Chyby jako obchodní příležitosti?

Jak dostat to nejlepší ze „špatných“ situací

I přesto, že tvrdě pracujete a děláte maximum pro úspěch své firmy, nikdy se vám bohužel nepodaří zamezit všem problémům. Žádný podnikatel ani zaměstnanec není absolutně dokonalý. Proto nastanou situace, kdy budete vypadat špatně, a pokud danou situaci nezvládnete, vaše pověst utrpí.

CRM Vision

Dlouhodobé ztrátě se však lze vyhnout. Máme pro vás několik tipů, jak ze špatných situací můžete vytvořit skvělé marketingové příležitosti.

Neberte sami sebe tak vážně

Přiznejte svou chybu, zasmějte se omylu a přeneste se přes to. Zlobit se sám na sebe nepomůže ničemu. Ve skutečnosti to může věci ještě zhoršit. Řešením je, dívat se na problém jako na příležitost, díky které můžete dosáhnout mnohem víc.

Rychle eliminujte škodu

Škoda vznikla a je třeba se s ní vyrovnat. Postupujte popořadě: nejdříve musíte zabránit další škodě nebo ztrátě a zotavit se z té způsobené. Udělejte cokoliv, abyste vzniklý problém opravili.

Buďte laskaví a velkorysí

Místo pokusu skrýt chybu, nabídněte poškozeným zákazníkům více, než oni sami očekávají. Jestliže to dobře zvládnete, tito zákazníci se pravděpodobně stanou vašimi příznivci. Žádné společnosti se nikdy dlouhodobě nedařilo těžit z toho, když se vyhýbala odpovědím nebo když lhala.

Ponaučte se z chyby

Prozkoumejte, co se stalo, a využijte situaci k lepšímu nastavení systému. Je v pořádku udělat chybu, ale její opakování může být zničující. Proto se ujistěte, že se nebude znovu opakovat.

Využijte situaci

Divili byste se, jak může být i negativní zkušenost využita ve vašem marketingu. Pokud takovou situaci uchopíte správně, výrazně to ovlivní vaše PR. Víte, že Coca-Cola v 80. letech z ničeho nic zastavila výrobu svého nejoblíbenějšího nápoje? Byla to jejich největší chyba v historii. Několik týdnů poté opět obnovili prodej Coco-Coly Classic s neuvěřitelnou chválou a za ohromné přítomnosti médií.

Lidé jsou všeobecně více tolerantní k chybám a dokáží odpouštět více, než si myslíte. Jste-li ochotni čelit problému s pokorou a odvahou, vaši současní i budoucí zákazníci si takové upřímnosti všimnou. Čím více si budete hrát na dokonalého podnikatele a skrývat své slabé stránky, tím vzdálenější budete svým zákazníkům a tím méně vám někdo bude důvěřovat.

Raději využijte své nedokonalosti a naučte se ji využívat ke svému prospěchu!

CRM Vision