Akademie

Propojení eWay-CRM a telefonní ústředny? Volejte rychle a efektivně!

Díky propojení s několika různými programy, které dokáží proměnit váš počítač v plnohodnotnou telefonní ústřednu, umožňuje eWay-CRM nejen rychlé a pohodlné oslovení vašich klientů, ale také nabízí nástroje pro přehlednou archivaci, tvorbu podkladů a vyhodnocení vašich telefonních aktivit.

 

Integrace s telefonními ústřednami dnes patří do standardní výbavy každého správného CRM systému. Uživatelům dokáže ušetřit čas nejen díky odbourání nutnosti ručně přeťukávat čísla z CRM do telefonu. Funkce pro automatické rozpoznávání volajícího nebo automatickou tvorbu záznamu z hovoru už dokázaly zachránit kůži nejednomu operátorovi, na kterého klient začal chrlit své požadavky.

Každá sekunda se v takovém případě počítá. Pokud vám CRM software zobrazí ty nejdůležitější informace o zákazníkovi už v momentě, kdy se ozvou první tóny vyzvánění, může výsledek znamenat rozdíl mezi uskutečněným a neuskutečněným obchodem.

 

Správu hovorů využijí takřka všichni zaměstnanci

A nemusí se nutně jednat jen o pracovníky call-center. Pokročilé funkce telefonních ústředen využívají obchodníci, klientská podpora, marketingové oddělení i vaše recepce. Jedná se de facto o všechny zaměstnance, kteří přicházejí do intenzivního styku s klienty.

Pokud musí zákazník v jednom dni už potřetí opakovat svůj požadavek, nemůže se nikdo divit jeho frustraci. Přesně proto si firmy pořizují CRM systémy – aby jim pomohly zlepšovat vztah se zákazníky.

eWay-CRM se umí okamžitě domluvit hned s několika typy integrovaných telefonních ústředen. Jejich vzájemné napojení využívají klienti nejen z České republiky, ale i z Velké Británie nebo Spojených států amerických.

 

Rychlé vytáčení telefonních čísel

Pro vytočení jakéhokoli telefonního čísla, které máte uložené ve vaší eWay-CRM, existuje několik postupů, které ale mají jednu věc společnou. V žádném z těchto případů totiž nebudete muset brát do ruky pevnou linku a vyťukávat číslo ručně.

Na první pohled působí tento příklad poměrně banálně, ale musíte si uvědomit, že výše popsaný postup zabere nejméně deset vteřin. Obchodník v průměrně vytíženém call centru absolvuje klidně 250 telefonních hovorů denně. Vytáčením čísel přímo na ploše počítače tak každý den ušetří skoro tři čtvrtě hodiny!

 

Okamžitý přístup a takřka neomezené možnosti

Telefonní číslo je možné vytočit přímo v přehledu Příležitostí, Kontaktů nebo Společností, stačí na něj v seznamu najet myší a kliknout levým tlačítkem. eWay-CRM se automaticky spojí s telefonní ústřednou a zahájí hovor.

 

Ikonku telefonního sluchátka najdete i na kartě Kontaktu (Společnosti nebo Příležitosti), vedle příslušného telefonního čísla. Po kliknutí levým tlačítkem se zobrazí stejná nabídka jako v předchozím příkladu. Pokud si vybraný telefonní systém nastavíte jako výchozí, bude hovor zahájen hned a vytočení telefonního čísla se tak stává doslova záležitostí jednoho kliknutí.

 

Mezi výhody telefonování z počítače samozřejmě nepatří jen jeho rychlost, ale i vaše pohodlí a také spousta doplňkových funkcí. Když sedíte u počítače se sluchátky na uších a mikrofonem před ústy, uvolní se vám pochopitelně obě ruce. Během hovoru si tak můžete dělat poznámky, procházet potřebné podklady k diskusi nebo si naplánovat Úkol. Vaše možnosti jsou de facto omezeny pouze kapacitou firemního počítače.

 

Seznamy kontaktů pro obvolávání klientů

Pokud jako manažer chcete spravovat fronty telefonních čísel, které mají vaši pracovníci za úkol obvolat, zamilujete si naši funkci pro sdílené uživatelské pohledy.

Jednoduše vytvořte pohled, který zobrazí ty kontakty nebo příležitosti, které chcete obvolat (např. jen ty, se kterými jste nemluvili déle, než půl roku). Pohled uložte a zpřístupněte kolegům. Ti si jej zobrazí a uvidí přesně ta data, která mají.

 

Už žádná neznámá čísla!

Díky propojení eWay-CRM s telefonní ústřednou získáte dokonalý přehled o příchozích a odchozích hovorech včetně přesné identifikace volajících. Samozřejmě ale pouze v tom případě, že je jejich kontakt v eWay-CRM uveden.

V praxi tak může obchodník z vaší firmy zatelefonovat klientovi a přesvědčit ho ke koupi vašeho produktu nebo služby. Jakmile pak bude nový zákazník kontaktovat třeba linku vaší zákaznické podpory, bude její pracovník už přesně vědět s kým mluví a jaké jsou jeho minulé vztahy s vaší firmou.

 

V eWay-CRM si můžete dokonce přesně nastavit, jaké údaje se budou v okénku s identifikací volaného nebo volajícího kontaktu zobrazovat. Naši vývojáři také mohou podobu identifikačního boxu přizpůsobit přímo na míru potřebám vaší firmy, což už také několikrát předvedli.

Jakmile se na obrazovce objeví příchozí hovor, okamžitě víte, jaké produkty nebo služby z vašeho portfolia volající zákazník využívá. Klidně můžete do přehledu zařadit i informaci, kdy s daným zákazníkem naposledy hovořil někdo z vašich zaměstnanců, který konkrétně to byl a jak zněl zákaznický dotaz.

eWay-CRM také umí automaticky vytvořit Deník, pokud pracovník s klientem mluví déle, než je počet předem nadefinovaných sekund.

 

Nastavení integrace s telefonní ústřednou

Podrobný postup, jak jednotlivé programy pro telefonování propojit s eWay-CRM, a návod, jak co nejefektivněji využít všechny jejich možnosti v rámci eWay-CRM včetně doprovodných screenshotů, je dostupný v naší webové Knowledge Base.

Aktuálně je možné eWay-CRM propojit s následujícími aplikacemi pro telefonování:

  • Asterisk
  • Mitel Phone Manager (dříve Xarios Phone Manager)
  • TAPIDROID
  • Kerio Operator
  • 3CX TAPI

 

Jednoduchá správa kontaktů i v mobilní aplikaci

Pohodlný přístup k telefonním hovorů není samozřejmě doménou pouze stolních počítačů nebo notebooků. Stejně tak se snažíme maximálně zjednodušit i ovládání naší aplikace eWay-CRM Mobile, která je dostupná pro mobilní telefony a tablety s operačním systémem Android nebo iOS.

Jakmile se vám v mobilní aplikaci zobrazí požadovaný kontakt, můžete ho jednoduše vytočit jedním pohybem, tzv. swipem. Při potažení doleva se vám zobrazí možnosti zavolat vybranému kontaktu, napsat mu SMS zprávu nebo e-mail. Potažením doprava se kontaktní informace doplní o adresu nebo volbu pro navigaci na dané místo.

Jan Brychta
17.07.2019
Sdílet: