Akademie

Jak získat statistiky e-mail marketingu přímo v CRM

Analytické nástroje jsou důležité pro vyhodnocení výsledků e-mail marketingových kampaní. Potřebné statistiky ale lze získat i bez nich. Přímo v CRM systému. Jak e-mail marketing a měření výsledků v CRM funguje? A jaké jsou výhody správy e-mailových kampaní v CRM systému?

 

Existuje spousta firem, které stále hledají vlastní cestu, kterou se v rámci propagace vydají. Volba správných nástrojů hraje klíčovou roli. Z průzkumu hledajícího online marketingový nástroj s nejvyšší návratností investic vyplynulo, že právě e-mail marketing je podle nejvíce firem nejúčinnější nástroj ze všech. Aby byl e-mailing opravdu takto silným nástrojem, musí být správně nastavený. A to, jestli si vaše e-mailové kampaně vedou dobře, zjistíte na základě statistik.

 

Důležité statistiky

Analytika je zkrátka naprosto nezbytnou součástí online marketingu. V případě e-mail marketingu jsou zásadní následující statistiky:

  • Doručitelnost e-mailů

Vysoká doručitelnost odeslaných e-mailů je základním předpokladem úspěchu. Proto je potřeba dodržovat doporučené postupy, aby spamové filtry e-maily nevyhodnotily jako nevyžádanou poštu. Z této statistiky posléze zjistíte, zda není potřeba zrevidovat technické nastavení či obsah vašich e-mailů. Některé e-shopy tímto způsobem žehrají na nadužívání výrazů, jako je třeba „obří akce“, které je často pošlou do věčných spamových lovišť.

  • Míra otevření e-mailů

Další klíčová statistika, kterou je míra otevření e-mailů, je především ukazatelem toho, jak je pro příjemce předmět a náhled e-mailu atraktivní, nebo zda jej e-mail zastihnul ve správný čas. Řada studií například označuje úterý a čtvrtek za dny, kdy firmy statisticky dosahují nejlepších výsledků.

Skutečně optimální nastavení pro vaši firmu však objevíte na základě průběžného testování. Pokud tedy nejste s mírou otevření e-mailu spokojeni, vyzkoušejte vymyslet poutavější předmět e-mailu či zaexperimentujte s časem odesílání e-mailů.

  • Míra prokliků

Poté, co příjemce e-mail otevře, firma zpravidla očekává, že klikne na odkaz, který jej zavede na web, e-shop, blog, sociální sítě a podobně. A právě počet prokliků z celkového množství otevřených e-mailů udává statistiku míry prokliků.

U této statistiky bývá už složitější vyčíst, co vám sděluje. Při celkově nízké míře prokliků může e-mail například postrádat efektivní výzvu k akci. Nebo často není obsah e-mailu v souladu s očekáváním, které v příjemci vyvolal předmět e-mailu. Faktorů ovlivňujících celkovou statistiku prokliků je spousta.

Proto se vyplatí sledovat i prokliky jednotlivých odkazů. Jedině tak poznáte, jaký obsah vaše zákazníky skutečně zajímá.

  • Míra odhlášení

Poslední ze základních statistik e-mail marketingu je míra odhlášení, která sleduje počet uživatelů, kteří po otevření e-mailu kliknuli na odkaz pro odhlášení z odběru newsletterů.

Jestliže je míra odhlášení příliš vysoká, jednou z možnou příčin bývá, že obsah pro zákazníky není relevantní, nebo že dostávají příliš mnoho e-mailů. V obou případech je účinným řešením zapracovat na segmentaci databáze kontaktů tak, aby všichni zákazníci přijímali pouze e-maily, které jsou pro ně relevantní. To znamená, že potřebujete o vašich kontaktech uchovávat co nejvíce informací a podle nich je členit. A právě kategorizace dat, včetně kontaktů, je jedna z velkých předností CRM systému.

 

Vše potřebné pro e-mail marketing na jednom místě

Získávání a segmentace kontaktů je prvním krokem na začátku e-mailingového snažení. Firmy, které používají CRM pro správu obchodních kontaktů a zároveň udržují databázi marketingových kontaktů v další aplikaci, se tak od samého začátku připravují o výhodu CRM systému.

Díky eWay-CRM můžete spravovat databází e-mailových kontaktů pro marketingové kampaně přímo v Outlooku. A nejen to. Můžete také rovnou vytvářet a spravovat e-mailové kampaně. Zkrátka máte na jednom místě vše, co pro e-mail marketing potřebujete. Včetně podrobných statistik. Nemusíte tak platit žádnou analytickou aplikaci navíc ani přepínat z jednoho okna do druhého.

 

Jak získat statistiky přímo v eWay-CRM

Získat v eWay-CRM všechny potřebné statistiky je snadné. Stačí otevřít konkrétní marketingovou kampaň a v horní liště kliknout na tlačítko Zobrazit statistiky kampaně.

emaling statistiky

Otevře se okno, ve kterém uvidíte sekci Souhrnné statistiky kampaně. Kromě této sekce uvidíte také například tlačítko pro stažení PDF resortu, mapu s geografickým znázorněním zobrazení, prokliků i odhlášení vašich kontaktů, grafy ukazující poměr uživatelů podle typu zařízení, webového prohlížeče či operačního systému a další statistiky. Ty nejdůležitější statistiky jsou ale právě ty vyznačené v Souhrnných statistikách kampaně.

Celková doručitelnost e-mailů signalizuje případný problém. V případě, že je procento doručitelnosti nízké, můžete kliknout na číslici u pole Nedoručených e-mailů a uvidíte, kterým kontaktům e-mail nebyl doručen a z jakého důvodu.

Statistiky Míra otevření a Míra kliknutí po otevření jsou znázorněny v procentech i v počtu uživatelů. Po kliknutí na počet uživatelů opět zjistíte, o jaké konkrétní kontakty se jedná. Stejným způsobem se zobrazuje i statistika Odhlášeno, u které proklikem můžete zjistit nejen jaké kontakty se z odběru vašich e-mailových kampaní odhlásily, ale také z jakého důvodu se uživatelé odhlásili (tuto funkci je potřeba nejprve nastavit před odesláním e-mailové kampaně).

emaling statistiky

A konečně se dostáváme k tlačítku Zobrazit heatmapu, pod kterým se skrývá možnost podívat se na již odeslaný e-mail, a hlavně na počet prokliků jednotlivých odkazů, včetně seznamu konkrétních uživatelů, kteří na odkaz kliknuli. Stačí najet myší na daný odkaz a kliknout na Zobrazit statistiky odkazu.

emaling statistiky

Propojte marketing s obchodem

Ve zmíněné heatmapě však nemusíte statistiky jednotlivých odkazů pravidelně kontrolovat. Konkrétní reakce zákazníků vidíte u e-mailové kampaně v eWay-CRM jako jednotlivé položky na záložce Deník. Ty pak můžete přímo převést na poptávku, kterou můžete jednoduše předat obchodníkovi.

Zájem zákazníků tak nezůstane jako pouhá statistika dané kampaně, ale můžete s ní dále pracovat v CRM, v Outlooku, jak jste zvyklí. Tím se kruh uzavře. Celý e-mailingový proces od správy kontaktů, přes tvorbu kampaní či statistiky, které jsme řešili v tomto článku, až po předání vzniklých poptávek obchodníkům zvládnete v eWay-CRM.

Ondřej Svoboda
29. 9. 2020
Sdílet: