Náš americký klient postrádá jediné. Aby mu eWay-CRM vařila kávu!

Naši klienti: David Bell, trestní obhájce

V našem nejnovějším článku přinášíme rozhovor s jedním z našich věrných klientů.
David Bell je trestní obhájce z Kansas City v Missouri.

david

Dobrý den, Davide. Můžete se nám, prosím, představit a popsat nám pozadí své práce?

Děkuji za pozvání. Vyrostl jsem v Kansas City. Studoval jsem na Penn College a na New York University jsem získal právnický titul a magistra práv v oblasti daní.  Po ukončení právnické školy jsem se vrátil zpátky do Kansas City, kde jsem se stal právním zástupcem přes daně a majetek v jedné velké právnické firmě.

Pak jsem se rozhodl podívat do soudní síně a korporátní svět jsem opustil. V roce 2001 jsem se stal soudním advokátem v Systému veřejné ochrany v Missouri, kde jsem si vyzkoušel práci s množstvím nejrůznějších případů, od řízení pod vlivem po vraždu prvního stupně.

Když jsem ale potkal ženu, s níž jsem se rozhodl oženit, potřeboval jsem vydělávat více peněz. Tehdy jsem se přidal k právnické firmě v Kansas City, kde jsem dnes akcionářem.

Zastupujeme klienty v investigativní a kriminální oblasti na úrovni federálních, státních a místních soudů v Kansasu a Missouri.

 

Můžete nám stručně popsat svou práci?

Jistě. Prostě a jednoduše, mým úkolem je pomáhat lidem, do jejichž života vstoupilo vymáhání práva. Často to bývají lidé, kteří se stali předmětem federálního vyšetřování pro všelijaké obchodní zločiny. Také pomáhám lidem obviněným ze státních přestupků, jako jsou záležitosti týkající se drog nebo dalších vážných zločinů.

 

Určitě se někdy potýkáte i s kontroverzními případy. Jaké to je, hájit lidi, kteří jsou podle vás vinni?

Skvělá otázka. Soudní drama, jak ho vídáme v televizi, také patří k mé praxi, ale je to spíše ta menší část. Velké množství času věnuji dostatečnému seznámení s klientem, klientovou kauzou a jejím pozadím. Pak se soustředím na důkazy, které má k dispozici vláda, stejně jako na ty, které můžeme doložit my. Mým cílem je pomoci klientovi a jeho rodině ve velice náročném procesu, přičemž se snažím, aby negativní dopady byly co možná minimální.

Ptáte se, jaké je zastupovat vinné? Tahle otázka není podstatou mé práce. Já představím klientovi možnosti obhajoby či právní pomoci. Vysvětlím mu, jak budeme postupovat a pak udělám všechno pro to, abychom společně dospěli k cíli. Někdy je výsledkem soudní proces, jindy se situace obejde bez něj.

 

Snil jste o kariéře právníka odjakživa?

Můj dědeček byl právníkem. Jako dítě jsem sledoval, s jakým zápalem bojoval v kauzách, které se zdály být předem prohrané. Myslím, že právě jeho vášeň a energie mne inspirovaly.

 

Pojďme k našemu produktu. Můžete nám popsat, proč jste vlastně sháněl CRM, jak jste našel eWay-CRM a jak vám pomáhá?

Moje práce závisí na efektivní komunikaci s klientem i dalšími. To jsou emaily, telefonáty, schůzky a tak dále, uchovat si o všem přehled bylo vždy komplikované. Navíc musím pracovat s úkoly a schůzkami v kalendáři. Dále potřebuji mít přístup k těm nejaktuálnějším informacím ohledně klienta, nehledě na to, kdo z mého týmu tato data zaznamenal. A tohle všechno musí fungovat v rámci Outlooku. A poslední věc – produkt si potřebuji sám customizovat, aby vše odpovídalo mé terminologii a procesům. A nemohu utratit desítky tisíc dolarů za řešení na míru. Velice dlouho jsem se domníval, že řešení neexistuje. A pak jsem jednoho dne narazil na eWay-CRM. Následně jsem si promluvil s týmem a zbytek už je historie.

Dnes máme projektovou stránku pro každého klienta. Na ní lidé z týmu vidí veškerou emailovou komunikaci, ať už tyto emaily sami poslali/přijali či nikoliv, veškeré záznamy v kalendáři, úkoly a záznamy z jednání týkající se daného klienta. To všechno je naráz vidět v Outlooku.

 

Které moduly používáte v eWay-CRM nejvíc ze všech?

Projekty, Kontakty a Deníky. Co na eWayi vážně oceňuji je to, že ji lze opravdu používat jako software pro řízení vztahů se zákazníky. Většina „CRM“ jsou ve skutečnosti spíš prodejní software. Já jsem ale nepotřeboval sledovat Příležitosti. Chtěl jsem něco, co by mi pomohlo řídit vztahy s již existujícími zákazníky. A právně s tím mi pomáhají moduly, které jsem uvedl.

 

Doporučil byste tedy eWay-CRM dalším klientům?

Rozhodně. Pokud jste poskytovatel služeb, potřebujete řídit vztahy s klienty a pracujete s Outlookem, je pro vás eWay skvělým řešením.

Spolupráce s eWayí mě baví i v osobní rovině. David, projektový manažer, Roman, technický ředitel a Honza, ředitel společnosti, tihle všichni jsou neuvěřitelně zapálení a vždycky je zajímá moje zpětná vazba. Pokaždé si najdou čas, aby porozuměli mojí situaci a pomohli mi s tím, co potřebuji.

honza_roman

Co můžete říct o spolupráci s českou firmou, která také pracuje pro klienty ve Spojených státech?

V Kansas City jsem vyrostl. Co se ale Střední Evropy týče, řekl bych, že jsem měl v hlavě obrázek vytvořený médii v době mého mládí (mimochodem, je mi 45). Přitom Praha si životním stylem v ničem nezadá s velkými americkými městy. Nad čím pokaždé žasnu je fakt, že David, Roman a Honza plynně hovoří několika jazyky, zvládají se s mými procesy bez problémů vypořádat v angličtině a ještě jim u toho nechybí smysl pro humor.

 

Zdá se, že opravdu milujete jak svou práci, tak i náš produkt. Nejste vy tak trošku workoholik?

Workoholik v léčení.

 

Podařilo se vám nalézt správnou rovnováhu mezi životem a prací?

Obávám se, že v tomhle budu vždycky trochu tápat. Kdo mě ale vážně inspiruje je váš ředitel Honza! (směje se)

Ty jeho příběhy o běžkování a víkendech na venkově s manželkou. Doufám, že mě eWay přivede do Prahy a že mi Honza za odměnu prozradí svoje tajemství zábavného života.

 

Nějaké koníčky snad ale také máte?

Svůj volný čas, kterého je pomálu, trávím s rodinou. A když ještě nějaký zbyde, čtu.

 

Jak by se podle vás dala eWay-CRM ještě vylepšit?

Bylo by skvělé, kdybych si já a můj tým mohl sám customizovat reporty, aniž bych se musel nutně obracet na tým eWaye. Modul úkolů by se dal ještě posílit. A když už se ptáte – ocenil bych, kdyby mi eWay ráno nabídla šálek kávy!

Tak to my všichni! Myslím ale, že už je tahle funkce součástí nejnovější aktualizace, kterou brzy spouštíme!

 

Mluvili jsme s Davidem Bellem, americkým právníkem, který je klientem eWay-CRM více než tři roky.