Nástup AI zrychluje. Co by teď hned měl dělat founder?
Porada týmu bez týmu? Možná i tak bude vypadat firma nedaleké budoucnosti. Následující řádky asi hodně manažerů vystraší, někteří namítnou, že celá AI je nafouknutá bublina, ale pravda je taková, že technologická revoluce proběhne (už probíhá) rychleji, než jsme si byli před pár měsíci ochotni připustit.
Stále intenzivnější nástup vysoce výkonných a přitom ani ne moc složitých nástrojů, jež ovládáte prostou řečí, tzv. vibe coding, se již přesouvá ze stolů programátorů a geeků do zcela reálných situací.
Počítače mluví, reagují na pokyny s minimálním zpožděním a simulují emoce a umí je i číst. Dostávají do rukou schopnosti zavolat telefonem, objednat a zaplatit, posbírat si důležitá data, vymyslet si postupy, odlaďovat vlastní chyby a nedostatky. Nepotřebují spát, neberou si dovolenou. Jsou milionkrát rychlejší než běžně uvažující a jednající člověk.
Pravděpodobnost, že se toto všechno vyhne řízení a fungování firem, je nulová. Ovlivní to vše od základu. Včetně toho, jak funguje sales, vztah se zákazníkem, možná celý váš obchodní model, složení vašeho týmu a i to, jak se změní postavení člověka v “novém světě”. Bude to mít dopady sociální, majitelé firem budou narážet na odpor těch, kteří jim desítky let pomáhali tlačit káru a patří k firmě jako její poklad. A nyní se ze strachu z neznámého tváří, že žádná AI revoluce neexistuje.
Ale všichni cítíme, že změny jsou nutné.
Tempo vývoje se totiž zrychluje. Co bylo sci-fi před rokem, je dnes standard. Poloautonomní agenti už existují. Co jim zatím chybí? Dlouhodobá paměť bez halucinací. Plná právní odpovědnost za rozhodnutí. Robustnost proti chybám. Ale tyhle překážky mohou padat jedna po druhé v řádu měsíců.
Co dělat jako founder nyní
Nejde o to, zda se máte adaptovat. Musíte. Nejde ani o to, zda máte technický background. Nejde ani o to, zda máte plán na AI. Obojí je i není důležité. Co ale nyní musíte udělat, jsou následující kroky:
- Zajistěte infrastrukturu pro data. AI nemůže tvořit z ničeho. Pokud váš CRM je chaos – polovičatě vyplněná pole, e-maily v osobních složkách místo v systému, žádné sjednocení procesu – potom vám AI bude sebevědomě generovat nesmysly. eWay-CRM propojené s Microsoft 365 vám poskytne právě tuto infrastrukturu: všechna data na jednom místě, čitatelná, strukturovaná. Bez toho jste bez šancí.
- Pochopte, jak AI pracuje. Nemusíte umět psát kód. Ale musíte chápat, jak s AI nástroji komunikovat. Jaké informace AI potřebuje. Jak jí „nasměrovat". Pokud máte technický background – výborně. Pokud ne – sežeňte si konzultanta nebo seniora.
- Mluvte s týmem. A tady se dostáváme k věci, kterou lídři nechtějí řešit. Máte zaměstnance, kterému věříte, který pro vás dělá dvacet let, a nyní vidí, že nějaký chatbot zvládne jeho práci. Není to příjemné. Nemůžete slíbit jistotu – jistota neexistuje. Ale můžete být upřímní. Můžete říct: „Tato změna přijde. Máme dvě možnosti: buď se jí přizpůsobíme spolu, nebo nás předběhne konkurence a pak to bude horší pro všechny." Je to těžké. Ale funguje to.
- Začněte experimentovat. Vezměte si jednoho agenta. Nastavte ho na jednu věc – například automatický follow-up pro studené leady. Pozorujte, co se stane. Učte se. Nepouštějte rovnou robota na výrobu, která potřebuje vaši značku a důvěru. Začněte tam, kde chyba nebude stát miliony.
Strategie přizpůsobení se
Skutečné riziko není v tom, že vás robot nahradí. Riziko je v tom, že tým tří lidí s AI agenty bude desetinásobně produktivnější než váš tradiční tým patnácti lidí.
Vyhrávat budou nakonec vždy ti, kteří rozumí procesům, datům a psychologii zákazníka. Ne ti, kteří umí psát prompty. Pokud máte technický background – máte zde přirozenou výhodu. Intuitivně chápete, jak systémy fungují. Využijte to.
Pokud nemáte – nejste bez šancí. Potřebujete se jen učit rychleji. Sežeňte si lidi, kteří vám budou vše vysvětlovat.
Vaše CRM dnes funguje jako archiv minulosti. Zítra musí být datovou vrstvou pro vaše agenty. Bez kvalitní evidence kontaktů, bez jasně definovaných fází prodeje, bez konzistentního zápisu komunikace se zákazníky nebude ani ten sebelepší agent fungovat. Postavte si to teď, dokud máte čas. Později to bude horší.
Čekání je nejdražší chyba, kterou můžete udělat.
