sami jsme v průběhu let zjistili, že se vyplatí sledovat marketingové trendy pravidelně.
Chcete-li opravdu hledět do budoucnosti a vytvořit propracovanou strategii, naše rada zní: nezapomínejte na sebevzdělávání a sledujte magazíny, blogy, podcasty a další odborné zdroje.
Letošní rok jsme už vyřešili za vás. Následující marketingové trendy budou v roce 2023 hýbat světem nejvíce:
1. Umělá inteligence
Umělá inteligence (AI) se letos stala velice rychle marketingovým trendem číslo jedna. Zejména v obsahovém marketingu, kde ChatGPT od Open AI v posledních měsících způsobil doslova revoluci. Není divu, aplikaci lze využít k vytváření velkého množství obsahu a nápadů při relativně nízkých nákladech, což z ní činí dostupnou volbu pro firmy všech velikostí.
Pořád je však na místě dodat, že umělá inteligence je pouhý pomocník, a vygenerovaný text by měl kontrolovat a doladit člověk s citem pro psané slovo. AI technologie ještě není na takové úrovni, aby čtenář nepoznal absenci lidského kontaktu, a vyplatí se preferovat kvalitu obsahu nad kvantitou.
AI technologie nepomáhají jen při psaní textů. Existují také nástroje pro klonování hlasu, které převedou text třeba na hlasový komentář k výukovému videu. AI může také pomoci s vylepšením kvality hlasových nahrávek, i když nemáte schopnosti zvukového inženýra. Nebo je možné vytvořit umělé avatary, kteří vypadají velmi realisticky a mohou ve videích působit jako virtuální průvodci. Možností je spousta.
Další využití umělé inteligence, které se v marketingu už ujalo, jsou chatboti, kteří poskytují zákaznický servis, odpovídají na dotazy či doporučují produkty. AI se také používá k optimalizaci reklamních kampaní. Analýzou chování a preferencí spotřebitelů dokáže AI určit nejúčinnější reklamní kanály a přizpůsobit reklamy jednotlivým spotřebitelům.
2. Google Analytics 4
Nasazení Google Analytics 4 není otázkou držení kroku s nejnovějšími trendy, nyní je to už naprostá nutnost, protože Universal Analytics oficiálně končí 1. července 2023. Pokud jste tedy na GA4 ještě nepřešli, nyní je nejvyšší čas. A na co se s novou generací Google Analytics připravit?
Nová logika měření v GA4 se přizpůsobuje legislativním omezením ve sběru uživatelských dat. Měření již není založeno na návštěvách, ale sleduje především jednotlivé události, které uživatelé na webu provádějí. GA4 pak využívá umělou inteligenci k výpočtu chybějících údajů, které chybí právě kvůli nastavení cookies a nesouhlasu uživatele, a k vypracování analytických předpovědí.
Pro marketéry bude práce s novými Google Analytics velmi odlišná. Nastavení GA4 navíc není tak jednoduché jako v případě Universal Analytics, proto doporučujeme začít co nejdříve.
Seznamte se s novými Google Analytics 4.
3. Customer Success
Ano, úspěch vašich zákazníků je klíčem k vašemu úspěchu. Pokud tento koncept neznáte, Customer Success je o budování vztahu mezi vaší firmou a vašimi zákazníky. Možná jste se už s výrazem Customer Success Manager někde setkali. Věřte, že nejde pouze o chytlavější pojmenování obchodníka. „Manažeři zákazníkova úspěchu“ nepracují se zákazníky pouze do uzavření obchodu, usilují o dlouhodobé vztahy a udržování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
V roce 2023 nemusíte nutně tisknout nové vizitky pro obchodníky. Principy Customer Success Managementu by si ale většina firem v B2B měla osvojit, protože zákazníci dnes očekávají více než jen produkty a služby, které si kupují. Oboustranně přínosnější je zákazníky aktivně oslovovat, snažit se zjistit, jaké jsou jejich aktuální potřeby, a najít způsob, jak jim váš produkt či služba může pomoci.
4. Automatizace
Chcete si vyhradit čas na osobní péči o vaše zákazníky? Díky marketingovým automatizacím se můžete zbavit řady rutinních úkolů a uvolnit si tak ruce.
Můžete začít například tím, že na váš web umístíte chatbota, který odpoví na nejčastější dotazy návštěvníků webu. Na ostatní dotazy pak zareagujete v co nejkratší době. Podstatné je, že už v tu chvíli máte kontakt na potenciálního zákazníka. Ten ale můžete získat i v případě, že návštěvník webu svůj zájem aktivně neprojeví. Díky nástrojům pro identifikaci návštěvníků webu, jako je Leady.cz. Dalším krokem pak může být integrace těchto nástrojů s vaším CRM systémem, do kterého tak můžete kontakty na potenciální zákazníky automaticky nahrávat a dále s nimi pracovat.
Nabízíte zákazníkům zkušební období před pořízením vašeho produktu či služby? Pokud CRM software obsahuje vlastní marketingový modul, nebo jej s nástrojem pro hromadnou e-mailovou rozesílku integrujete, můžete nastavit automatizovaný e-mailový seriál, který zákazníka provede správným použitím a nastavením. Snížíte tak riziko, že zákazník nebude něčemu rozumět a odejde.
5. Video marketing
Videa jsou obecně poutavější než prostý text. To je důvod, proč mají na Facebooku a Instagramu mnohem vyšší podíl zapojení uživatelů než samotný text bez videa. Nebo proč YouTube stojí hned za Googlem jako druhé nejnavštěvovanější stránky na internetu. Najdou ale videa využití i v B2B oborech? Existují dva velmi dobré důvody, proč ano:
- Videa jsou velmi účinná pro informování zákazníků o vašich produktech nebo službách, jelikož dokážou rychle zodpovědět jejich otázky či obavy při výběru vhodného řešení.
- Videa mají velmi pozitivní vliv na SEO, takže by se díky nim na váš firemní web mělo dostat i více lidí.
6. Mikro-influenceři
Influencer marketing je další obrovský trend posledních let, který se však sám se svým růstem tak trochu vyčerpal. Influencerů je nepřeberné množství a jen málo z nich si lidé automaticky spojí s konkrétní značkou. Proto je na čase změnit k influencer marketingu přístup.
Namísto spolupráce s těmi nejznámějšími osobnostmi bude v budoucnu pro značky smysluplnější vyhledávat tzv. mikro-influencery. Jejich publikum není tak početné, ale zároveň bývá velmi specifické. Pokud jejich publikum odpovídá vaší cílové skupině, poskytují mikro-influenceři mnohem osobnější a autentičtější zážitek.
7. Udržitelný marketing
Ekologie či boj s rasismem a další ožehavá témata hýbou celým světem. A stále více koncových i firemních zákazníků se při nákupech rozhoduje srdcem. Pokud najdete vhodný způsob, jak dát svým zákazníkům vědět, že zastáváte stejné hodnoty jako oni, udělejte to. Upřímnost je zde však klíčová, tato témata se nevyplatí pouze využívat ve svůj prospěch.
Jako jeden z nevhodných příkladů lze uvést reklamu Pepsi, proti které se ozývaly hlasy, že bagatelizuje hnutí Black Lives Matter a policejní brutalitu.
Nejjednodušší cesta je skutečně pomáhat. Ať už finančními či věcnými dary tam, kde je potřeba, nebo použitím ekologických materiálů při výrobě vašich produktů.
Závěr
Předpovědi expertů do roku 2023 ukazují, že svět marketingu se bude i nadále vyvíjet a přizpůsobovat měnícímu se chování spotřebitelů, technologickému pokroku i sociálním trendům ve společnosti.
I v roce 2023 tak bude pro marketéry klíčové zůstat agilní a přizpůsobovat se zákazníkům. Proto doporučujeme sledovat nové marketingové trendy a vývoj chování spotřebitelů, aby se vám dařilo navazovat kontakt s vaší cílovou skupinou a budovat dlouhodobé vztahy i v neustále se měnícím marketingovém prostředí.
