Chcete mít co nejvíce pravidelných zákazníků? Aby se zákazníci vraceli, musí být spokojení s pořízeným produktem či službou. Zároveň však neuškodí s nimi udržovat kontakt. Jak se říká, sejde z očí, sejde z mysli. Díky následujícím 5 tipům na vás zákazníci nejen nezapomenou, ale spousta z nich určitě začne nakupovat pravidelně.
Reagujte na zpětnou vazbu
Má-li zákazník nakupovat pravidelně, jeho spokojenost je samozřejmě klíčová. Žádná firma ale není dokonalá. A i kdyby byla, špatná recenze se na internetu může objevit i tak. V současném online světě je často důležitější, jak se ze zpětné vazby umíte poučit a jak na ni reagujete, než kolik chyb vlastně uděláte. Co z toho tedy vyplývá?
- Sbírejte zpětnou vazbu z různých kanálů, analyzujte ji a nechte se jí inspirovat ke zlepšení
- Reagujte na zpětnou vazbu – obzvlášť na sociálních sítích, zbožových srovnávačích a podobně, kde jsou reakce veřejné
Zůstaňte v kontaktu
Málokterá firma se dokáže odlišit od konkurence naprosto unikátním produktem či službou. V boji o zákazníky naopak většinou rozhodují detaily a nemusí to být vždy jen cena. Pokud nechcete ihned po nákupu upadnout v zapomnění, komunikace je základ. Proto se jí snažte dělat systematicky.
- Připomeňte se zákazníkům po nákupu e-mailem nebo remarketingovou kampaní – typicky můžete postupně poslat poděkování za objednávku, vyzvat k jejímu hodnocení, nabídnout podobné zboží a nakonec třeba slevu, dárek nebo dopravu zdarma
- Buďte zákazníkům maximálně k dispozici – ať už na e-mailu, telefonu nebo sociálních sítích
Budujte vztahy se zákazníky
To, že se firmy snaží dělat vše tak, aby je zákazníci vnímali co nejlépe, je samozřejmé. Současným trendem a významnou nadstavbou je sbírání kontaktů a informací o zákaznících. Jedině tak lze ve světě online překročit práh anonymity a začít skutečně budovat vztahy se zákazníky.
- Pracujte s kontakty a informacemi o zákaznících – s pomocí CRM je můžete automaticky využít pro personalizaci e-mailových kampaní, přesně cílené a načasované nabídky a podobně
- Budujte vlastní komunitu na sociálních sítích – kromě firemní stránky můžete například založit skupinu zaměřenou na obor vašeho podnikání
Vytvářejte užitečný obsah
Skvělý způsob, jak vytvořit pouto mezi vaší značkou a vašimi zákazníky, je vytváření užitečného obsahu. Jakou zvolíte formu je jen na vás a preferencích vaší cílové skupiny.
- Blog – články na firemním blogu mohou zákazníky informovat o produktech a službách, dění ve firmě, inspirovat je naopak v jejich podnikání a podobně
- E-mail – rozesílka e-mailů nemusí sloužit jen pro prodej, provozní informace a podobně, řada zákazníků ocení také vzdělávací obsah, který jim usnadní využití zakoupených produktů a služeb
- Videa – často preferovaná a stravitelnější forma obsahu, a přestože většina uživatelů chodí na YouTube za zábavou, i v B2B jsou velice oblíbená například instruktážní a vzdělávací videa
- Podcasty – inspirativní rozhovory, přednášky a další formy podcastů jsou velice populární, a pokud nechcete sami podcasty vytvářet, vyplatí se alespoň být hostem některých z nich
Dejte zákazníkům důvod se vrátit
Zkuste se nakonec zamyslet, proč nakupujete v některých obchodech pravidelně a v jiných pouze zřídka. Někteří zákazníci nepotřebují být součástí komunity, sledovat užitečný obsah, nebo nemají dokonce ani čas a chuť dát zpětnou vazbu, přestože jsou spokojeni.
Můžete je zkusit například odměnit věrnostním programem nebo kupónem pro stálé zákazníky. Stejně jako v předešlých případech ale budou výsledky nejlepší, když budete znát maximum informací o vašich zákaznících. Teprve tehdy nemusíte postupovat metodou pokus omyl a můžete zákazníkům dát správný důvod se vrátit.
